一　對民主集中的正確了解

生活書店在管理上一向是采用民主集中的原則，這一個(gè)特點(diǎn)，對于分店全體同人的精誠團(tuán)結(jié)，對于本店事業(yè)的光大興榮，都有著很大的關(guān)系。但是本店規(guī)模日大，同事日多，我們雖同在這個(gè)特點(diǎn)之下共同努力，行所無事，也許對于這一特點(diǎn)的明確的意義，未及深加思考，容易模糊起來，所以我認(rèn)為對于這一點(diǎn)有再加以說明的必要，尤其希望比較新加入的同事，加以特別注意。

民主集中的內(nèi)容，扼要地說來，有下列四點(diǎn)：

一、領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)構(gòu)，一律是由選舉制產(chǎn)生。

二、領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)構(gòu)須定期對整個(gè)組織作工作報(bào)告。

三、嚴(yán)格的紀(jì)律和少數(shù)服從多數(shù)。

四、下級機(jī)構(gòu)和全體人員，務(wù)必執(zhí)行上級機(jī)構(gòu)的決議和上級負(fù)責(zé)人的指示。

試根據(jù)這四個(gè)要點(diǎn)來分析本店的管理。就第一點(diǎn)說，本店的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)如理事會(huì)，人事委員會(huì)及監(jiān)察委員會(huì)，都是由選舉制產(chǎn)生的。就第二點(diǎn)說，本店的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)每年須對全體同人大會(huì)作工作報(bào)告。就第三點(diǎn)說，全體同人都須服從章程服從服務(wù)規(guī)約，服從由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)所決定的一切章則。就第四點(diǎn)說，本店的全體同事，都須執(zhí)行上級機(jī)構(gòu)的決議和上級負(fù)責(zé)人的指示。這樣看來，可見本店的管理，是和上述的四點(diǎn)符合，也就是和民主集中的原則符合。

民主絕對不是無政府狀態(tài)，集中也絕對不是獨(dú)裁的意義。不民主的集中才是獨(dú)裁；不集中的民主才是無政府狀態(tài)；兩者都是要不得的。我們所需要的是不折不扣的民主集中，不能把它任意分裂開來。如再簡單地說來，大家共同規(guī)定的原則，是民主；把這原則交給負(fù)責(zé)人去負(fù)責(zé)執(zhí)行，是集中。所謂嚴(yán)格的紀(jì)律，不是任何個(gè)人的作威作福，是要負(fù)責(zé)人嚴(yán)格執(zhí)行大家共同規(guī)定的原則。例如我們有大家通過的章程，服從這章程的規(guī)定是紀(jì)律；人事委員會(huì)根據(jù)章程規(guī)定的職權(quán)，執(zhí)行由該會(huì)所通過的服務(wù)規(guī)約，誰犯了這個(gè)規(guī)約，就須根據(jù)這個(gè)規(guī)約處理，這是紀(jì)律。例如各級負(fù)責(zé)人的職權(quán)有它的范圍，在這范圍內(nèi)要認(rèn)真執(zhí)行他的職權(quán)，受他的職權(quán)內(nèi)指示的人要服從這職權(quán)，在行者和受者兩方面都是紀(jì)律。嚴(yán)格的紀(jì)律，是認(rèn)真執(zhí)行大家所共同規(guī)定的原則和各級負(fù)責(zé)人應(yīng)有的職權(quán)。這固然是集中，但在集中的執(zhí)行中，也還含有民主的成份，例如負(fù)責(zé)人的指示如有錯(cuò)誤，受者仍可申訴于更上級的負(fù)責(zé)人或相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，求得公平的解決。

所謂少數(shù)服從多數(shù)，是指任何人都須服從大家所共同規(guī)定的原則；是指領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)機(jī)構(gòu)的會(huì)議中，少數(shù)人須服從多數(shù)通過的決議。（咨詢性質(zhì)機(jī)構(gòu)的會(huì)議不同，請參看《店務(wù)會(huì)議的效用與權(quán)限》一文）由多數(shù)人通過的章程授權(quán)理事會(huì)或人事委員會(huì)所訂立的章則，全體同事都有服從的義務(wù)，這并不違反少數(shù)服從多數(shù)的原則。由多數(shù)人選舉出來的領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)構(gòu)授與各級負(fù)責(zé)人的職權(quán)，在職權(quán)內(nèi)應(yīng)有的指示，有關(guān)的同事都有服從的義務(wù)，這也不違反少數(shù)服從多數(shù)的原則。例如某一分店的負(fù)責(zé)人——經(jīng)理，在他的職權(quán)內(nèi)，當(dāng)然有指示該分店全體同事工作的責(zé)任，這并不違反少數(shù)服從多數(shù)的原則。為什么呢？因?yàn)榇蠹夜餐?guī)定的原則是民主；由大家共同規(guī)定的原則所產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的機(jī)能與負(fù)責(zé)人的職權(quán)是集中；這兩方面是相輔相成而不是相違反。不過這里有兩點(diǎn)須值得注意的；就是：第一，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的機(jī)能與負(fù)責(zé)人的職權(quán)不能違反大家所共同規(guī)定的原則；第二，倘若大家發(fā)現(xiàn)這種機(jī)能或職權(quán)有違反章則的地方，可以而且應(yīng)該提出詢問或抗議，要求解釋。但同時(shí)還有一點(diǎn)也很重要，那就是詢問或抗議，都有一定的“軌道”，而不能以個(gè)人的“自由行動(dòng)”來作答復(fù)，因?yàn)樘热暨@樣，便形成無政府狀態(tài)，既不是民主，也更不是集中。例如各分店對總處的指示，如認(rèn)為有不對的，盡可提出意見，交總處負(fù)責(zé)人加以考慮修正。如確為總處的處理不適當(dāng)，關(guān)于業(yè)務(wù)問題，盡可提出意見，交理事會(huì)公認(rèn)解決；關(guān)于人事問題，盡可提出意見，交人事委員會(huì)公議解決；關(guān)于監(jiān)察問題，盡可提出意見，交監(jiān)察委員會(huì)公議解決。民主是有軌道的，不是個(gè)人的“自由行動(dòng)”——無論在執(zhí)行者和受執(zhí)行者兩方面都是這樣。

我們?nèi)缫玫矫裰骷械膶?shí)益，必須先對民主集中的原則有著正確的了解。

二　關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的幾個(gè)要點(diǎn)

最近我們正在進(jìn)行選舉理事，人事委員，監(jiān)察委員，以組織新的理事會(huì)，人事委員會(huì)，及監(jiān)察委員會(huì)——也就是本店的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。我覺得要使得我們的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)能夠很好地負(fù)起它所應(yīng)盡的任務(wù)，參加領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的同事，對于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)須有正確的態(tài)度；即在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)以外的同事，對于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)也須有正確的態(tài)度。關(guān)于這方面，我以為有幾點(diǎn)值得我們提出來研究，并加以深切的注意。

第一須以店的整個(gè)事業(yè)的利益為前提。這個(gè)態(tài)度本來是每一個(gè)同事所應(yīng)有的，原不限于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中的同事但是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的同事尤其是處于顧到整個(gè)的事業(yè)的地位，他們對于任何營業(yè)計(jì)劃的核定，對于任何人事問題的考慮，都應(yīng)該特別注意于店的整個(gè)事業(yè)的利益，他們的眼光都不應(yīng)該限于任何狹小的部分，而妨礙到店的整個(gè)的事業(yè)的利益。在實(shí)際上，本店中任何部分的利益都是和店的整個(gè)事業(yè)的利益發(fā)生連帶的關(guān)系的。例如店的整個(gè)收入如受到很大的打擊，對于任何同人的待遇都不能提高，這是一個(gè)顯然的例子。又例如對工作紀(jì)律如取馬虎主義，大家撒撤爛污，影響到整個(gè)店的工作效率，由此影響到整個(gè)店的事業(yè)與經(jīng)濟(jì)，任何部分的業(yè)務(wù)與福利都要受到聯(lián)帶的影響，這又是一個(gè)顯然的例子。把所有的經(jīng)濟(jì)力都用于造貨而完全不顧到同人的生活嗎？或把所有的經(jīng)濟(jì)力都用于提高同人的待遇而完全不顧到造貨的資金嗎？這固然都要使整個(gè)事業(yè)遭受到致命的打擊，即兩者之間沒有通盤籌劃，顧到適當(dāng)?shù)呐浜?，也要使事業(yè)受到不良的影響。講到全體同人的工作情緒，要相當(dāng)顧到新干部的工作情緒，也要相當(dāng)顧到老干部的工作情緒，如有所偏，只顧其一而不顧其他，又要引起有礙整個(gè)事業(yè)的不幸現(xiàn)象！這一切應(yīng)如何斟酌考慮，盡可能得到相當(dāng)合理的解決，都須以有益店的整個(gè)事業(yè)為前提。

第二須有大會(huì)無私的精神。人是感情動(dòng)物，感情是血性的表現(xiàn)，用得其當(dāng)，原不是壞的事情，我們更絕對不提倡冷血?jiǎng)游锏淖黠L(fēng)。但是感情用不得當(dāng)，便要以私害公。某人犯了錯(cuò)誤，因?yàn)樗貋砼c我感情特別好，我便替他掩護(hù)，替他包庇；某人即有優(yōu)點(diǎn)或勞績，因?yàn)樗騺砼c我有惡感，我便要中傷他，欲得而甘心：這種偏私的態(tài)度如用到領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中來，便無事不糟糕，尤其是有關(guān)人事的問題。有大公無私的精神，處事的時(shí)候，便絲毫不肯以私害公，要完全根據(jù)客觀的事實(shí)，與所規(guī)定的章則或規(guī)約，作公平的決定。

第三須有民主的精神。具體地說，在這里所謂民主精神，還可分三點(diǎn)來說：（一）須有參加討論的雅量，即討論時(shí)須能平心靜氣，遇有與己不同的意見，亦能虛心傾所，不要意見不合就發(fā)脾氣，或結(jié)成冤家。（二）須有服從多數(shù)的習(xí)慣。討論的時(shí)候盡管知無不言，言無不盡，甚至作熱烈的討論（最好不要面紅耳赤），但一經(jīng)多數(shù)通過，即須服從決議，不應(yīng)口是心非，或尚存悻悻之意，甚至另作搗亂企圖?。ㄟ@只是就一般而論，本店向無此事，這是深可欣幸的。）即令你有卓見，在民主原則下，只有努力說服大家的一法，說服失敗，便是你的不行，不能怨天尤人。（三）須有集體責(zé)任的認(rèn)識。任何事一經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)決議之后，任何參加者都須共同負(fù)責(zé)，即所謂集體責(zé)任。（除非辭職不干，那是另一問題。）例如關(guān)于人事問題的決議，如有參加者在會(huì)后將討論經(jīng)過公開告人，以討好于被討論者，這是不認(rèn)識集體的責(zé)任，同時(shí)由此引起人事的怨恨，使以后討論人事時(shí)沒有人肯說實(shí)話，以免問罪同事，更失去了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的效用，這更是罪無可恕的！

第四須有嚴(yán)守秘密的習(xí)慣。無論關(guān)于營業(yè)計(jì)劃，或人事問題，在有利于整個(gè)事業(yè)的原則下，往往有些部分是有嚴(yán)守的秘密的必要。參加領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的同事對于這些部分便有嚴(yán)守秘密的責(zé)任。對于在業(yè)務(wù)上沒有告訴必要的同事，便不應(yīng)告訴。例如關(guān)于人事問題的討論，在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)開會(huì)討論的時(shí)候，各人都應(yīng)盡量貢獻(xiàn)材料與意見，最后依決議辦理。在這討論過程中說的話，尤其是反面的話，如被有關(guān)系的人聽到，便極易開罪，故參加者必須嚴(yán)守秘密，以免引起人事糾紛。（由相當(dāng)負(fù)責(zé)人對同事婉告他的錯(cuò)誤，俾得改善，那是另一回事。由個(gè)別同事間直接作友誼的規(guī)勸，那也是另一回事。）至于營業(yè)計(jì)劃，在這樣同業(yè)激烈競爭的復(fù)雜社會(huì)環(huán)境中，也有些部分有時(shí)需要嚴(yán)守秘密的。尤其要注意的是泄漏秘密的人也許并無惡意，他只是對于被告者說：“這是秘密，只對你一人說，不要對別人說！”被告者可能把同樣的“警告”轉(zhuǎn)告他所認(rèn)為可以相信的好友，任何秘密都可由于這樣的作風(fēng)傳揚(yáng)起來，重要的會(huì)議須嚴(yán)守秘密是最重要的紀(jì)律之一。我們既取民主制，這個(gè)重要紀(jì)律的培養(yǎng)也是很重要的。

以上所說的都是參加領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)者應(yīng)有的態(tài)度，但是同時(shí)也可適用于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)以外的同事。為什么呢？因?yàn)樗麄內(nèi)绻材苊靼走@些要點(diǎn)，就能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)易于負(fù)起它所應(yīng)負(fù)的任務(wù)。例如我即在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)之外，如果明白大公無私精神的必要，雖在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中有一要好的同事。我也不希望他為著私誼幫我的忙而妨礙了公事，更不致因?yàn)樗灰蛩秸x偏袒而埋怨他，甚至我在會(huì)議之后，連問都不去問他。我如有事被處分，我只靜候公告，決不愿纏夾不清地向著參加領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的同事探聽誰人在會(huì)議時(shí)說我好話，或誰人當(dāng)時(shí)說我壞話。即使他意存討好私人來自動(dòng)地告訴我，我反而覺得這個(gè)同事的修養(yǎng)訓(xùn)練還不配參加領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，因?yàn)樗€不能嚴(yán)守應(yīng)守的秘密，還是公私不分，還不能明白什么是集體責(zé)任！領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中只須有著一個(gè)這樣的人，整個(gè)組織便無法健全起來！

三　管理上的改革

本店在管理上是采用民主集中的原則，這是同人所知道的。這個(gè)原則在根本上是不錯(cuò)的，我們?nèi)匀灰獙氋F這個(gè)原則。但是在運(yùn)用方面，換句話說，在具體的辦法方面，卻應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)實(shí)情形的變化而斟酌改革，才能在實(shí)際上收到良好的效果。試把人事委員會(huì)處理人事問題來做個(gè)例子。當(dāng)我們只有一家店在上海的時(shí)候，全體同事都在一個(gè)地方工作，有經(jīng)常的接觸，彼此的情形都易于熟悉，不致有過大的隔膜，所以人事委員會(huì)對于處理人事比較地容易辦，比較地迅速。后來分店有了漢口、廣州兩處，事情已比“獨(dú)此一家”的時(shí)候復(fù)雜一些，再后來竟增加了三四十個(gè)據(jù)點(diǎn)，大多數(shù)同人散處在各地，彼此的情形便漸漸隔膜起來了；交通不便，信札需時(shí)，在這樣情形之下，人事委員會(huì)往往受著客觀的限制，不免“吃力不討好”。在已往一年間，我被推任了人事委員會(huì)的主席，最大多數(shù)的關(guān)于人事的會(huì)議，我都親自參加過，依我的觀感，人事委員會(huì)中的每一委員對于每一件有關(guān)人事的問題，都是存著很公正的態(tài)度，尤其是集體的結(jié)論或決議，都是盡可能根據(jù)所知道的事實(shí)材料，配上已定的原則，加以慎重決定的。老實(shí)說，在人事委員會(huì)可以說是已盡了最大的努力?？墒菗?jù)陸續(xù)由各方面來到總處的同事所談及，仍多感覺到人事委員會(huì)所作的決議，常令人覺得與事實(shí)未能切合。至于人事委員會(huì)遇有特別慎重的事件，對事實(shí)須加以調(diào)查，所需的時(shí)間較多，也引起有些同事的不滿。不能迅速，誠然是一個(gè)缺點(diǎn)，但這是客觀條件的困難，并非人事委員會(huì)有意延擱、或懶惰。

這種管理上的缺點(diǎn)應(yīng)該怎樣消除呢？我們應(yīng)該加強(qiáng)“集體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人負(fù)責(zé)”的辦法，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)只須努力規(guī)定原則，不必顧及瑣屑事情；關(guān)于瑣屑的事情，各店負(fù)責(zé)人只須根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)所定的原則負(fù)責(zé)執(zhí)行，不必事事要請示人事委員會(huì)。執(zhí)行如有不當(dāng)，自然仍可由不服者向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)申訴，要求糾正，但是如果沒有充分的反證事實(shí)，各店負(fù)責(zé)人的執(zhí)行是不應(yīng)輕易推翻的。在另一方面，各店負(fù)責(zé)人如確有錯(cuò)誤，當(dāng)然也須負(fù)責(zé)，由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)決定處分。這是提高各分店負(fù)責(zé)人的職權(quán)，同時(shí)加重他們的責(zé)任。依目前的情形，即令是芝麻綠豆的小事，各店負(fù)責(zé)人也須請示總處，反而可以不必負(fù)責(zé)，因?yàn)槁殭?quán)不及，往往明明有所知也不肯明說或老實(shí)報(bào)告，即使說了也徒然結(jié)成私怨，于公事的執(zhí)行，還是無甚裨益，這是實(shí)際的情形，我們不能諱疾忌醫(yī)，必須在管理上有所改革，以作補(bǔ)救。當(dāng)然，同時(shí)我們對于負(fù)責(zé)人要加以慎選，要使他徹底明白原則，要使他能夠負(fù)起責(zé)任。關(guān)于原則，職權(quán)和責(zé)任的范圍，當(dāng)然都應(yīng)有明確規(guī)定。

不但關(guān)于人事方面，即業(yè)務(wù)方面，理事會(huì)也要強(qiáng)調(diào)“集體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人負(fù)責(zé)”的辦法，各店應(yīng)有較詳備的營業(yè)計(jì)劃，究竟能否完成或超過，都應(yīng)有比較具體的標(biāo)準(zhǔn)，在一定時(shí)期之后加以檢討，作為獎(jiǎng)勵(lì)或處分的根據(jù)，使各店負(fù)責(zé)人及有關(guān)分店同事有所準(zhǔn)繩。能完成營業(yè)計(jì)劃的應(yīng)有相當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，使有關(guān)負(fù)責(zé)人和同事都能比例地獲得能超過的應(yīng)有特獎(jiǎng)；未能達(dá)到的也應(yīng)有相當(dāng)?shù)奶幏?。（詳?xì)的辦法當(dāng)然應(yīng)有適當(dāng)?shù)囊?guī)定。）在營業(yè)計(jì)劃的范圍內(nèi)，應(yīng)予各店負(fù)責(zé)人以發(fā)揮創(chuàng)造力的余地。

管理上的改革應(yīng)特別注意實(shí)行“集體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人負(fù)責(zé)”的辦法，其大意已如上述，同時(shí)我們還決定實(shí)行巡回視察的辦法，這個(gè)辦法原來早想執(zhí)行，因人手分不開，以致延擱，是一件莫大的憾事。最近對于人事方面有整個(gè)的調(diào)查，希望我們的視導(dǎo)員不久即可與各處同事詳談一切。我希望由于巡回視察辦法的執(zhí)行，散在各處的同人間的意見可以獲得相當(dāng)充分的溝通，總處和各地間的隔膜可以得到相當(dāng)?shù)南?，這樣，對于我們的文化事業(yè)，應(yīng)該有著更大的整頓和推進(jìn)。

由上面所說的這幾個(gè)方面同時(shí)兼程并進(jìn)，應(yīng)該可以得到更大的工作效率。

四　民主的紀(jì)律

本店在管理上是采用民主集中的原則，也就是采用“集體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人負(fù)責(zé)”的原則。關(guān)于“民主集中”，關(guān)于“集體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人負(fù)責(zé)”，我都曾經(jīng)有文章加以扼要的說明，諸位同人都已看過了。在民主的原則下，并不是可以沒有紀(jì)律，沒有紀(jì)律便要形成無政府狀態(tài)，便沒有軌道可循，所以我們必須有紀(jì)律，這是誰也不能否認(rèn)的。不過我們所有的是民主的紀(jì)律。民主紀(jì)律的第一個(gè)特點(diǎn)，有共同規(guī)定的原則做根據(jù)；第二個(gè)特點(diǎn)，是執(zhí)行如果有錯(cuò)誤，得提出理由要求糾正。

我們在業(yè)務(wù)上，在人事上的原則，有全體同事所共同規(guī)定的社章，其余的原則，也都是在社章所允許的范圍內(nèi)，由選出的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)共同規(guī)定的。這都是我們在紀(jì)律方面的根據(jù)，是我們大家所應(yīng)服從的。誰違反了共同規(guī)定的原則，誰就應(yīng)受相當(dāng)?shù)奶幏?。不但被處分者?yīng)服從所共同規(guī)定的原則，在執(zhí)行處分者，也是在服從所共同規(guī)定的原則，任何同事，如果認(rèn)為原則本身有不對應(yīng)修改的地方，盡可向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)提出建議，說明理由，由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在會(huì)議中加以考慮，如認(rèn)為應(yīng)該接受的，就應(yīng)該接受，認(rèn)為不能接受的，也要加以解釋。（任何同事都有建議的權(quán)利與義務(wù)，但是最后決定權(quán)當(dāng)然仍屬于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。）原則既經(jīng)共同規(guī)定之后，全體同人都有遵守的義務(wù)。執(zhí)行紀(jì)律的人必須根據(jù)共同規(guī)定的原則執(zhí)行，因違反了紀(jì)律而受到處分的人也是根據(jù)共同規(guī)定的原則而受處分?？傌?fù)責(zé)人以及各級負(fù)責(zé)人，他們在職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行紀(jì)律，也應(yīng)該根據(jù)共同規(guī)定的原則。各級負(fù)責(zé)人遇有超出他們職權(quán)的事情，應(yīng)該提交上級負(fù)責(zé)人解決；上級負(fù)責(zé)人遇有超出他們職權(quán)的事情，應(yīng)該提交總負(fù)責(zé)人解決；總負(fù)責(zé)人遇有超出他的職權(quán)的事情，應(yīng)該提交領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)解決。（業(yè)務(wù)方面的事情，最后應(yīng)該提交理事會(huì)；人事方面的事情最后應(yīng)該提交人事委員會(huì)。）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)保留最后的決定權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的決議案，是任何同事所應(yīng)遵守的。

雖有了共同規(guī)定的原則做根據(jù)，倘若執(zhí)行者有錯(cuò)誤，無論他是總負(fù)責(zé)人也罷，或是各級負(fù)責(zé)人也罷，都有提出糾正的必要；不過這種糾正也有著它應(yīng)循的軌道：如對各級負(fù)責(zé)人所執(zhí)行的認(rèn)為有錯(cuò)誤，應(yīng)向上級負(fù)責(zé)人提出；如對上級負(fù)責(zé)人所執(zhí)行的認(rèn)為有錯(cuò)誤，應(yīng)向總負(fù)責(zé)人提出；如對總負(fù)責(zé)人所執(zhí)行的認(rèn)為有錯(cuò)誤，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)提出。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)保留最后的決定權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的決議案是任何同事所應(yīng)遵守的。

有了共同規(guī)定的原則做根據(jù)，如認(rèn)為違反了原則，得用相當(dāng)手續(xù)提出理由要求糾正：這是民主紀(jì)律的兩個(gè)特點(diǎn)。但是無論關(guān)于原則方面是否需要修正，或是關(guān)于執(zhí)行方面是否有錯(cuò)誤，最后的決定權(quán)都是操諸選舉出來的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的決議案是任何同事所應(yīng)遵守的。

也許有人覺得，倘若他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)也犯了錯(cuò)誤，怎樣辦呢？如遇有這樣的情形：任何同事只有在下面幾個(gè)途徑中選擇一條可能的路：（一）如錯(cuò)誤非常嚴(yán)重，有關(guān)整個(gè)事業(yè)，得要求召集全體同人大會(huì)處決之；（二）提出理由交領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)重加考慮（最后決定權(quán)仍在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)）；（三）服從領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的決議；（四）辭職不干。這是個(gè)人方面應(yīng)遵守的光明磊落的態(tài)度。倘若對這四個(gè)途徑一條也不取，既不辭職，也不服從領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的決議，或陽奉陰違，只是個(gè)人發(fā)牢騷，對工作存著消極態(tài)度，這就民主的紀(jì)律說，是完全無一是處的。據(jù)我所知道，本店的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)向來不以私意偏袒任何個(gè)人的，都是根據(jù)事實(shí)慎重討論及公意決定的，對于任何同事提出的建議，向來也都加以虛心的考慮。即令領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)有錯(cuò)誤，也應(yīng)該提出理由交付重議，重議結(jié)果如抗議者仍認(rèn)為不滿，只有選擇上述四個(gè)途徑中的任何一條路走。這是對于民主紀(jì)律應(yīng)有的正確的態(tài)度。

我們有民主的紀(jì)律，我們要遵守民主的紀(jì)律。

五　民主的主要程序

民主的主要程序，除選舉外，用會(huì)議的方式來討論與決議，決議后少數(shù)須服從多數(shù)，這也是民主的主要程序的一個(gè)部分。

會(huì)議所含的民主作用，最重要的是討論，所以我們對于討論的這件事，要加以特別的注意。討論就是討論，似乎是一件很簡單的事情，用不著多說，但是不然，這里面有許多道理值得我們嚴(yán)格的注意，否則還是得不到討論的良效，也就是不能充分發(fā)揮民主的作用。

在會(huì)議中遇著一個(gè)問題，甲有甲的意見，乙有乙的意見，丙有丙的意見，丁有丁的意見……甲乙丙丁等的意見，都是個(gè)人的意見，也就是沒經(jīng)過討論的意見，其中并沒有包含什么民主的成分。（這是就手續(xù)說，不是指意見的內(nèi)容）在不民主的狀態(tài)下，各人根據(jù)各人主觀的意見做去，實(shí)行的是個(gè)人的意見而不是集體的意見。甲乙丙丁等充分說明他們各個(gè)的意見之后，經(jīng)過大家的討論，補(bǔ)充的補(bǔ)充，糾正的糾正，保留的保留，最后的結(jié)果——亦即是最后的意見，無論是一致通過的，或是多數(shù)通過的，這里面也許含有甲意見的一部分，也許也含有乙意見的一部分，也許也含有丙意見的一部分，也許也含有丁的意見的一部分……總而言之，經(jīng)過集體討論所得到的最后意見，不是甲的意見，不是乙的意見，不是丙的意見，也不是丁的意見，是集體的意見。盡管有時(shí)眾意所取的全是甲所提出的意見，但經(jīng)過了一番集體的討論，多少總有所補(bǔ)充，即假定是全照原來的甲的意見，但經(jīng)過在會(huì)眾人重加一番思考與鑒定之后，這里面也含有多人共同考慮的成分，可靠性亦較前增加，也不能再視為最初的本質(zhì)。在集體討論所得到的最后意見，即含有民主的成分，經(jīng)過一致通過或多數(shù)通過的手續(xù)，即是加上民主的保障，最后的民主步驟，便是要根據(jù)這決議做去。

這樣看來，會(huì)議是民主程序中一個(gè)很重要的部分，它所以重要，第一件事是有討論，討論之所以重要，是由各個(gè)的主觀的意見，經(jīng)過討論過程，變化為集體的比較客觀的意見。這集體的比較客觀的意見，一般地說來，是要比各個(gè)主觀的意見來得正確，來得合理，可以避免偏見和獨(dú)斷。這是真正“集思廣益”的意義。

會(huì)議是民主主要程序中的一個(gè)重要部分，討論又是會(huì)議中的一重要因素，所以我們要維持真正的民主精神，對于討論是要極端重視的。

但是要得到討論的良果，我們對于討論，有幾點(diǎn)要特別注意：

（一）各人應(yīng)該用客觀公正的態(tài)度與極瑞的誠意虛心，讓各人充分發(fā)表他們的意見。固然，謾罵與題外的嚕蘇話語，應(yīng)由主持者加以制止，可是有關(guān)議題的意見，卻須讓有意見者充分證明。

（二）所謂充分發(fā)表意見，不僅是正面的意見，也須以寬大的態(tài)度，誠懇的心情傾聽反面的意見，尤其是主張正面的人對于反面意見不要先存成見，甚至不高興，發(fā)脾氣，或存著討厭的心情。否則便夠不上什么民主的精神。中國有些人在開會(huì)時(shí)，如有人提出對于他的意見的批評或反對他的意見，往往就要?jiǎng)託?，認(rèn)為是和他個(gè)人搗亂！因此對你大結(jié)其怨，甚至下次無論何事，非與你搗亂以作報(bào)復(fù)不可，這就根本不知道民主討論的作用就在“矛盾中統(tǒng)一”，討論之所以成立，就在正面反面意見都有，否則根本就用不著討論了。所以參加討論聽到與自己相反的意見就不高興，這人根本就不懂得什么是民主！

（三）虛心傾聽各方面的意見，并不是說聽者沒有立場，譬如在本店的會(huì)議中，我們大家的公共立場是以店的集體利益，以整個(gè)事業(yè)的利益為主要的標(biāo)準(zhǔn)，而不該在討論公務(wù)時(shí)以個(gè)人的友誼或愛好為標(biāo)準(zhǔn)。

（四）在討論時(shí)有正面的考慮，也有反面的考慮。在盡量貢獻(xiàn)忠實(shí)意見的時(shí)候，對于人事問題，也許有得罪到有關(guān)系的個(gè)人的話，盡管提出者是出于公忠于集體的動(dòng)機(jī)，而被有關(guān)系的人聽到，仍難免招怨，在集體決議之后便須共同負(fù)責(zé)，不應(yīng)把討論過程中的易于得罪人的話傳揚(yáng)出去，增加人事的糾紛（這對于店的集體利益與事業(yè)都是有害的），而且使以后在開會(huì)時(shí)沒有人愿盡量貢獻(xiàn)所見，實(shí)有很大的流弊。我們已鄭重說過，討論是民主的重要因素，在討論時(shí)須讓與議者充分發(fā)表意見以供討論，無論正面反面的意見，只須有所見，都須充分提出，在這個(gè)條件下，個(gè)人提出意見無論對于何人也許要得罪，（這指被批評者的主觀說）可是在討論的時(shí)候，他的提出是可以的，而且還應(yīng)該鼓勵(lì)的，因?yàn)檫@樣大膽的提出，正足供討論的參考，即有錯(cuò)誤，亦有與議者的集體糾正或補(bǔ)充，是不會(huì)有流弊的。不過與議者如在開會(huì)以后任意將討論過程中所說的話，尤其是得罪人的話，隨便告訴“好朋友”，引起人事糾紛，或增加人事糾紛，或增加同人中的惡感，都是有害于集體的利益與事業(yè)的。即使告訴者在主觀上并無惡意，但是在客觀上如發(fā)生流弊，也同樣地對不起我們的集體事業(yè)。我們要實(shí)行民主的辦法，對于討論通過后的決議，即須負(fù)集體的責(zé)任，不應(yīng)該再牽涉到任何個(gè)人在討論過程中所提出的意見，尤其是關(guān)于人事最易引起糾紛的問題。我們所以應(yīng)該這樣負(fù)責(zé)，目的還是為著集體利益和整個(gè)事業(yè)，不是為著任何個(gè)人。這一點(diǎn)實(shí)在值得我們主張運(yùn)用民主精神于事業(yè)者的特別注意。這一層在公開的議會(huì)里也許做不到，但在一個(gè)民主機(jī)關(guān)里的最高機(jī)構(gòu)或任何主持人事機(jī)關(guān)的會(huì)議，是可以做到應(yīng)該做到的。

六　民主的構(gòu)成分子

上次我和諸位談過民主的主要程序。扼要地說來，第一是選舉，第二是用會(huì)議來決定重要的事情。用會(huì)議來決定重要的事情，對于討論有好幾點(diǎn)宜特別加以注意，這在上一次已經(jīng)提出研究過。要選舉得當(dāng)，要討論得當(dāng)，這都是要看參加者是否認(rèn)識足夠，知識足夠，道德足夠；換句話說，民主的構(gòu)成分子是值得我們大家考慮的。當(dāng)然我們的這個(gè)工作團(tuán)體并不是最近才新建起來的，所以并不是在今日還能任意選擇分子（除非是正在加入的新分子）。我們的分子是已經(jīng)有了的，因此我們在這里所談的是注重在我們大家所要互相勉勵(lì)的幾個(gè)特點(diǎn)。

第一，民主的最重要的構(gòu)成是大家的事由大家來管，因?yàn)槭怯纱蠹襾砉?，我們每一個(gè)人對于自己的認(rèn)識水準(zhǔn)，知識水準(zhǔn)，道德水準(zhǔn)，都應(yīng)該時(shí)時(shí)在進(jìn)步的路程上邁進(jìn)，構(gòu)成分子的進(jìn)步，就是團(tuán)體的進(jìn)步；構(gòu)成分子的落后，也就是團(tuán)體的落后。所以在個(gè)人方面說，自己的進(jìn)步或落后，還只是對自己個(gè)人負(fù)責(zé)任，加入了一個(gè)民主的工作團(tuán)體，成為這工作團(tuán)體的一員，自己的進(jìn)步或落后，已不只是對自己個(gè)人的責(zé)任問題，而同時(shí)也是對團(tuán)體的責(zé)任問題。關(guān)于求進(jìn)步方面，當(dāng)然有種種的途徑，最主要的大概有三種：（一）盡可能作有系統(tǒng)的看書，注意一般常識的書和自己所欲專精的那部門的書；（二）在工作中體驗(yàn)和求進(jìn)步。舉一個(gè)最小的事做例子吧，就是抄寫一封信，用撒爛污的態(tài)度寫是寫，用學(xué)習(xí)的態(tài)度寫也是寫。前一種的寫法雖寫了千百封信，還是老樣，或甚至瞎搨慣了，反而退步；后一種寫法便越寫越好，簡直好像利用現(xiàn)成的紙筆替自己改善書法！（三）如再有時(shí)間或精力剩余的話，在可能范圍內(nèi)參加一些店內(nèi)，或店外的集體生活，增加自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

第二，在民主的團(tuán)體里，道德觀念很重要，這里所謂道德觀念，并不是指冬烘老學(xué)究所要提倡的復(fù)古的頑固思想，卻是特別注意團(tuán)體的道德，個(gè)人對于團(tuán)體在道德上所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。這種道德的核心，應(yīng)以有益我們的團(tuán)體，團(tuán)體的集體事業(yè)為最高原則。試舉大一點(diǎn)的例子來說，我們團(tuán)體的事業(yè)是要靠全體同事和衷共濟(jì)來干，如有挑撥離間破壞我們團(tuán)結(jié)的言行，便為失德。又例如我們的組織有相當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)，如理事會(huì)人事委員會(huì)監(jiān)察委員會(huì)等等。如有意見，盡可根據(jù)事實(shí)，坦白提出討論公決，如當(dāng)面不說，背后戳壁腳，模仿舊式大家庭中妯娌姑嫂間爭風(fēng)吃醋的作風(fēng)，便為失德；對于團(tuán)體的缺點(diǎn)知而不說，或說而不想辦法，也是失德。再舉小一點(diǎn)的例子來說，我們對于公共財(cái)產(chǎn)，無論粗細(xì)，都應(yīng)該盡量愛惜，小至一盞電燈，在房里的時(shí)候開著電燈，走出房門就應(yīng)該立刻隨手把電燈關(guān)閉，因?yàn)槟悴浑S手關(guān)閉，電表上不停地動(dòng)，就是把公共的財(cái)產(chǎn)一分又一分地白白消耗掉！出門不關(guān)燈的人也許是出于無心，但是我們必須養(yǎng)成隨時(shí)隨地愛惜公物的習(xí)慣，無心的罪過也仍然是罪過！個(gè)人做老板的團(tuán)體，愛惜“私物”有老板加以細(xì)密的注意，民主團(tuán)體所公有的“公產(chǎn)”便須人人負(fù)上愛惜公物的責(zé)任，否則，也是失德。我們大家都知道蘇聯(lián)是人民公有的國家，他們的法律對于偷竊個(gè)人的東西，法律上罰得還輕，對破壞乃至消耗公產(chǎn)的事情，法律上罰得特別重。我們既是合作社，對于公物的愛惜也應(yīng)該負(fù)著更重的責(zé)任。

此外在人事方面，我們一方面要盡力愛護(hù)干部，一方面要認(rèn)真執(zhí)行紀(jì)律，最主要的是大公無私，公私要分得清楚。我在上次和諸同人提過幾句話：“我們大家的公共立場是以店的集體利益，以整個(gè)事業(yè)的利益為主要標(biāo)準(zhǔn)，而不該在討論公務(wù)時(shí)以個(gè)人的友誼或愛好為標(biāo)準(zhǔn)?！逼鋵?shí)不僅討論時(shí)應(yīng)有這樣的精神，這種精神應(yīng)貫穿到我們在團(tuán)體中的一切言語行動(dòng)。

依民主的辦法，重要的事情是要根據(jù)充分討論后，經(jīng)多數(shù)的決議而執(zhí)行的。決議后即須執(zhí)行，如果與議者認(rèn)識不夠，知識不夠，或有偏心私心夾在其間，盡管是多數(shù)通過，禍害還是要普及全體：這是多么危險(xiǎn)?。∥覀儛圩o(hù)民主，尤須注意民主的構(gòu)成分子，大家常常以此互相勉勵(lì)。

七　熱烈歡迎同人自治會(huì)小組干事會(huì)

關(guān)于同人自治會(huì)小組會(huì)的必要和希望，同事中發(fā)表意見的已不少，我們對于同人自治會(huì)小組懷著懇摯殷切的希望，對于第一次選出的同人小組的干事會(huì)，敬致熱烈的歡迎，并乘此機(jī)會(huì)貢獻(xiàn)一些意見，以供干事會(huì)諸同人的參考。

第一，干事會(huì)對于發(fā)揮民主集中精神的重大責(zé)任。我們所以要有同人小組的組織，最重要的目標(biāo)，就是要更充分發(fā)揮民主集中的精神。因?yàn)橐浞职l(fā)揮民主的精神，所以要通過小組來充分集思廣益，盡量反映同人的公意；因?yàn)橐黾蛹袌?zhí)行的效率，所以要通過小組來充分說明執(zhí)行辦法的內(nèi)容與意旨，使同人對于所執(zhí)行的辦法有徹底的了解與切實(shí)的遵行。所以，此后本店遇有重要的問題，尤其與同人福利有密切關(guān)系的問題，于未決定辦法前，可以先交給同人小組討論，由干事會(huì)聚集并整理各小組所討論的結(jié)果，向負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)提出，以供采擇；在另一方面，此后本店遇有重要的決議或特定的關(guān)于重要事項(xiàng)的辦法，也可由干事會(huì)對各小組詳細(xì)說明，這樣使民主與集中都能發(fā)揮它的最大的效用，而重要的樞紐卻在領(lǐng)導(dǎo)及輔助各小組的干事會(huì)。

這當(dāng)然還只是干事會(huì)任務(wù)的一部分。此外如關(guān)于工作效率的如何增進(jìn)，同人福利的如何增進(jìn)，自我教育的如何充實(shí)，民主紀(jì)律的如何改進(jìn)與維持等等，都有待于同人小組的努力商討與進(jìn)行，也就是都有待于干事會(huì)的努力領(lǐng)導(dǎo)，在這種種事項(xiàng)里，也沒有一項(xiàng)不與民主集中制的原則有著密切的聯(lián)系。所以都可歸納于干事會(huì)對于發(fā)揮民主集中精神的重大責(zé)任。

第二，干事會(huì)負(fù)有充實(shí)小組內(nèi)容的責(zé)任。組織必須有工作來充實(shí)它的內(nèi)容，才能健全，否則組織只是一個(gè)空架子。怎樣運(yùn)用必要的工作來充實(shí)小組會(huì)內(nèi)容，這不但要有具體的計(jì)劃，而且還須時(shí)常注意把這計(jì)劃在實(shí)踐中表現(xiàn)出來，同時(shí)還須注意不斷的檢討及對于錯(cuò)誤的糾正。關(guān)于這些，當(dāng)然是每組中每一分子都負(fù)有責(zé)任，但是作適當(dāng)?shù)牟贾门c細(xì)密的規(guī)劃，以及提綱挈領(lǐng)，高矚遠(yuǎn)瞻的領(lǐng)導(dǎo)與督促的任務(wù)，仍須干事會(huì)以及每一干事很熱心地?fù)?dān)負(fù)起來。

第三，干事會(huì)須有充分的創(chuàng)造精神。同人小組辦法，不但別的機(jī)關(guān)所未嘗有過，就在本店也是創(chuàng)舉，所以沒有什么前例可援，也沒有什么榜樣可仿，全靠我們自己多加考慮，創(chuàng)定新的辦法，解決進(jìn)行中可能遇到的困難，繼續(xù)不斷的增富新的內(nèi)容。我們對于同人小組的宗旨與原則，當(dāng)然都已有了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，但是在種種具體辦法方面，卻好像在一塊新開墾的處女地上，需要我們大家來想出最切實(shí)的好辦法，使同人從這種小組里能夠得到最切實(shí)的幫助。甚至對于同人小組的組織條例，如有更好的意見，也盡可盡量提出，共同討論，倘能由此得到更好的方法，也未嘗不可以更改的。沒有前例可援，沒有榜樣可仿，也有特別的益處，這益處就是我們可以獨(dú)出心裁，想出新的辦法來適合我們實(shí)際上的需要，使我們進(jìn)步得更快，使我們得到更圓滿的結(jié)果。但是要達(dá)到這個(gè)目的，我們必須用心來想，大家遇著每一個(gè)問題的提出，必須熱心地想辦法；尤其是在開始的時(shí)候，對于如何健全我們的同人小組，如何使我們的同人小組能夠順利地有效地進(jìn)行它的工作。每組中的每一分子當(dāng)然也都有貢獻(xiàn)意見的義務(wù)，但是干事會(huì)卻負(fù)有更大的責(zé)任。卻是無疑的。

我們熱烈歡迎新成立的干事會(huì)！我們誠懇希望干事會(huì)是使同人小組一天天進(jìn)步的發(fā)動(dòng)機(jī)！

八　我們的言論機(jī)關(guān)

民主國家或團(tuán)體，都注重公意的反映，所以都重視言論機(jī)關(guān)，都尊重言論自由。我們的這個(gè)小小的民主團(tuán)體里，也有幾個(gè)言論機(jī)關(guān)，一個(gè)是《店務(wù)通訊》，每周一次，是注重本店業(yè)務(wù)上的言論和公布的文件。一個(gè)是《我們的生活》，每月一次，是注重全體同人生活上種種問題的討論與建議。這兩種刊物都是“全國性”的。此外，還有我們的壁報(bào)，一周一次，也是我們的言論機(jī)關(guān)，不過比較有著地方性。同人對于社務(wù)和業(yè)務(wù)上有什么討論或建議，可在《店務(wù)通訊》里發(fā)表，對于全體同人生活有什么討論或建議，可在《我們的生活》上發(fā)表。至于壁報(bào)，在性質(zhì)上是近于《我們的生活》，不過較有地方性，而且出版的距離期間較速罷了。

有了言論機(jī)關(guān)，應(yīng)該采用言論自由的原則，這是不成問題的。但是所謂言論，當(dāng)然不是說毫無原則，毫無范圍的。譬如在抗戰(zhàn)建國中的中國，言論自由與動(dòng)員民眾工作是有著密切的聯(lián)系，但是漢奸理論和挑撥離間破壞全國團(tuán)結(jié)的言論，是不應(yīng)該讓它自由的，因?yàn)檫@是妨礙了整個(gè)的民族生存與進(jìn)步。。

我們的這個(gè)小小的團(tuán)體，當(dāng)然不能和國家相比，但是我們的言論機(jī)關(guān)在言論自由的原則下，也應(yīng)有它的原則。所以我在這里指出幾點(diǎn)來，以供同人參考。

第一，我們應(yīng)以有益于整個(gè)團(tuán)體及事業(yè)為前提。我們發(fā)表任何意見，提出任何建議，發(fā)揮任何批判，都須想一想：這個(gè)意見，這個(gè)建議，或這個(gè)批評，是有益于我們的整個(gè)團(tuán)體及事業(yè)呢，還是有害于我們的整個(gè)團(tuán)體及事業(yè)呢？

第二，由第一點(diǎn)引申出來，我們應(yīng)該注意言論的積極性。正面的建議固然是積極性，對于缺點(diǎn)的批評之后，同時(shí)加上補(bǔ)救辦法的建議，也含有積極性。積極性的建議更能幫助改善與進(jìn)步，這于我們所共同努力的事業(yè)是有很大的裨益的。

第三，我們的事業(yè)，靠我們?nèi)w同人的共同努力，也就是要靠我們?nèi)w同人的精誠團(tuán)結(jié)，所以，保持團(tuán)結(jié)，鞏固團(tuán)結(jié)，是我們言論的另一個(gè)主要原則。換句話說，無論在主觀上或客觀上，含有妨礙團(tuán)結(jié)的言論，我們是應(yīng)該盡力避免的。

第四，關(guān)于個(gè)人的批判，最容易引起人事的糾紛，當(dāng)盡量移到小組會(huì)議中的當(dāng)面檢討而避免文字的“筆槍”，因?yàn)楫?dāng)面檢討，如有所誤會(huì)，當(dāng)面即可說明，說明不夠，當(dāng)面即可討論，容易于短期間內(nèi)得到檢討的結(jié)果。不像文字上關(guān)于個(gè)別的人事的批評，要隔若干時(shí)才有答復(fù)機(jī)會(huì)，答復(fù)不滿意，又隔若干時(shí)才有再答機(jī)會(huì)，很容易引起更多的誤會(huì)，而且在檢討未得明確結(jié)果前，在文字上宣傳，也于團(tuán)結(jié)上不無妨礙，所以關(guān)于個(gè)別人事的批評，最好是在小組會(huì)議中面談，而不隨便在文字上“筆戰(zhàn)”，這當(dāng)然不是反對關(guān)于人事的檢討與批判，不過鑒于人事的易于引起糾紛，對于檢討與批評的方法加以更審慎的處置罷了。文字本來是代表語言的，既有當(dāng)面討論更易解決更快解決而又較少流弊的途徑，我們當(dāng)然是要利用更好的解決途徑。

第五，因?yàn)橐柟虉F(tuán)結(jié)，力避誤會(huì)，所以要末討論原則，要末討論事實(shí)，如果是模糊的指責(zé)，引起讀者的紛紛懷疑，也很易引起不必要的糾紛，于我們的整個(gè)團(tuán)體及事業(yè)，也是有害無利的。

第六，我們?nèi)w同人應(yīng)該養(yǎng)成兄弟愛的精神，即對于缺點(diǎn)有所糾正，也應(yīng)該保持誠懇的善意的態(tài)度，力避可以激起惡感的詞句，這樣反而易于使人心服，易于接受。（同時(shí)我們當(dāng)然要培養(yǎng)我們虛心接受合理批判的精神）這是對于原則上說，至于關(guān)于人事的個(gè)別事情，仍以在小組會(huì)議當(dāng)面檢討更為妥當(dāng)。

總之，最重要的基本原則是要首先顧到整個(gè)團(tuán)體及事業(yè)的利益。

九　意見的溝通

本店的管理是采用民主集中的原則，在這個(gè)原則下，同人意見的溝通是非常重要的一件事。尤其是規(guī)模較大，分店較多之后，彼此的意見的隔閡最易發(fā)生，由隔閡而發(fā)生誤會(huì)，小則影響到個(gè)人的工作情緒，大則影響到整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展，這個(gè)問題是值得我們嚴(yán)格的注意。

在本店的組織上，原有若干溝通意見的機(jī)構(gòu)。例如關(guān)于業(yè)務(wù)方面，有理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)議、店務(wù)會(huì)議等等；關(guān)于人事及同人福利問題方面有人事委員會(huì)、同人自治會(huì)等等。在這種種會(huì)議席上，都有發(fā)表意見和交換意見的機(jī)會(huì)，我們都應(yīng)該努力運(yùn)用來作溝通意見的有效工具。在這種種會(huì)議中所討論及決議的事情，在可能范圍內(nèi)，應(yīng)盡量反映到《店務(wù)通訊》及《我們的生活》上——前者是有關(guān)整個(gè)店的業(yè)務(wù)的機(jī)關(guān)志，后者是同人自治會(huì)的機(jī)關(guān)志——盡量使同人知道其中的內(nèi)容。

同時(shí)《店務(wù)通訊》還須負(fù)起反映同人關(guān)于業(yè)務(wù)上的意見。這些意見，大概可分三類：（一）關(guān)于各種工作上改善的建議，合于事實(shí)需要與在事實(shí)上辦得到的具體辦法，把它公布出來?！兜陝?wù)通訊》不是純粹的言論機(jī)關(guān)，而是本店執(zhí)行者所共同參加的機(jī)關(guān)志，既是合于事實(shí)的需要與在事實(shí)上辦得到的具體辦法，那末不但僅將言論發(fā)表而已，同時(shí)便須在實(shí)際上付之實(shí)行。（二）如遇有同人所擬發(fā)表的言論內(nèi)容，對于事實(shí)有誤會(huì)，那末與該事實(shí)有關(guān)的負(fù)責(zé)人應(yīng)加以解釋，消除這種誤會(huì)。這類解釋誤會(huì)的答復(fù)，可分兩種方法處理：一種是個(gè)別的直接答復(fù)；一種是與原文共同發(fā)表出來。（三）如有些辦法的建議，在負(fù)責(zé)者認(rèn)為不能即決定采行，（如認(rèn)為應(yīng)即決定采行，那就應(yīng)該在事實(shí)上即付之執(zhí)行，）有提出征求多數(shù)同人意見的必要，也應(yīng)該發(fā)表出來，付之共同討論。

《我們的生活》既是自治會(huì)的機(jī)關(guān)志（在目前只能集中在幾個(gè)據(jù)點(diǎn)，其余的地方還只能利用壁報(bào)），在自治會(huì)力量所能及的事情，也應(yīng)該采用這樣的原則，即在自治會(huì)可以做應(yīng)該做的事情，不僅僅發(fā)表文字而已，還應(yīng)該注意在事實(shí)上即付之執(zhí)行。

意見的溝通，除在各種會(huì)議中及機(jī)關(guān)志中有相當(dāng)?shù)膱@地外，當(dāng)然還不夠，全體同人中任何人有意見還應(yīng)具體提出，用口頭或書面告訴負(fù)責(zé)人或店內(nèi)的相當(dāng)機(jī)構(gòu)，如理事會(huì)，人委會(huì)或監(jiān)察會(huì)等，負(fù)責(zé)人或店內(nèi)的機(jī)構(gòu)即當(dāng)加以虛心的考慮。如所提出的確是可以做應(yīng)該做的事情，應(yīng)該實(shí)行起來；如所提出的是屬于疑問的問題，應(yīng)該加以誠懇切實(shí)的解釋；如所提出的是值得討論的問題，應(yīng)該提出來討論。要做到這一點(diǎn)，我們先須提倡有辦法有疑問即須隨時(shí)提出的作風(fēng)與習(xí)慣。（無論用口頭或書面提出都可以，在各地的當(dāng)然可以寫信。）我現(xiàn)在忝負(fù)本店業(yè)務(wù)上的總責(zé)，我遇著任何同事有意見提出，決不加以輕視，必能加以虛心考慮，在我職權(quán)以內(nèi)可以解決的問題，必負(fù)責(zé)解決；即在我職權(quán)以外的事情，我也必能負(fù)責(zé)提交常務(wù)理事會(huì)或人委會(huì)討論解決。我相信本店各級負(fù)責(zé)人都有這樣的虛心態(tài)度，因?yàn)榧訌?qiáng)我們這共同努力事業(yè)的發(fā)展，增加我們工作的效率，以及在本店可能辦到的改善同人待遇種種方面，在我們是有共同的目標(biāo)和愿望，我們絕對沒有理由不顧到同人的意見，不考慮同人的意見。

但在事實(shí)上我發(fā)現(xiàn)同人中有一部分似乎有一種習(xí)慣，就是有何意見，往往只在私人通信中說；有何不滿，也往往只在私人通信中發(fā)發(fā)牢騷，而不向負(fù)責(zé)者提出，或不向店中的相當(dāng)機(jī)構(gòu)提出，結(jié)果是意見溝通的范圍很有限，負(fù)責(zé)者很難知道；遇有誤會(huì)，無從解釋，遇有錯(cuò)誤亦不易迅速改正。為加強(qiáng)意見的溝通起見，我覺得我們要提倡：無論何時(shí)，有意見有辦法或有疑問，不僅在私人通信中說，要老老實(shí)實(shí)向負(fù)責(zé)人或店中的相當(dāng)機(jī)構(gòu)提出，負(fù)責(zé)人或店中的機(jī)構(gòu)必能予以負(fù)責(zé)的答復(fù)。

加強(qiáng)同人間意見的溝通，是本店民主精神的一個(gè)重要因素，我希望全體同人共同認(rèn)識這件事的重要。

一○　當(dāng)面和背后

在民主的環(huán)境里（這里指的是本店，下同。）最重要的一件事情是交換意見，溝通意見，由此盡量反映公意。有什么優(yōu)點(diǎn)應(yīng)該發(fā)揚(yáng)嗎？有什么缺點(diǎn)應(yīng)該糾正嗎？有什么好辦法要提出嗎？有什么委曲要申訴嗎？有什么事情不贊成嗎？一切的一切，都須偏勞我們的這張嘴巴把心里的意思說出來，別人是無從懸揣的。所以我們應(yīng)該鼓勵(lì)人有話要說，不要悶在肚子里。但在民主的環(huán)境里，所謂有話要說，也有它的相當(dāng)?shù)耐緩?，不是張開嘴提高嗓子隨處亂說，或只是在茶余飯后，或躺在床鋪上未入睡鄉(xiāng)以前，或揮毫寫私信的時(shí)候，和二三“知己”的朋友們發(fā)發(fā)牢騷便算是盡了言責(zé)，因?yàn)樵谶@樣的情況之下，要說的話雖出了口，比悶在肚里算是勝一籌，但是有機(jī)會(huì)聽到的只是二三“知己”之友，即令說的話是千對萬對，也不過彼此付之一嘆而已，有關(guān)系的負(fù)責(zé)人或有關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，還是蒙在鼓中，無從而改善之。說的話如果是不對的，或是與事實(shí)不符的，有關(guān)系的負(fù)責(zé)人或有關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)因?yàn)闊o從聽到，也無從解釋，徒然使不正確的話語暗中傳播，也許還要影響到同人的工作情緒，間接在或多或少地破壞本店的事業(yè)。無論是前者或后者，如有這樣的情形存在，都是本店的損失。要避免這種流弊，我們要提倡有話當(dāng)面說，不要背后說。這里所謂“當(dāng)面說”的對象，尤其是有關(guān)系的負(fù)責(zé)人或有關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。（同人自治會(huì)分組當(dāng)然也是“當(dāng)面說”的良好場合，但是討論有了結(jié)果之后，要發(fā)生實(shí)際效力，有許多事，還是要對有關(guān)系的負(fù)責(zé)人，或有關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)提出。）

至于參加領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的同事，也是要養(yǎng)成有話當(dāng)面說，不要背后嘰哩咕嚕另來一套。這里所謂“當(dāng)面說”的場合，當(dāng)然是指會(huì)議的時(shí)候。會(huì)議所以成為“民主”的一個(gè)重要過程，就是因?yàn)樵跁?huì)議中，可由各人盡量貢獻(xiàn)所見，由共同討論得到一個(gè)比較合理或適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，作為實(shí)行的根據(jù)。如有人參加會(huì)議時(shí)有話不說，使會(huì)議中無從得到他的貢獻(xiàn)，卻在會(huì)議以后大發(fā)議論，這是根本不忠實(shí)于民主，應(yīng)該自己感到慚愧的。

以上所提出研究的，是“當(dāng)面和背后”的一個(gè)方面。但是如果我們再作進(jìn)一步的研究，還可以發(fā)現(xiàn)“當(dāng)面和背后”的另一面，那就是“當(dāng)面”和“背后”的不一致。有時(shí)雖然當(dāng)面說了，和背后的并不一致。試舉一二例子：有一位同事曾有一個(gè)時(shí)期參加領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，參加討論加薪。在開會(huì)的時(shí)候，主席將經(jīng)理會(huì)同總務(wù)部擬定的名單及所附注的應(yīng)加數(shù)量，提交與會(huì)者共同討論，討論的結(jié)果，眾無異議，由與會(huì)者在單上分別簽字，以示負(fù)責(zé)。會(huì)后有一位同事嫌加得少了，責(zé)問與議者那位同事，責(zé)備他為什么簽字。在事實(shí)上，當(dāng)開會(huì)討論的時(shí)候，負(fù)責(zé)人對于整個(gè)經(jīng)濟(jì)情形有報(bào)告，對每一個(gè)同事的考績情形也有報(bào)告，大家共同討論之后，認(rèn)為是相當(dāng)合理的，所以各人都表示同意，那位與議的同事也表示過意見，也表示同意。他有話也已經(jīng)當(dāng)面說了，并沒有表示異議。但是在會(huì)后經(jīng)一位同事責(zé)備了一句，你猜他的態(tài)度怎樣！他說：“我簽字只是陪陪他們而已，反對有什么用！”他在“背后”和在“當(dāng)面”完全不一致了。這完全是不負(fù)責(zé)任，沒有肩膀的態(tài)度！如果整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中各人都采用這種不負(fù)責(zé)任沒有肩膀的態(tài)度，還能起什么領(lǐng)導(dǎo)的效用嗎？對任何事如有卓見，應(yīng)該在會(huì)議時(shí)當(dāng)面力爭，倘若當(dāng)面是一種態(tài)度，背后又是另一種態(tài)度，這是不對的。

還有一個(gè)例子是有一位同事做錯(cuò)了事，我當(dāng)面對他詳盡解釋的結(jié)果，他在當(dāng)面是自己切實(shí)認(rèn)錯(cuò)了，同時(shí)還接受了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對于此事的集體決議，但是后來他在背后卻仍然不認(rèn)錯(cuò)，仍然大發(fā)牢騷。這是另一種形式的“當(dāng)面和背后”的不一致。他如果在當(dāng)初認(rèn)為不錯(cuò)，盡管提出理由，不必認(rèn)錯(cuò)，不但對負(fù)責(zé)人個(gè)人而已，對于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)也可以提出理由反對負(fù)責(zé)人的意見，使領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)根據(jù)所提出的理由加以討論公決。再退一步說。在當(dāng)時(shí)雖認(rèn)錯(cuò)，雖已接受領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的決議，事后忽然發(fā)現(xiàn)自己并沒有錯(cuò)，還可以向負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)提出理由，要求復(fù)議，這都是可用的正當(dāng)?shù)氖掷m(xù)。否則當(dāng)面是一種態(tài)度，背后又是另一種態(tài)度，這是不對的。要實(shí)行民主的紀(jì)律，當(dāng)面和背后要一致。

一一　對于同人意見的處理

我曾在《意見的溝通》一文里，說明同人意見充分溝通的重要?！兜陝?wù)通訊》的編者在不久以前提出三點(diǎn)征求同人的意見，即：（一）你對本店的組織、管理、工作各方面，感覺到什么缺點(diǎn)？應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)？（二）你對于本身的工作有什么感想？（三）你最近有什么新的工作計(jì)劃或辦法？（無論是關(guān)于整個(gè)店的方面的，或是本身職責(zé)范圍以內(nèi)的。）最近已收到好幾位同事交來的意見書，這是很可快慰的一件事。

我們一方面要鼓勵(lì)同人有話要向店里的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)或有關(guān)的負(fù)責(zé)人講出來——也就是所謂發(fā)表意見——有意見不要擺在肚里，也不要僅僅在私人通信里或私人談話里發(fā)牢騷，要對店里負(fù)責(zé)的機(jī)構(gòu)或有關(guān)的負(fù)責(zé)人老實(shí)講出來。一方面店的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)及各級負(fù)責(zé)人要重視同人的意見。所謂要重視同人的意見，不是一句空話，是要使每一個(gè)同事所發(fā)表的意見都得到考慮，都不致“落空”。如在各級負(fù)責(zé)人職權(quán)以內(nèi)的事情，對于同人的意見認(rèn)為可行的就應(yīng)該采行，不僅僅是把它發(fā)表；認(rèn)為不可行的也應(yīng)該說明理由，不僅僅是把它發(fā)表；認(rèn)為可供討論的，就應(yīng)該付之有關(guān)的會(huì)議中討論，或在文字上討論。如在各級負(fù)責(zé)人職權(quán)以外的事情，也應(yīng)該把同人的意見提出于有關(guān)的機(jī)構(gòu)討論，如理事會(huì)，人事委員會(huì)，監(jiān)察委員會(huì)等。這些負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)也不應(yīng)僅是聽聽同人的意見而已；認(rèn)為可行的就應(yīng)該采行，不僅僅是把它發(fā)表；認(rèn)為不可行的也應(yīng)該說明理由，不僅僅是把它發(fā)表；認(rèn)為可供同人討論的，也應(yīng)該付之自治會(huì)干事會(huì)或各組討論，或在文字上討論。

所謂“不落空”當(dāng)然不是說每一個(gè)意見必然可以實(shí)行，因?yàn)橐庖娭欠窨尚校毥?jīng)過一番考慮。但是經(jīng)過考慮之后，可行即須實(shí)行，不可行亦須加以解釋；對每一個(gè)意見不應(yīng)忽視，必須加以考慮，考慮的結(jié)果必須讓提議者知道，有為同人所要共同知道的事情，應(yīng)把考慮的結(jié)果公布，讓大家知道。每一個(gè)意見都須得到考慮，都須有考慮后的結(jié)果，這是“不落空”。必須這樣，才能使同人在提出意見的時(shí)候，很明確的知道他的意見如果是對的，一定有效；如果是不對的，也知道其所以然。我們不但需要言論自由，而且需要有效的言論自由。

如果同人都同意上面所舉的原則是合理的話，對于同人意見處理的辦法——不但對于《店務(wù)通訊》最近編者所征求的三點(diǎn)的意見，而且是關(guān)于以后的一切意見——便可以提出了。

辦法怎樣呢？具體地說，這次征得的意見可由負(fù)責(zé)人付之實(shí)行的，或須加解釋的，或可提出討論的，都須分別將原文與負(fù)責(zé)人的附言在《店務(wù)通訊》上發(fā)表。有的須交理事會(huì)或人事委員會(huì)等機(jī)構(gòu)考慮的，在考慮后亦須分別將原文與負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的附言在《店務(wù)通訊》上發(fā)表。（如遇有不必公布或不宜公布的事情可分別徑復(fù)，但在可能范圍內(nèi)仍以公布為原則。）

重視同人的意見，才能鼓勵(lì)同人發(fā)表意見，同時(shí)也希望同人發(fā)表的意見能盡量針對著事實(shí)。

一二　店務(wù)會(huì)議的效用與權(quán)限

總處有業(yè)務(wù)會(huì)議，每兩星期舉行一次，由總經(jīng)理或經(jīng)理召集，各部科主任共同參加的；各分店也有和這個(gè)會(huì)議相類的會(huì)議，就是店務(wù)會(huì)議，也是每兩星期舉行一次，由各店經(jīng)理召集，由各店全體同事參加的。

店務(wù)會(huì)議有許多重要的效用，試舉其尤其重要的有：（一）各店負(fù)責(zé)人有機(jī)會(huì)把總處及本分店的最近的重要事項(xiàng)報(bào)告給同人知道；（二）各店負(fù)責(zé)人可藉此提出業(yè)務(wù)上的問題征求同人的意見；（三）同人對于業(yè)務(wù)上的報(bào)告或問題有發(fā)表意見及參加共同討論的機(jī)會(huì)；（四）各部門的負(fù)責(zé)同事得藉此報(bào)告他所擔(dān)任的工作，得到共同研究或糾正的機(jī)會(huì)；（五）這種會(huì)議在本店不僅是一個(gè)報(bào)告和討論業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，而且含有關(guān)于業(yè)務(wù)上的教育的意義，學(xué)習(xí)的意義，是同人教育自己，加強(qiáng)自己的一種學(xué)習(xí)的媒介。

各店負(fù)責(zé)人和各店的全體同人應(yīng)該把店務(wù)會(huì)議視為溝通同人意見，增加同人了解，增加工作效率，商討改善辦法，輔助同人關(guān)于業(yè)務(wù)的教育和學(xué)習(xí)的重要機(jī)構(gòu)?！兜陝?wù)通訊》既是本店全部分業(yè)務(wù)的機(jī)關(guān)志，各店負(fù)責(zé)人在每次店務(wù)會(huì)議席上，應(yīng)該撮舉其中的要點(diǎn)，作扼要的報(bào)告和解釋，（事前當(dāng)然須有相當(dāng)準(zhǔn)備）有必要時(shí)還可以加以討論，將討論結(jié)果報(bào)告總處，以供參考。

店務(wù)會(huì)議有它的重要的效用，已略如上述，但是它的權(quán)限也值得我們的注意。店務(wù)會(huì)議是咨詢性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，或只是顧問性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，而不是像由選舉產(chǎn)生的理事會(huì)或人事委員會(huì)之領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，有“立法權(quán)”性質(zhì)的機(jī)構(gòu)。再說得具體些，理事會(huì)或人事委員會(huì)開會(huì)時(shí)由多數(shù)的決議，是任何人所不能任意推翻的，而店務(wù)會(huì)議所討論的結(jié)果，卻只是供負(fù)責(zé)人集思廣益的參考，負(fù)責(zé)人保留有最后的決定權(quán)。例如編審委員會(huì)的組織條例中關(guān)于編審會(huì)議的決議，第一六條就明白規(guī)定：“對于編審總會(huì)之決議，主席（指編審委員會(huì)主席）保留最后決定權(quán)；對于編審總會(huì)主席之決定總經(jīng)理保留最后決定權(quán)。”這表示編審會(huì)議的討論結(jié)果也只是供負(fù)責(zé)人（此處的例子是指編審委員會(huì)主席及總經(jīng)理）集思廣益的參考，而不含有最后決定的職權(quán)。理事會(huì)主席或人事委員會(huì)的主席對于理事會(huì)或人事委員會(huì)的決議便不能保留這樣的最后決定權(quán)，他只能執(zhí)行大多數(shù)通過的決議。店務(wù)會(huì)議也和編審會(huì)議有同樣的性質(zhì)。各店負(fù)責(zé)人在店務(wù)會(huì)議中固然應(yīng)虛心傾聽同人的意見，但是他對于意見的應(yīng)該采納與否，應(yīng)該實(shí)行與否，仍須由他負(fù)全責(zé)，不能把店務(wù)會(huì)議來推諉的。

店務(wù)會(huì)議的這種權(quán)限，各店負(fù)責(zé)人及各店同事都有特別注意的必要，尤其是因?yàn)樽罱行┓值暧捎诓幻鞑t這個(gè)權(quán)限，已不免犯了錯(cuò)誤，例如有一個(gè)分店中有兩位同事要請長假一年，征求該分店經(jīng)理同意，該分店經(jīng)理付之店務(wù)會(huì)議，店務(wù)會(huì)議議決允許這兩位同事“先行離職，再補(bǔ)手續(xù)”，（所謂補(bǔ)手續(xù)者即通知總處核定），該分店經(jīng)理即根據(jù)店務(wù)會(huì)議的決議，讓這兩位同事先離職他去，一面通知總處。這種處置的錯(cuò)誤，便是不明瞭店務(wù)會(huì)議的權(quán)限所致。請長假至二個(gè)月以上，依服務(wù)規(guī)約是要由人事委員會(huì)核準(zhǔn)的，就是負(fù)全店業(yè)務(wù)上總責(zé)的總經(jīng)理也只有表示意見供人事委員會(huì)參考而沒有決定的職權(quán)，店務(wù)會(huì)議有何權(quán)決定允許這兩位同事“先行離職”？無論請長假或辭職（該兩位同事對分店經(jīng)理表示不能請長假，就要辭職），未經(jīng)相當(dāng)機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)前，都應(yīng)作自由離職論，自由離職三天以上，根據(jù)服務(wù)規(guī)約，是應(yīng)該予以解職處分的。這件事的錯(cuò)誤，盡管是該分店的店務(wù)會(huì)議所決定的，就職權(quán)說，該分店經(jīng)理是要負(fù)責(zé)的。

還有一個(gè)分店，把犯了錯(cuò)誤的同事應(yīng)該受勸告或警告的問題，也依著店務(wù)會(huì)議的決定執(zhí)行起來，這是用店務(wù)會(huì)議來代替了人事委員會(huì)！分店負(fù)責(zé)人把這類問題在店務(wù)會(huì)議中提出來征求大家意見，以供參考，未嘗不可，但店務(wù)會(huì)議對此類事絕對沒有決定的職權(quán)，分店負(fù)責(zé)人至多也只能把公意告訴人事委員會(huì)，以供參考，人事委員會(huì)仍應(yīng)該根據(jù)服務(wù)規(guī)約，加以審慎議決的。明瞭了店務(wù)會(huì)議的權(quán)限，便不致再犯這種的錯(cuò)誤。

我們要把領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)的會(huì)議機(jī)構(gòu)和咨詢性質(zhì)的會(huì)議機(jī)構(gòu)分別清楚。

一三　會(huì)議中的聽話和說話

本店的管理是采用民主集中的原則，我在《對于民主集中的正確了解》一文里已有了扼要的說明。要實(shí)行民主，交換意見，共同討論，是一件很重要的事情，因此會(huì)議便成為民主的一個(gè)重要手續(xù)。（當(dāng)然不是說一切會(huì)議都是民主的。）我們有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的會(huì)議，也有咨詢機(jī)構(gòu)的會(huì)議，它們的差異，我以前曾經(jīng)和諸位談過，但無論在任何會(huì)議中，為交換意見，共同討論起見，必然有聽話的人，也必然有說話的人，這似乎是不消說的，但是實(shí)行民主所需要的最主要的一種修養(yǎng)，就是參加會(huì)議者對于聽話和說話，都應(yīng)有正確的態(tài)度。

店務(wù)會(huì)議是我們所有的會(huì)議的一種，它的效用和權(quán)限，在本刊上也曾經(jīng)有文說明過。各分店對于店務(wù)會(huì)議都能夠給與適當(dāng)?shù)恼J(rèn)識和重視，但據(jù)我所知道，還有些地方的店務(wù)會(huì)議，竟不免“鬧意見”，我覺得這大概是由于在會(huì)議時(shí)對于聽話和說話的正確態(tài)度，還缺乏充分的認(rèn)識和修養(yǎng)，我希望同人對于這一點(diǎn)都能加以深切的注意，使會(huì)議的效率已經(jīng)好的更進(jìn)步，會(huì)議的效率較差的，也能迅速加以糾正。

在會(huì)議時(shí)，聽話的人須預(yù)先存著虛心傾聽他人意見的寬大胸襟，尤其是對于和自己不同的意見，要預(yù)先存虛心傾聽的寬大胸襟，這是較重要的一點(diǎn)。人之常情，喜歡順己的意見，厭惡逆己的意見，于是聽到和自己主張相同的意見固無問題，聽到和自己主張不同的意見便很容易不高興，甚至拋開所討論的事而移到對人，覺得你反對我的意見就是反對我，于是進(jìn)一步認(rèn)為你是有意和我為難，認(rèn)為你和我是冤家狹路相逢，有了這種的成見，事的是非反被拋到九霄云外，個(gè)人的意氣之爭卻被抬到第一位！倘若有這樣的情形，安得而不鬧意見？要避免這種不合理的現(xiàn)象，聽話的人須徹底明瞭：（一）正是因?yàn)橐粨Q意見，所以需要會(huì)議；倘若意見不許不同，根本用不著會(huì)議，因?yàn)楦居貌恢粨Q。（二）要把對事和對人分清楚，聽到別人贊成我的意見，要聽聽他的理由，聽到別人反對我的意見，也要聽聽他的理由：全以事的是非為對象，千萬不要把對于事的贊成與否，牽涉到個(gè)人的面子上去。我們所尊重的是講是非的朋友，絕對不是鬧個(gè)人意氣的朋友。你聽了別人反對你的意見，你應(yīng)平心靜氣的想一想，如認(rèn)為你的主張仍是對的，應(yīng)該誠懇地說服大家，用不著動(dòng)氣；如認(rèn)為反對你的意見是對的，你應(yīng)該爽爽快快地接受反對的意見，不要固執(zhí)著自己的已經(jīng)知道是錯(cuò)誤的意見；這才是光明磊落最可敬重的朋友，不但不失面子，而且最有面子！

在說話的人方面，也有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：（一）依民主的原則，在一件事決定以前，盡可盡量發(fā)表意見，但這不是說話的人就盡可隨便胡說八道或盛氣凌人，予人以難堪，卻須說出合理的話，用善意的態(tài)度對所討論的問題作誠懇的針對事實(shí)的陳述。（二）也須注意事的是非，而勿存著對人的成見。如果存著對人的成見，只要是我所不愿意的任何人提出的意見，我都要反對，這便是鬧意見的張本，完全失去了會(huì)議的意義。（三）贊成或反對某件事或某種意見，應(yīng)該根據(jù)是非，根據(jù)自己對于該事或該意見慎重思考的結(jié)果，應(yīng)該贊成的贊成，應(yīng)該反對的反對，而不必以無事不反對為得意。有些人誤會(huì)贊成與反對不須根據(jù)事的是非，而只以敢于反對為可貴！應(yīng)該反對的敢于反對，這是可貴的；不應(yīng)該反對的也敢于反對，這便是一件很糟糕的事情！應(yīng)該不應(yīng)該的根據(jù)，是在事的是非，而不是拋開事的是非而專講膽子的大小。常語有所謂“膽大心細(xì)”，膽大心細(xì)是可貴的，如果膽大心粗，那只適足僨事不但無可貴，而且是應(yīng)該極力避免的。

依民主的原則，任何事在決定前應(yīng)該充分發(fā)表意見，交換意見，充分討論，但是一經(jīng)多數(shù)議決，（在咨詢機(jī)構(gòu)的會(huì)議則應(yīng)由負(fù)責(zé)人作最后決定）無論原來是贊成或反對的人，都應(yīng)該服從多數(shù)決議，不應(yīng)有什么鬧意見或搗亂的行為。這也是民主的紀(jì)律，是我們所應(yīng)切實(shí)認(rèn)識的。