一一　對(duì)于同人意見(jiàn)的處理

我曾在《意見(jiàn)的溝通》一文里，說(shuō)明同人意見(jiàn)充分溝通的重要。《店務(wù)通訊》的編者在不久以前提出三點(diǎn)征求同人的意見(jiàn)，即：（一）你對(duì)本店的組織、管理、工作各方面，感覺(jué)到什么缺點(diǎn)？應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)？（二）你對(duì)于本身的工作有什么感想？（三）你最近有什么新的工作計(jì)劃或辦法？（無(wú)論是關(guān)于整個(gè)店的方面的，或是本身職責(zé)范圍以內(nèi)的。）最近已收到好幾位同事交來(lái)的意見(jiàn)書(shū)，這是很可快慰的一件事。

我們一方面要鼓勵(lì)同人有話要向店里的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)或有關(guān)的負(fù)責(zé)人講出來(lái)——也就是所謂發(fā)表意見(jiàn)——有意見(jiàn)不要擺在肚里，也不要僅僅在私人通信里或私人談話里發(fā)牢騷，要對(duì)店里負(fù)責(zé)的機(jī)構(gòu)或有關(guān)的負(fù)責(zé)人老實(shí)講出來(lái)。一方面店的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)及各級(jí)負(fù)責(zé)人要重視同人的意見(jiàn)。所謂要重視同人的意見(jiàn)，不是一句空話，是要使每一個(gè)同事所發(fā)表的意見(jiàn)都得到考慮，都不致“落空”。如在各級(jí)負(fù)責(zé)人職權(quán)以內(nèi)的事情，對(duì)于同人的意見(jiàn)認(rèn)為可行的就應(yīng)該采行，不僅僅是把它發(fā)表；認(rèn)為不可行的也應(yīng)該說(shuō)明理由，不僅僅是把它發(fā)表；認(rèn)為可供討論的，就應(yīng)該付之有關(guān)的會(huì)議中討論，或在文字上討論。如在各級(jí)負(fù)責(zé)人職權(quán)以外的事情，也應(yīng)該把同人的意見(jiàn)提出于有關(guān)的機(jī)構(gòu)討論，如理事會(huì)，人事委員會(huì)，監(jiān)察委員會(huì)等。這些負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)也不應(yīng)僅是聽(tīng)聽(tīng)同人的意見(jiàn)而已；認(rèn)為可行的就應(yīng)該采行，不僅僅是把它發(fā)表；認(rèn)為不可行的也應(yīng)該說(shuō)明理由，不僅僅是把它發(fā)表；認(rèn)為可供同人討論的，也應(yīng)該付之自治會(huì)干事會(huì)或各組討論，或在文字上討論。

所謂“不落空”當(dāng)然不是說(shuō)每一個(gè)意見(jiàn)必然可以實(shí)行，因?yàn)橐庖?jiàn)之是否可行，須經(jīng)過(guò)一番考慮。但是經(jīng)過(guò)考慮之后，可行即須實(shí)行，不可行亦須加以解釋?zhuān)粚?duì)每一個(gè)意見(jiàn)不應(yīng)忽視，必須加以考慮，考慮的結(jié)果必須讓提議者知道，有為同人所要共同知道的事情，應(yīng)把考慮的結(jié)果公布，讓大家知道。每一個(gè)意見(jiàn)都須得到考慮，都須有考慮后的結(jié)果，這是“不落空”。必須這樣，才能使同人在提出意見(jiàn)的時(shí)候，很明確的知道他的意見(jiàn)如果是對(duì)的，一定有效；如果是不對(duì)的，也知道其所以然。我們不但需要言論自由，而且需要有效的言論自由。

如果同人都同意上面所舉的原則是合理的話，對(duì)于同人意見(jiàn)處理的辦法——不但對(duì)于《店務(wù)通訊》最近編者所征求的三點(diǎn)的意見(jiàn)，而且是關(guān)于以后的一切意見(jiàn)——便可以提出了。

辦法怎樣呢？具體地說(shuō)，這次征得的意見(jiàn)可由負(fù)責(zé)人付之實(shí)行的，或須加解釋的，或可提出討論的，都須分別將原文與負(fù)責(zé)人的附言在《店務(wù)通訊》上發(fā)表。有的須交理事會(huì)或人事委員會(huì)等機(jī)構(gòu)考慮的，在考慮后亦須分別將原文與負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的附言在《店務(wù)通訊》上發(fā)表。（如遇有不必公布或不宜公布的事情可分別徑復(fù)，但在可能范圍內(nèi)仍以公布為原則。）

重視同人的意見(jiàn)，才能鼓勵(lì)同人發(fā)表意見(jiàn)，同時(shí)也希望同人發(fā)表的意見(jiàn)能盡量針對(duì)著事實(shí)。