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內(nèi)容簡介

　　全書共分為九章，分別為：門診概況、門診的設(shè)置與管理、門診質(zhì)量管理、門診危機(jī)管理、門診信息化建設(shè)與管理、門診部門管理、門診護(hù)理?？乒芾?、門診健康教育及門診人文管理。內(nèi)容涉及到洞察力、統(tǒng)籌力、人才管理、薪資分配、激勵(lì)政策、市場布局等具體措施，從概述、基本內(nèi)容、主要指標(biāo)、評價(jià)體系、考核方式、制度建設(shè)等方面對門診運(yùn)營管理進(jìn)行了系統(tǒng)化的梳理總結(jié)，幫助醫(yī)院門診運(yùn)營管理者對門診運(yùn)營管理建立起體系化的基本認(rèn)知，突破固有思維瓶頸，有助于指導(dǎo)實(shí)踐運(yùn)用。

作者簡介

　　楊霞，女，副主任護(hù)師，護(hù)理學(xué)碩士研究生導(dǎo)師，現(xiàn)任華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院門急診片總護(hù)士長、中華急診急救?？谱o(hù)士臨床教學(xué)基地負(fù)責(zé)人、湖北省急診護(hù)理?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人。管理學(xué)碩士，國際傷口治療師。從事臨床護(hù)理、管理、教學(xué)研究工作28年。主持湖北省科技廳、華中科技大學(xué)等科研課題共計(jì)7項(xiàng)，獲批專利7項(xiàng)，獲武漢市科技進(jìn)步獎、湖北省護(hù)理學(xué)會護(hù)理科技獎和湖北省自然科學(xué)優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文獎。擔(dān)任國家衛(wèi)健委“十三五”、“十四五”規(guī)劃教材全國高等學(xué)校教材副主編及編委；主編/副主編教材及專著4部、參編7部；發(fā)表論文30余篇。

圖書目錄

第一章門診概況1第一節(jié)門診的定義與發(fā)展歷史1第二節(jié)門診的布局與功能3第二章門診的設(shè)置與管理8第一節(jié)門診的類型及任務(wù)8第二節(jié)門診就診管理15第三節(jié)門診崗位設(shè)置21第四節(jié)門診工作流程26第五節(jié)門診工作制度43第三章門診質(zhì)量管理48第一節(jié)門診質(zhì)量管理概述48第二節(jié)門診質(zhì)量管理基本內(nèi)容52第三節(jié)門診質(zhì)量管理主要指標(biāo)59第四節(jié)常用管理工具65第五節(jié)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化81第四章門診危機(jī)管理89第一節(jié)醫(yī)療危機(jī)管理概述89第二節(jié)門診危機(jī)現(xiàn)狀94第三節(jié)完善醫(yī)院危機(jī)管理96第五章門診信息化建設(shè)與管理102第一節(jié)信息化在門診管理中的現(xiàn)狀102第二節(jié)門診信息化設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)112第三節(jié)門診信息化技術(shù)平臺構(gòu)建117第四節(jié)門診信息管理工具122第五節(jié)醫(yī)院信息系統(tǒng)安全與防范134第六章門診部管理142第一節(jié)門診部功能與職責(zé)142第二節(jié)門診行政安全管理144第三節(jié)門診績效管理與考核146第七章?？谱o(hù)理門診管理151第一節(jié)?？谱o(hù)理門診概述151第二節(jié)?？谱o(hù)士執(zhí)業(yè)管理156第三節(jié)常見的?？谱o(hù)理門診168第四節(jié)專科護(hù)理門診的管理176第八章門診健康教育195第一節(jié)健康教育概述195第二節(jié)門診開展健康教育的形式198第三節(jié)門診健康教育的內(nèi)容200第四節(jié)門診健康教育趨勢224第九章門診人文管理227第一節(jié)人文關(guān)懷理念概述227第二節(jié)護(hù)理人文關(guān)懷素養(yǎng)評價(jià)237第三節(jié)醫(yī)院人文關(guān)懷管理制度與職責(zé)244第四節(jié)人文門診的建立及實(shí)施247參考文獻(xiàn)258