追系統(tǒng)的人：快遞員的勞動過程與社會關系網(wǎng)絡

第一章 導言
一、快遞在中國
二、關于快遞，學界在談論什么
三、關于“快遞小哥”，我們知道些什么
四、快遞田野
第二章 中國快遞行業(yè)發(fā)展的三個階段
一、中國快遞行業(yè)快速發(fā)展的蜜月期、紅海期和沉淀期
二、快遞行業(yè)發(fā)展的決定性因素
第三章 中國式快遞：中國民營快遞企業(yè)組織形式
一、白手起家：中國民營快遞企業(yè)的艱難起步
二、從0到1：中國民營快遞企業(yè)的“加盟”模式
第四章 無處不在的系統(tǒng)：資本控制的流程化與標準化
一、以拓撲學原理為基礎的物流網(wǎng)絡與公司架構(gòu)
二、標準化的流程與操作
三、標準化如何落地：培訓與考核制度
四、如影隨形的監(jiān)控：信息監(jiān)控系統(tǒng)
五、第三只眼：售后服務系統(tǒng)
第五章 追系統(tǒng)的人：系統(tǒng)與快遞員
一、與系統(tǒng)博弈的快遞員：追系統(tǒng)與超越系統(tǒng)
二、聽誰的？系統(tǒng)嵌入快遞員勞動過程的社會基礎
第六章 追系統(tǒng)的人：快遞員的勞動過程
一、收件人的“守門員”與門外的“江湖”
二、市場之外的“私人關系”
三、快遞員社會關系網(wǎng)絡的構(gòu)建過程
四、借力打力
第七章 被“管理”的關系：快遞員社會關系網(wǎng)絡背后“看不見的手”
一、頭頂上的達摩克利斯之劍
二、分而化之
第八章 中國快遞路在何方
附錄：轉(zhuǎn)運中心操作規(guī)范