九　意見(jiàn)的溝通

本店的管理是采用民主集中的原則，在這個(gè)原則下，同人意見(jiàn)的溝通是非常重要的一件事。尤其是規(guī)模較大，分店較多之后，彼此的意見(jiàn)的隔閡最易發(fā)生，由隔閡而發(fā)生誤會(huì)，小則影響到個(gè)人的工作情緒，大則影響到整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展，這個(gè)問(wèn)題是值得我們嚴(yán)格的注意。

在本店的組織上，原有若干溝通意見(jiàn)的機(jī)構(gòu)。例如關(guān)于業(yè)務(wù)方面，有理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)議、店務(wù)會(huì)議等等；關(guān)于人事及同人福利問(wèn)題方面有人事委員會(huì)、同人自治會(huì)等等。在這種種會(huì)議席上，都有發(fā)表意見(jiàn)和交換意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，我們都應(yīng)該努力運(yùn)用來(lái)作溝通意見(jiàn)的有效工具。在這種種會(huì)議中所討論及決議的事情，在可能范圍內(nèi)，應(yīng)盡量反映到《店務(wù)通訊》及《我們的生活》上——前者是有關(guān)整個(gè)店的業(yè)務(wù)的機(jī)關(guān)志，后者是同人自治會(huì)的機(jī)關(guān)志——盡量使同人知道其中的內(nèi)容。

同時(shí)《店務(wù)通訊》還須負(fù)起反映同人關(guān)于業(yè)務(wù)上的意見(jiàn)。這些意見(jiàn)，大概可分三類：（一）關(guān)于各種工作上改善的建議，合于事實(shí)需要與在事實(shí)上辦得到的具體辦法，把它公布出來(lái)?！兜陝?wù)通訊》不是純粹的言論機(jī)關(guān)，而是本店執(zhí)行者所共同參加的機(jī)關(guān)志，既是合于事實(shí)的需要與在事實(shí)上辦得到的具體辦法，那末不但僅將言論發(fā)表而已，同時(shí)便須在實(shí)際上付之實(shí)行。（二）如遇有同人所擬發(fā)表的言論內(nèi)容，對(duì)于事實(shí)有誤會(huì)，那末與該事實(shí)有關(guān)的負(fù)責(zé)人應(yīng)加以解釋，消除這種誤會(huì)。這類解釋誤會(huì)的答復(fù)，可分兩種方法處理：一種是個(gè)別的直接答復(fù)；一種是與原文共同發(fā)表出來(lái)。（三）如有些辦法的建議，在負(fù)責(zé)者認(rèn)為不能即決定采行，（如認(rèn)為應(yīng)即決定采行，那就應(yīng)該在事實(shí)上即付之執(zhí)行，）有提出征求多數(shù)同人意見(jiàn)的必要，也應(yīng)該發(fā)表出來(lái)，付之共同討論。

《我們的生活》既是自治會(huì)的機(jī)關(guān)志（在目前只能集中在幾個(gè)據(jù)點(diǎn)，其余的地方還只能利用壁報(bào)），在自治會(huì)力量所能及的事情，也應(yīng)該采用這樣的原則，即在自治會(huì)可以做應(yīng)該做的事情，不僅僅發(fā)表文字而已，還應(yīng)該注意在事實(shí)上即付之執(zhí)行。

意見(jiàn)的溝通，除在各種會(huì)議中及機(jī)關(guān)志中有相當(dāng)?shù)膱@地外，當(dāng)然還不夠，全體同人中任何人有意見(jiàn)還應(yīng)具體提出，用口頭或書(shū)面告訴負(fù)責(zé)人或店內(nèi)的相當(dāng)機(jī)構(gòu)，如理事會(huì)，人委會(huì)或監(jiān)察會(huì)等，負(fù)責(zé)人或店內(nèi)的機(jī)構(gòu)即當(dāng)加以虛心的考慮。如所提出的確是可以做應(yīng)該做的事情，應(yīng)該實(shí)行起來(lái)；如所提出的是屬于疑問(wèn)的問(wèn)題，應(yīng)該加以誠(chéng)懇切實(shí)的解釋；如所提出的是值得討論的問(wèn)題，應(yīng)該提出來(lái)討論。要做到這一點(diǎn)，我們先須提倡有辦法有疑問(wèn)即須隨時(shí)提出的作風(fēng)與習(xí)慣。（無(wú)論用口頭或書(shū)面提出都可以，在各地的當(dāng)然可以寫(xiě)信。）我現(xiàn)在忝負(fù)本店業(yè)務(wù)上的總責(zé)，我遇著任何同事有意見(jiàn)提出，決不加以輕視，必能加以虛心考慮，在我職權(quán)以內(nèi)可以解決的問(wèn)題，必負(fù)責(zé)解決；即在我職權(quán)以外的事情，我也必能負(fù)責(zé)提交常務(wù)理事會(huì)或人委會(huì)討論解決。我相信本店各級(jí)負(fù)責(zé)人都有這樣的虛心態(tài)度，因?yàn)榧訌?qiáng)我們這共同努力事業(yè)的發(fā)展，增加我們工作的效率，以及在本店可能辦到的改善同人待遇種種方面，在我們是有共同的目標(biāo)和愿望，我們絕對(duì)沒(méi)有理由不顧到同人的意見(jiàn)，不考慮同人的意見(jiàn)。

但在事實(shí)上我發(fā)現(xiàn)同人中有一部分似乎有一種習(xí)慣，就是有何意見(jiàn)，往往只在私人通信中說(shuō)；有何不滿，也往往只在私人通信中發(fā)發(fā)牢騷，而不向負(fù)責(zé)者提出，或不向店中的相當(dāng)機(jī)構(gòu)提出，結(jié)果是意見(jiàn)溝通的范圍很有限，負(fù)責(zé)者很難知道；遇有誤會(huì)，無(wú)從解釋，遇有錯(cuò)誤亦不易迅速改正。為加強(qiáng)意見(jiàn)的溝通起見(jiàn)，我覺(jué)得我們要提倡：無(wú)論何時(shí)，有意見(jiàn)有辦法或有疑問(wèn)，不僅在私人通信中說(shuō)，要老老實(shí)實(shí)向負(fù)責(zé)人或店中的相當(dāng)機(jī)構(gòu)提出，負(fù)責(zé)人或店中的機(jī)構(gòu)必能予以負(fù)責(zé)的答復(fù)。

加強(qiáng)同人間意見(jiàn)的溝通，是本店民主精神的一個(gè)重要因素，我希望全體同人共同認(rèn)識(shí)這件事的重要。