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內(nèi)容簡介

　　在建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的關(guān)鍵階段，公眾滿意已成為衡量公共服務(wù)效能的核心標(biāo)準(zhǔn)。因此，探究公共服務(wù)滿意度的影響因素及其形成機(jī)制顯得尤為迫切而重要。本書基于有限理性人假設(shè)，從績效因素和認(rèn)知偏差兩大維度切入，構(gòu)建公共服務(wù)滿意度影響因素的整合框架。通過采用全國代表性數(shù)據(jù)和多層線性模型的研究方法對這一理論框架進(jìn)行實(shí)證檢驗，一定程度上擴(kuò)展了學(xué)界和實(shí)務(wù)界對公共服務(wù)滿意度影響因素及其形成機(jī)制的理論認(rèn)知。

作者簡介

　　劉成（1990-），男，內(nèi)蒙古烏蘭察布人，內(nèi)蒙古大學(xué)公共管理學(xué)院講師，博士畢業(yè)于北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院。主要從事公共服務(wù)滿意度、數(shù)字治理、公共政策評估等方面的研究，在《中國行政管理》、《南京社會科學(xué)》、《電子政務(wù)》、《學(xué)術(shù)界》等國內(nèi)外期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文10余篇，《新華文摘》全文轉(zhuǎn)載1篇。主持內(nèi)蒙古自治區(qū)自然科學(xué)基金項目1項、內(nèi)蒙古自治區(qū)哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目1項；參與國家級項目多項。

圖書目錄

前言
第一章緒論
  第一節(jié) 研究背景
  第二節(jié) 研究問題與研究意義
  第三節(jié) 研究內(nèi)容與技術(shù)路線
  第四節(jié) 研究方法
第二章國內(nèi)外研究綜述
  第一節(jié) 國外研究進(jìn)展
  第二節(jié) 國內(nèi)研究進(jìn)展
  第三節(jié) 研究評述
第三章概念界定與理論基礎(chǔ)
  第一節(jié) 概念界定
  第二節(jié) 理論基礎(chǔ)
第四章研究設(shè)計
  第一節(jié) 研究假設(shè)
  第二節(jié) 數(shù)據(jù)來源與樣本介紹
  第三節(jié) 變量操作化
  第四節(jié) 數(shù)據(jù)預(yù)處理
第五章績效與公共服務(wù)滿意度的關(guān)系檢驗
  第一節(jié) 客觀績效對公共服務(wù)滿意度的影響
  第二節(jié) 績效感知對公共服務(wù)滿意度的影響
  第三節(jié) 績效感知對客觀績效影響公共服務(wù)滿意度的中介作用檢驗
第六章認(rèn)知偏差與公共服務(wù)滿意度的關(guān)系檢驗
  第一節(jié) 認(rèn)知偏差對公共服務(wù)滿意度的影響
  第二節(jié) 認(rèn)知偏差對客觀績效影響公共服務(wù)滿意度的調(diào)節(jié)作用
  第三節(jié) 認(rèn)知偏差對績效感知影響公共服務(wù)對式的滿意度的調(diào)節(jié)作用
第七章研究結(jié)論、研究啟示與研究展望
  第一節(jié) 研究的主要結(jié)論
  第二節(jié) 研究啟示
  第三節(jié) 研究不足與研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄一公共服務(wù)滿意度各題項檢驗及因子分析
附錄二公共服務(wù)主觀績效感知各題項檢驗及因子分析