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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　大多數(shù)企業(yè)，無論對(duì)管理者還是對(duì)員工來說，“差錯(cuò)”一詞都帶有負(fù)面含義。為了從差錯(cuò)中吸取教訓(xùn)，提高質(zhì)量并節(jié)省成本，必須重新思考如何對(duì)待差錯(cuò)。本書采取一種積極應(yīng)對(duì)差錯(cuò)的態(tài)度，在企業(yè)中創(chuàng)造信任和提高透明度，并采用金錢或非金錢的方式進(jìn)行激勵(lì)。本書展示了應(yīng)該如何從差錯(cuò)中吸取教訓(xùn)，節(jié)省成本并提高過程質(zhì)量；如何將控制質(zhì)量管理差錯(cuò)和精益管理方法相結(jié)合;如何提供工作輔助工具、檢查清單和實(shí)施指南。本書適合從事質(zhì)量管理工作的人員參考。

作者簡(jiǎn)介

　　克勞迪婭·布魯克納（Claudia Brückner） 20 多年來一直從事于質(zhì)量管理領(lǐng)域的咨詢服務(wù)，尤其是在汽車行業(yè)，服務(wù)多家德國(guó)和國(guó)際公司。她也在多家公司擔(dān)任質(zhì)量經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理。Claudia Brückner 根據(jù) IATF 16949、ISO 9001、VDA 6.2、ISO 14001 等實(shí)施管理體系，進(jìn)行流程優(yōu)化、培訓(xùn)、內(nèi)部和外部審核。

圖書目錄

前言
第1章　引言 1
1.1　回顧歷史 1
1.2　問題立場(chǎng) 3
1.3　參考文獻(xiàn) 5
第2章　質(zhì)量管理和成本下的
差錯(cuò) 6
2.1　質(zhì)量管理系統(tǒng)的核心范疇 6
2.2　理解差錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn) 8
2.3　差錯(cuò)的定義 10
2.3.1　差錯(cuò)的性質(zhì) 11
2.3.2　可能出現(xiàn)的差錯(cuò) 12
2.3.3　差錯(cuò)的分類 12
2.4　和質(zhì)量相關(guān)的成本 13
2.4.1　預(yù)防差錯(cuò)成本 14
2.4.2　質(zhì)量管理的宣傳費(fèi)用 15
2.4.3　檢查成本 15
2.4.4　內(nèi)部差錯(cuò)成本和外部差錯(cuò)
成本 16
2.5　質(zhì)量成本方法的進(jìn)一步發(fā)展 19
2.6　質(zhì)量成本核算是質(zhì)量控制的組成
部分 21
2.7　要點(diǎn)簡(jiǎn)述 22
2.8　實(shí)用一覽 22
2.9　參考文獻(xiàn) 23
第3章　差錯(cuò)管理的支柱和價(jià)值 24
3.1　差錯(cuò)管理概念 24
3.2　差錯(cuò)管理的基礎(chǔ) 25
3.2.1　害怕差錯(cuò) 25
3.2.2　差錯(cuò)策略 26
3.2.3　舒特科夫的三個(gè)支柱模型 33
3.2.4　企業(yè)文化下的差錯(cuò)管理 35
3.2.5　差錯(cuò)管理的價(jià)值 38
3.2.6　差錯(cuò)管理的關(guān)鍵要素 40
3.3　要點(diǎn)簡(jiǎn)述 41
3.4　實(shí)用一覽 41
3.5　參考文獻(xiàn) 42
第4章　系統(tǒng)應(yīng)用下的差錯(cuò)管理 44
4.1　差錯(cuò)管理的定義 44
4.2　差錯(cuò)管理的方法和工具 46
4.2.1　記錄差錯(cuò)的重要方法 46
4.2.2　差錯(cuò)分析的重要方法 53
4.2.3　尋找解決方案的重要方法 60
4.2.4　解決方案的實(shí)施方法 71
4.3　差錯(cuò)處理工具 74
4.3.1　根據(jù)美國(guó)汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)（AIAG）和德國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)（VDA）的失效模式及影響分析（FMEA） 75
4.3.2　基于8D報(bào)告的差錯(cuò)處理 85
4.3.3　通過A3報(bào)告消除差錯(cuò) 93
4.4　差錯(cuò)管理與差錯(cuò)文化之間的
關(guān)系 95
4.5　要點(diǎn)簡(jiǎn)述 96
4.6　實(shí)用一覽 97
4.7　參考文獻(xiàn) 97
第5章　引入差錯(cuò)管理 99
5.1　差錯(cuò)管理的重要節(jié)點(diǎn) 99
5.2　評(píng)估一家公司是否為差錯(cuò)管理做
好準(zhǔn)備 101
5.3　任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 101
5.4　定義、分類差錯(cuò)，并設(shè)置差錯(cuò)
的容差 104
5.5　規(guī)范責(zé)任和界定問責(zé) 105
5.6　識(shí)別項(xiàng)目的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn) 107
5.7　樹立公開溝通的榜樣 107
5.8　創(chuàng)建準(zhǔn)則 108
5.9　計(jì)劃并召開啟動(dòng)會(huì)議 110
5.10　通知員工 111
5.11　計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn) 111
5.12　舉辦狀態(tài)研討會(huì) 114
5.13　要點(diǎn)簡(jiǎn)述 115
5.14　實(shí)用一覽 115
5.15　參考文獻(xiàn) 116
第6章　在質(zhì)量管理中錨定差錯(cuò)
管理 117
6.1　差錯(cuò)管理和精益管理 117
6.1.1　精益管理的基本原則 118
6.1.2　差錯(cuò)管理作為精益管理的
組成部分 119
6.1.3　差錯(cuò)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理 130
6.1.4　差錯(cuò)管理和經(jīng)典管理的
風(fēng)格 133
6.1.5　差錯(cuò)管理和溝通 136
6.1.6　差錯(cuò)管理和沖突管理 146
6.1.7　差錯(cuò)管理和CIP 151
6.1.8　學(xué)習(xí)文化是差錯(cuò)管理的一
部分 157
6.2　要點(diǎn)簡(jiǎn)述 175
6.3　實(shí)用一覽 175
6.4　參考文獻(xiàn) 176
第7章　恐懼文化到差錯(cuò)管理 180
7.1　成功因素之管理者 182
7.1.1　敏捷管理 184
7.1.2　數(shù)字化管理 186
7.2　成功因素之溝通 188
7.2.1　自下而上的溝通 188
7.2.2　與車間管理層的溝通 189
7.2.3　數(shù)字通信 190
7.3　成功因素之員工激勵(lì) 192
7.4　成功因素之方法論能力 194
7.4.1　框架 194
7.4.2　設(shè)計(jì)思維 196
7.5　成功因素之學(xué)習(xí)型組織 198
7.5.1　視頻 200
7.5.2　微學(xué)習(xí) 200
7.5.3　混合式學(xué)習(xí) 200
7.6　參考文獻(xiàn) 201
后記 204
附錄　供下載的附加材料 207