一三　會(huì)議中的聽(tīng)話和說(shuō)話

本店的管理是采用民主集中的原則，我在《對(duì)于民主集中的正確了解》一文里已有了扼要的說(shuō)明。要實(shí)行民主，交換意見(jiàn)，共同討論，是一件很重要的事情，因此會(huì)議便成為民主的一個(gè)重要手續(xù)。（當(dāng)然不是說(shuō)一切會(huì)議都是民主的。）我們有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的會(huì)議，也有咨詢機(jī)構(gòu)的會(huì)議，它們的差異，我以前曾經(jīng)和諸位談過(guò)，但無(wú)論在任何會(huì)議中，為交換意見(jiàn)，共同討論起見(jiàn)，必然有聽(tīng)話的人，也必然有說(shuō)話的人，這似乎是不消說(shuō)的，但是實(shí)行民主所需要的最主要的一種修養(yǎng)，就是參加會(huì)議者對(duì)于聽(tīng)話和說(shuō)話，都應(yīng)有正確的態(tài)度。

店務(wù)會(huì)議是我們所有的會(huì)議的一種，它的效用和權(quán)限，在本刊上也曾經(jīng)有文說(shuō)明過(guò)。各分店對(duì)于店務(wù)會(huì)議都能夠給與適當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)和重視，但據(jù)我所知道，還有些地方的店務(wù)會(huì)議，竟不免“鬧意見(jiàn)”，我覺(jué)得這大概是由于在會(huì)議時(shí)對(duì)于聽(tīng)話和說(shuō)話的正確態(tài)度，還缺乏充分的認(rèn)識(shí)和修養(yǎng)，我希望同人對(duì)于這一點(diǎn)都能加以深切的注意，使會(huì)議的效率已經(jīng)好的更進(jìn)步，會(huì)議的效率較差的，也能迅速加以糾正。

在會(huì)議時(shí)，聽(tīng)話的人須預(yù)先存著虛心傾聽(tīng)他人意見(jiàn)的寬大胸襟，尤其是對(duì)于和自己不同的意見(jiàn)，要預(yù)先存虛心傾聽(tīng)的寬大胸襟，這是較重要的一點(diǎn)。人之常情，喜歡順己的意見(jiàn)，厭惡逆己的意見(jiàn)，于是聽(tīng)到和自己主張相同的意見(jiàn)固無(wú)問(wèn)題，聽(tīng)到和自己主張不同的意見(jiàn)便很容易不高興，甚至拋開(kāi)所討論的事而移到對(duì)人，覺(jué)得你反對(duì)我的意見(jiàn)就是反對(duì)我，于是進(jìn)一步認(rèn)為你是有意和我為難，認(rèn)為你和我是冤家狹路相逢，有了這種的成見(jiàn)，事的是非反被拋到九霄云外，個(gè)人的意氣之爭(zhēng)卻被抬到第一位！倘若有這樣的情形，安得而不鬧意見(jiàn)？要避免這種不合理的現(xiàn)象，聽(tīng)話的人須徹底明瞭：（一）正是因?yàn)橐粨Q意見(jiàn)，所以需要會(huì)議；倘若意見(jiàn)不許不同，根本用不著會(huì)議，因?yàn)楦居貌恢粨Q。（二）要把對(duì)事和對(duì)人分清楚，聽(tīng)到別人贊成我的意見(jiàn)，要聽(tīng)聽(tīng)他的理由，聽(tīng)到別人反對(duì)我的意見(jiàn)，也要聽(tīng)聽(tīng)他的理由：全以事的是非為對(duì)象，千萬(wàn)不要把對(duì)于事的贊成與否，牽涉到個(gè)人的面子上去。我們所尊重的是講是非的朋友，絕對(duì)不是鬧個(gè)人意氣的朋友。你聽(tīng)了別人反對(duì)你的意見(jiàn)，你應(yīng)平心靜氣的想一想，如認(rèn)為你的主張仍是對(duì)的，應(yīng)該誠(chéng)懇地說(shuō)服大家，用不著動(dòng)氣；如認(rèn)為反對(duì)你的意見(jiàn)是對(duì)的，你應(yīng)該爽爽快快地接受反對(duì)的意見(jiàn)，不要固執(zhí)著自己的已經(jīng)知道是錯(cuò)誤的意見(jiàn)；這才是光明磊落最可敬重的朋友，不但不失面子，而且最有面子！

在說(shuō)話的人方面，也有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：（一）依民主的原則，在一件事決定以前，盡可盡量發(fā)表意見(jiàn)，但這不是說(shuō)話的人就盡可隨便胡說(shuō)八道或盛氣凌人，予人以難堪，卻須說(shuō)出合理的話，用善意的態(tài)度對(duì)所討論的問(wèn)題作誠(chéng)懇的針對(duì)事實(shí)的陳述。（二）也須注意事的是非，而勿存著對(duì)人的成見(jiàn)。如果存著對(duì)人的成見(jiàn)，只要是我所不愿意的任何人提出的意見(jiàn)，我都要反對(duì)，這便是鬧意見(jiàn)的張本，完全失去了會(huì)議的意義。（三）贊成或反對(duì)某件事或某種意見(jiàn)，應(yīng)該根據(jù)是非，根據(jù)自己對(duì)于該事或該意見(jiàn)慎重思考的結(jié)果，應(yīng)該贊成的贊成，應(yīng)該反對(duì)的反對(duì)，而不必以無(wú)事不反對(duì)為得意。有些人誤會(huì)贊成與反對(duì)不須根據(jù)事的是非，而只以敢于反對(duì)為可貴！應(yīng)該反對(duì)的敢于反對(duì)，這是可貴的；不應(yīng)該反對(duì)的也敢于反對(duì)，這便是一件很糟糕的事情！應(yīng)該不應(yīng)該的根據(jù)，是在事的是非，而不是拋開(kāi)事的是非而專(zhuān)講膽子的大小。常語(yǔ)有所謂“膽大心細(xì)”，膽大心細(xì)是可貴的，如果膽大心粗，那只適足僨事不但無(wú)可貴，而且是應(yīng)該極力避免的。

依民主的原則，任何事在決定前應(yīng)該充分發(fā)表意見(jiàn)，交換意見(jiàn)，充分討論，但是一經(jīng)多數(shù)議決，（在咨詢機(jī)構(gòu)的會(huì)議則應(yīng)由負(fù)責(zé)人作最后決定）無(wú)論原來(lái)是贊成或反對(duì)的人，都應(yīng)該服從多數(shù)決議，不應(yīng)有什么鬧意見(jiàn)或搗亂的行為。這也是民主的紀(jì)律，是我們所應(yīng)切實(shí)認(rèn)識(shí)的。