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觸發(fā)：驅(qū)動(dòng)客戶本能購(gòu)買和追隨

觸發(fā)：驅(qū)動(dòng)客戶本能購(gòu)買和追隨

定　價(jià)：￥69.00

作　者： [美]南?！す?著，呂曉瀟, 朱智萌 譯
出版社： 中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽： 暫缺

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ISBN： 9787523605097 出版時(shí)間： 2024-05-01 包裝： 平裝
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　通過(guò)這本分步指南，教你如何利用固有的消費(fèi)者行為和本能反應(yīng)，來(lái)提高參與度、響應(yīng)率和營(yíng)銷活動(dòng)的投資回報(bào)率?！队|發(fā)》展示了如何將行為科學(xué)原理應(yīng)用于營(yíng)銷的關(guān)鍵領(lǐng)域，包括營(yíng)銷傳播、電子郵件、直郵和廣告活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷和銷售漏斗轉(zhuǎn)換策略。本書(shū)高度實(shí)用且易于理解，收錄了來(lái)自美國(guó)電話電報(bào)公司（AT&T）、蘋(píng)果、流媒體音樂(lè)服務(wù)平臺(tái)Spotify和《華爾街日?qǐng)?bào)》的案例研究和實(shí)例，展示了這些方法在實(shí)踐中的運(yùn)用?！队|發(fā)》還揭示了如何通過(guò)科學(xué)證明的原則，如自主性偏差、敘事和馮·雷斯托夫效應(yīng)，提高消費(fèi)者的參與度，傳達(dá)排他性和可取性，并促使客戶采取行動(dòng)和保持忠誠(chéng)度。在每一章的末尾都有提示需要避免的常見(jiàn)錯(cuò)誤和關(guān)鍵要點(diǎn)，同時(shí)還附有可下載的檢查表和互動(dòng)模板，以便在實(shí)踐中使用。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域，即使是一個(gè)增量的優(yōu)勢(shì)也能帶來(lái)顯著的提升，這是讓營(yíng)銷脫穎而出和成功的重要資源——特別是對(duì)于處于高度監(jiān)管或高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的營(yíng)銷人員們。

作者簡(jiǎn)介

　　南希·哈胡特（Nancy Harhut）是HBT營(yíng)銷公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席創(chuàng)意官，該公司專門在營(yíng)銷中應(yīng)用人類行為技術(shù)，其客戶包括H&R Block、AARP和Transamerica。她在馬薩諸塞州的波士頓工作，曾在IPG和陽(yáng)獅網(wǎng)絡(luò)的機(jī)構(gòu)中擔(dān)任高級(jí)創(chuàng)意管理職位，與戴爾、美國(guó)銀行和美國(guó)電話電報(bào)公司等客戶合作。她經(jīng)常在國(guó)際會(huì)議上做主題演講，被公認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院40強(qiáng)數(shù)字戰(zhàn)略家和廣告俱樂(lè)部100強(qiáng)創(chuàng)意影響者。

圖書(shū)目錄

第1章 決策中的感性因素和理性因素
人們會(huì)基于情感原因做出決策——即使是非常聰明的
人，甚至在 B2B 領(lǐng)域也是如此
無(wú)論是 B2C 還是 B2B，你的目標(biāo)都是在營(yíng)銷中建立情
感聯(lián)系
理性銷售觀點(diǎn)在營(yíng)銷中的作用
第2章 通過(guò)損失規(guī)避和稟賦效應(yīng)傳遞客戶利益
有比利益更有效的辦法嗎？考慮損失規(guī)避
結(jié)合稟賦效應(yīng)和損失規(guī)避來(lái)觸發(fā)行為
第3章 通過(guò)稀缺性原則創(chuàng)造緊迫感和排他性
稀缺性是驅(qū)動(dòng)行為的強(qiáng)大動(dòng)力
緊迫感促使人們快速行動(dòng)
永遠(yuǎn)不要低估排他性的心理吸引力
第4章 互惠原則以及先舍后得的營(yíng)銷價(jià)值
互惠是人類固有的行為
有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員如何運(yùn)用互惠原則
第5章 社會(huì)認(rèn)同：利用“和我們一樣的人”和“我們喜歡
的人”的力量
依賴社會(huì)認(rèn)同是一種常見(jiàn)的決策捷徑
你的顧客會(huì)模仿和自己相似的人，也會(huì)模仿自己喜歡的人
第6章 講故事：提高消費(fèi)者的參與度
故事對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)具有神奇的說(shuō)服力——科學(xué)為你
一探究竟
第7章 自主偏好：利用人類的控制欲
自主偏好是人類行為最強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力之一
第8章 通過(guò)一致性原則和蔡格尼克效應(yīng)提升銷售額與客戶
忠誠(chéng)度
承諾和一致性偏好對(duì)個(gè)人行為有深刻影響
蔡格尼克效應(yīng)：營(yíng)銷人員如何利用“完成需求”的心理
第9章 信息差理論：通過(guò)好奇心和求知欲促使消費(fèi)者采取
行動(dòng)
信息差理論是行為的自然驅(qū)動(dòng)力
新奇性是對(duì)信息差理論的補(bǔ)充
第 10 章 利用權(quán)威原則脫穎而出并提升回應(yīng)率
154·人們可能感到不得不尊重并回應(yīng)權(quán)威
第 11 章 選擇架構(gòu)和現(xiàn)狀偏見(jiàn)：如何利用慣性推動(dòng)事情發(fā)展
選擇架構(gòu)能對(duì)人們?nèi)绾巫鰶Q定產(chǎn)生很大的影響
第 12 章 標(biāo)簽和框架：讓人們以你的方式看待事物
標(biāo)簽化可以幫助營(yíng)銷人員引導(dǎo)潛在客戶做出預(yù)期的
行動(dòng)
框架理論可以改變?nèi)藗兊母兄托袨?br />第 13 章 通過(guò)自動(dòng)順從誘因和理由激發(fā)客戶采取行動(dòng)
營(yíng)銷人員可以通過(guò)提供原因來(lái)促進(jìn)回應(yīng)
另外五種吸引客戶自動(dòng)決策的方法
第 14 章 充分發(fā)揮營(yíng)銷文案和語(yǔ)言的影響力
韻律偏見(jiàn)效應(yīng)可以觸發(fā)一種對(duì)營(yíng)銷人員有巨大幫助的
自動(dòng)假設(shè)
有助于營(yíng)銷文案和語(yǔ)言的文學(xué)修辭手法
第 15 章 通過(guò)激發(fā)可得性偏見(jiàn)增強(qiáng)吸引力
觸發(fā)可用性偏差讓銷售變得更容易
第 16 章 通過(guò)情境、獎(jiǎng)勵(lì)和不可預(yù)測(cè)性創(chuàng)造引人注目的營(yíng)銷
傳播
脫穎而出的營(yíng)銷信息會(huì)備受關(guān)注并被人記住
使用驚喜和不確定的獎(jiǎng)勵(lì)讓你的營(yíng)銷信息脫穎而出
第 17 章 時(shí)間“里程碑”和時(shí)間貼現(xiàn)——時(shí)間對(duì)行為的影響
當(dāng)人們遇到一個(gè)時(shí)間里程碑時(shí)，更有可能采取行動(dòng)
當(dāng)人們認(rèn)為回報(bào)遙不可及時(shí)，他們就會(huì)推遲行動(dòng)
總結(jié)

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