跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)（第4版）

第1章 跨境電商概論 1
1.1 跨境電商的定義 2
1.1.1 定義 2
1.1.2 主要模式 2
1.1.3 市場(chǎng)參與者 2
1.2 中國(guó)跨境電商的發(fā)展歷程 3
1.3 跨境電商平臺(tái)介紹 5
1.4 國(guó)際電商零售市場(chǎng) 6
1.4.1 北美市場(chǎng) 6
1.4.2 歐洲市場(chǎng) 8
1.4.3 拉丁美洲市場(chǎng) 9
1.4.4 俄語(yǔ)市場(chǎng) 9
1.4.5 東南亞市場(chǎng) 10
1.4.6 東亞市場(chǎng) 11
1.4.7 西亞市場(chǎng) 12
1.4.8 中東市場(chǎng) 13
第2章 跨境電商平臺(tái)規(guī)則 14
2.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則 15
2.1.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念和重要性 15
2.1.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)案例 16
2.1.3 回應(yīng)侵權(quán)投訴 17
2.2 平臺(tái)禁限售規(guī)則 17
2.2.1 速賣(mài)通禁限售規(guī)則 17
2.2.2 亞馬遜禁限售規(guī)則 17
2.2.3 Lazada禁限售規(guī)則 18
2.3 平臺(tái)全托管模式 18
2.4 速賣(mài)通平臺(tái)主要規(guī)則 19
2.4.1 交易規(guī)則 19
2.4.2 搜索排序規(guī)則 22
2.4.3 賣(mài)家服務(wù)等級(jí) 25
第3章 選品和市場(chǎng)分析 27
3.1 選品的邏輯和原則 28
3.1.1 跨境電商選品原則 28
3.1.2 自我分析 29
3.1.3 經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 29
3.2 跨境選品的調(diào)研方法 30
3.2.1 跨境平臺(tái)買(mǎi)家端 30
3.2.2 國(guó)外電商網(wǎng)站 33
3.2.3 社交媒體熱點(diǎn)觀察 34
3.3 第三方數(shù)據(jù)分析選品 35
3.3.1 Google Trends 36
3.3.2 ChatGPT 38
3.3.3 選品工具介紹 41
3.4 速賣(mài)通數(shù)據(jù)縱橫選品分析 41
3.4.1 商機(jī)發(fā)現(xiàn) 41
3.4.2 市場(chǎng)行情 45
第4章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 47
4.1 營(yíng)銷(xiāo)策略 48
4.1.1 商品結(jié)構(gòu) 48
4.1.2 商品定價(jià) 49
4.1.3 推廣計(jì)劃 50
4.2 速賣(mài)通店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷(xiāo) 51
4.2.1 店鋪營(yíng)銷(xiāo)工具 51
4.2.2 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo) 62
4.2.3 櫥窗推薦 63
4.2.4 客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 65
4.2.5 實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo) 67
4.3 速賣(mài)通平臺(tái)活動(dòng) 69
4.3.1 PC端平臺(tái)活動(dòng) 69
4.3.2 App端平臺(tái)活動(dòng) 70
4.3.3 平臺(tái)大促 70
4.4 推廣和引流 70
4.4.1 站內(nèi)自然搜索流量 70
4.4.2 聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo) 73
4.4.3 速賣(mài)通直通車(chē) 76
4.4.4 社交媒體營(yíng)銷(xiāo) 81
第5章 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo) 88
5.1 視覺(jué)設(shè)計(jì)原則 89
5.1.1 以銷(xiāo)售為導(dǎo)向 89
5.1.2 跨境電商設(shè)計(jì)特點(diǎn) 89
5.1.3 從店鋪數(shù)據(jù)看視覺(jué)設(shè)計(jì) 92
5.1.4 如何開(kāi)始設(shè)計(jì)工作 94
5.2 設(shè)計(jì)的內(nèi)容 95
5.2.1 主圖和輔圖 95
5.2.2 海報(bào) 102
5.2.3 視頻營(yíng)銷(xiāo) 106
5.3 速賣(mài)通店鋪裝修 107
5.3.1 詳情頁(yè)設(shè)計(jì) 107
5.3.2 首頁(yè)裝修 109
5.3.3 添加熱區(qū) 113
第6章 跨境物流與稅收政策 115
6.1 跨境電商物流發(fā)貨方式 116
6.1.1 國(guó)內(nèi)直郵運(yùn)輸流程介紹 116
6.1.2 海外倉(cāng)運(yùn)輸流程介紹 117
6.1.3 國(guó)際直郵和海外倉(cāng)的優(yōu)劣勢(shì) 119
6.2 國(guó)際物流分類(lèi) 120
6.2.1 郵政物流 120
6.2.2 商業(yè)快遞 123
6.2.3 國(guó)家專(zhuān)線物流 124
6.2.4 速賣(mài)通平臺(tái)專(zhuān)線 126
6.3 運(yùn)費(fèi)計(jì)算 127
6.4 運(yùn)輸包裝 127
6.5 海關(guān)和消費(fèi)稅 127
6.5.1 海關(guān)清關(guān)問(wèn)題解析 128
6.5.2 DDP與DDU的關(guān)稅策略和應(yīng)用 128
6.5.3 跨境電商消費(fèi)稅 129
6.5.4 歐洲進(jìn)口稅和增值稅 130
6.5.5 跨境電商企業(yè)出口的稅收法律制度 134
6.6 速賣(mài)通物流模板設(shè)置 134
6.6.1 認(rèn)識(shí)新手運(yùn)費(fèi)模板 134
6.6.2 新建運(yùn)費(fèi)模板 136
第7章 跨境客戶服務(wù) 145
7.1 客戶服務(wù)原則 146
7.1.1 客服工作目的 146
7.1.2 客服工作原則 146
7.2 客服工作流程 147
7.2.1 客服話術(shù)庫(kù)管理流程 147
7.2.2 催促物流處理流程 148
7.2.3 發(fā)貨確認(rèn)處理流程 148
7.2.4 售后商品問(wèn)題處理流程 149
7.3 提升客戶滿意度 149
7.3.1 影響客戶體驗(yàn)的因素 149
7.3.2 速賣(mài)通糾紛規(guī)則 154
7.4 客服回復(fù)的經(jīng)典模板 158
第8章 數(shù)據(jù)分析 162
8.1 數(shù)據(jù)分析思路 163
8.1.1 數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)和定位 163
8.1.2 數(shù)據(jù)分析的常用步驟 163
8.1.3 數(shù)據(jù)分析的常用概念 164
8.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 165
8.2.1 行業(yè)大盤(pán)分析 165
8.2.2 選品分析 168
8.2.3 搜索分析 174
8.3 單品數(shù)據(jù)分析思路和方法 178
8.3.1 單品數(shù)據(jù)分析思路 178
8.3.2 速賣(mài)通平臺(tái)單品數(shù)據(jù)分析方法 179
8.4 平臺(tái)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析思路 185
8.5 獨(dú)立站銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析思路 186
8.6 第三方數(shù)據(jù)工具 187
第9章 跨境收款與支付 189
9.1 主流收款工具 190
9.2 買(mǎi)家支付方式 191
9.3 速賣(mài)通收款賬戶設(shè)置 194
9.3.1 收款賬戶的類(lèi)型 194
9.3.2 注冊(cè)和激活支付寶賬戶 194
9.3.3 支付寶國(guó)際賬戶簡(jiǎn)介 195
9.3.4 創(chuàng)建美元收款賬戶 198
9.3.5 查詢銀行的銀行國(guó)際代碼 200
9.3.6 賣(mài)家提現(xiàn) 201
第10章 亞馬遜平臺(tái)介紹 204
10.1 亞馬遜平臺(tái)組織結(jié)構(gòu) 205
10.1.1 亞馬遜自營(yíng) 205
10.1.2 亞馬遜全球開(kāi)店 205
10.1.3 亞馬遜平臺(tái)特點(diǎn) 205
10.2 賣(mài)家運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) 206
10.2.1 詳情頁(yè)（Listing） 206
10.2.2 ASIN 208
10.2.3 UPC 208
10.2.4 EAN 208
10.2.5 GCID 209
10.2.6 A+頁(yè)面 209
10.2.7 A9算法 209
10.2.8 商品評(píng)論（Review） 210
10.2.9 黃金購(gòu)物車(chē)（Buy Box） 210
10.2.10 亞馬遜銷(xiāo)售排名（Best Seller Rank） 211
10.2.11 Amazon Business 212
10.3 亞馬遜全球物流（FBA） 212
10.3.1 FBA的優(yōu)缺點(diǎn) 212
10.3.2 FBA的費(fèi)用 213
10.3.3 使用FBA的操作 213
10.4 運(yùn)營(yíng)管理 219
10.4.1 刊登商品 219
10.4.2 賣(mài)家店鋪評(píng)分 224
10.4.3 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略 225
10.5 優(yōu)化詳情頁(yè) 225
10.5.1 詳情頁(yè)內(nèi)容 225
10.5.2 價(jià)格 229
10.6 搶占黃金購(gòu)物車(chē) 230
10.6.1 贏得黃金購(gòu)物車(chē)的條件 230
10.6.2 影響黃金購(gòu)物車(chē)的變量 230

10.7 營(yíng)銷(xiāo)方式 231
10.7.1 亞馬遜付費(fèi)商品推廣 231
10.7.2 亞馬遜平臺(tái)活動(dòng) 233
10.7.3 秒殺 233
10.7.4 抽獎(jiǎng) 234
10.7.5 亞馬遜聯(lián)盟 235
10.8 北美站 236
10.8.1 亞馬遜北美站優(yōu)勢(shì) 236
10.8.2 北美站注冊(cè)流程 236
10.9 歐洲站 238
10.10 日本站 238
10.10.1 A-to-Z條款 239
10.10.2 賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)A-to-Z索賠 239
第11章 eBay平臺(tái)介紹 240
11.1 eBay平臺(tái)特點(diǎn) 241
11.1.1 eBay集團(tuán) 241
11.1.2 獨(dú)特的銷(xiāo)售方式 241
11.1.3 eBay費(fèi)用 245
11.2 eBay平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 247
11.2.1 開(kāi)通eBay賬戶 247
11.2.2 設(shè)置運(yùn)營(yíng)規(guī)則 250
11.2.3 刊登商品 250
11.2.4 訂單管理 252
11.2.5 售賣(mài)專(zhuān)家 253
11.2.6 促銷(xiāo)工具 254
11.2.7 PayPal提現(xiàn) 255
11.3 eBay平臺(tái)規(guī)則 255
11.3.1 賣(mài)家表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 255
11.3.2 互評(píng)機(jī)制 256
11.3.3 平臺(tái)重要違規(guī)行為 256
11.3.4 搜索排序系統(tǒng) 257
第12章 Wish平臺(tái)介紹 258
12.1 Wish平臺(tái)概況 259
12.2 Wish平臺(tái)銷(xiāo)售特點(diǎn) 260
12.2.1 商品推送原理 260
12.2.2 類(lèi)目和商品策略 260
12.2.3 平臺(tái)的流量特點(diǎn) 260
12.3 Wish平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 261
12.3.1 創(chuàng)建店鋪 261
12.3.2 商品優(yōu)化要素 262
12.3.3 店鋪優(yōu)化要素 263
12.3.4 物流和售后 264
12.3.5 平臺(tái)費(fèi)用 264
第13章 Lazada平臺(tái)介紹 265
13.1 Lazada平臺(tái)概況 266
13.2 Lazada平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 266
13.2.1 賣(mài)家注冊(cè) 266
13.2.2 商品圖片 266
13.2.3 訂單管理 267
13.2.4 Lazada物流 271
13.2.5 Lazada收付款 272
13.2.6 Lazada禁限售 273
13.3 促銷(xiāo)活動(dòng) 273