績效、認知偏差與公共服務滿意度：基于多層線性模型的宏微觀互動分析

前言
第一章  緒論
  第一節(jié)  研究背景
  第二節(jié)  研究問題與研究意義
  第三節(jié)  研究內容與技術路線
  第四節(jié)  研究方法
第二章  國內外研究綜述
  第一節(jié)  國外研究進展
  第二節(jié)  國內研究進展
  第三節(jié)  研究評述
第三章  概念界定與理論基礎
  第一節(jié)  概念界定
  第二節(jié)  理論基礎
第四章  研究設計
  第一節(jié)  研究假設
  第二節(jié)  數(shù)據(jù)來源與樣本介紹
  第三節(jié)  變量操作化
  第四節(jié)  數(shù)據(jù)預處理
第五章  績效與公共服務滿意度的關系檢驗
  第一節(jié)  客觀績效對公共服務滿意度的影響
  第二節(jié)  績效感知對公共服務滿意度的影響
  第三節(jié)  績效感知對客觀績效影響公共服務滿意度的中介作用檢驗
第六章  認知偏差與公共服務滿意度的關系檢驗
  第一節(jié)  認知偏差對公共服務滿意度的影響
  第二節(jié)  認知偏差對客觀績效影響公共服務滿意度的調節(jié)作用
  第三節(jié)  認知偏差對績效感知影響公共服務對式的滿意度的調節(jié)作用
第七章  研究結論、研究啟示與研究展望
  第一節(jié)  研究的主要結論
  第二節(jié)  研究啟示
  第三節(jié)  研究不足與研究展望
參考文獻
附錄一  公共服務滿意度各題項檢驗及因子分析
附錄二  公共服務主觀績效感知各題項檢驗及因子分析