現(xiàn)代旅行社經(jīng)營與管理（第二版）

第一篇  概述篇
  第一章  旅行社企業(yè)概述
    第一節(jié)  旅行社行業(yè)的演變
    第二節(jié)  旅行社的界定
  第二章  旅行社經(jīng)營管理概述
    第一節(jié)  旅行社經(jīng)營管理的相關概念
    第二節(jié)  旅行社經(jīng)營管理涉及的主要理論
    第三節(jié)  旅行社的經(jīng)營思想與管理理念
第二篇  經(jīng)營篇
  第三章  旅行社業(yè)務
    第一節(jié)  旅行社咨詢與計調業(yè)務
    第二節(jié)  旅行社組團與接待業(yè)務
  第四章  旅行社市場營銷
    第一節(jié)  旅行社市場細分與定位
    第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品策略
    第三節(jié)  旅行社價格策略
    第四節(jié)  旅行社渠道策略
    第五節(jié)  旅行社促銷策略
    第六節(jié)  旅行社品牌策略
    第七節(jié)  旅行社售后服務
第三篇  管理篇
  第五章  旅行社戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃管理
    第一節(jié)  旅行社戰(zhàn)略管理
    第二節(jié)  旅行社經(jīng)營計劃管理
  第六章  旅行社組織管理
    第一節(jié)  組織管理概述
    第二節(jié)  旅行社組織的創(chuàng)建
    第三節(jié)  旅行社的組織機構與產(chǎn)權形態(tài)
    第四節(jié)  旅行社的企業(yè)文化建設
  第七章  旅行社人力資源管理
    第一節(jié)  旅行社人力資源管理概述
    第二節(jié)  旅行社員工的管理
  第八章  旅行社服務質量管理
    第一節(jié)  旅行社服務質量的內(nèi)涵
    第二節(jié)  旅行社服務質量管理的實施與方法
  第九章  旅行社財務管理
    第一節(jié)  旅行社資產(chǎn)管理
    第二節(jié)  旅行社成本費用管理
    第三節(jié)  旅行社營業(yè)收入、利潤及結算管理
    第四節(jié)  旅行社財務分析
  第十章  旅行社風險管理
    第一節(jié)  旅行社風險概述
    第二節(jié)  旅行社風險管理
  第十一章  旅行社信息管理
    第一節(jié)  信息技術應用對旅行社的影響
    第二節(jié)  信息管理系統(tǒng)與旅行社管理
    第三節(jié)  旅行社電子商務
參考文獻