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內(nèi)容簡介

　　引導(dǎo)，是一種能夠有效調(diào)動一群人的積極性、促進高質(zhì)量合作的能力。如今，它已經(jīng)成為經(jīng)理人、團隊領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、教育培訓(xùn)工作者的一種核心能力，也是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、提高團隊決策力的重要方法。本書自第1版出版后，成為學(xué)習(xí)引導(dǎo)的一本入門經(jīng)典，被廣為推崇。全書提供了團隊引導(dǎo)的核心技能和過程工具，包括問題清單、評估要素、決策方法等，它們均來自作者25年間在各種場合驗證過的有效的實踐經(jīng)驗，適用于組織內(nèi)外部的引導(dǎo)者在工作場所、團隊會議等需要調(diào)動大家群策群力的場合。第4版增加了如何高效提問、實現(xiàn)會議目標(biāo)的內(nèi)容，同時豐富了不同會議場景下面對面和虛擬會議的引導(dǎo)步驟。

作者簡介

　　英格里德·本斯（Ingrid Bens）國際引導(dǎo)者協(xié)會認證專業(yè)引導(dǎo)師（CPF），國際著名的引導(dǎo)者、培訓(xùn)師和咨詢顧問。她在團隊引導(dǎo)、組織發(fā)展與團隊建設(shè)、沖突管理、員工與組織變革方面有25年豐富的實踐經(jīng)驗?？蛻舭ū姸鄧H知名企業(yè)。任偉專業(yè)團隊引導(dǎo)者、組織發(fā)展顧問、薩提亞家庭治療模式實踐者。他以促進對話、共創(chuàng)美好為使命，致力于在各種類型的組織（企業(yè)、政府、非政府組織、學(xué)校）中推廣并實踐團隊引導(dǎo)。他將薩提亞成長模式的人本精神融入群策群力的團隊引導(dǎo)中，努力促進組織內(nèi)團隊對話與共創(chuàng)，推動個人、團隊和組織可持續(xù)成長與發(fā)展。

圖書目錄

第1 章何謂引導(dǎo) ........................................................................................... 1
什么是引導(dǎo) ........................................................................................ 2
引導(dǎo)者做什么 .................................................................................... 3
引導(dǎo)者應(yīng)擁有怎樣的信念 ................................................................ 4
引導(dǎo)者典型的工作任務(wù)是什么 ........................................................ 4
過程與內(nèi)容有什么區(qū)別 .................................................................... 5
團隊引導(dǎo)的技能與工具 .................................................................... 6
核心技能概述 .................................................................................... 7
中立的含義 ........................................................................................ 9
學(xué)會說“收到” ............................................................................... 11
何時說“我們” .............................................................................. 12
引導(dǎo)者如何做到自信和堅定 .......................................................... 12
引導(dǎo)中的語言模式 .......................................................................... 14
討論的結(jié)構(gòu) ...................................................................................... 15
會議引導(dǎo)的啟動 .............................................................................. 16
會議引導(dǎo)過程中 .............................................................................. 18
會議引導(dǎo)的收場 .............................................................................. 20
有效的會議記錄 .............................................................................. 21
用詞的原則 ...................................................................................... 22
如何使用白板架 .............................................................................. 23
引導(dǎo)者的最佳經(jīng)驗與最差表現(xiàn) ...................................................... 25
引導(dǎo)者的行為特點和策略 .............................................................. 26
引導(dǎo)者的核心技能觀察清單 .......................................................... 29
引導(dǎo)過程觀察清單 .......................................................................... 31
引導(dǎo)勝任力分級 .............................................................................. 31
引導(dǎo)勝任力的自我測評 .................................................................. 33
第2 章有效提問 ......................................................................................... 35
有效提問的原則 .............................................................................. 36
提問的類型 ...................................................................................... 37
提問的格式 ...................................................................................... 37
跟進提問的重要性 .......................................................................... 39
詢問敏感問題 .................................................................................. 39
提問示例庫 ...................................................................................... 40
第3 章團隊引導(dǎo)的步驟 ............................................................................. 49
評估和設(shè)計 ...................................................................................... 50
給予反饋和完善方案 ...................................................................... 51
最終準(zhǔn)備 .......................................................................................... 52
開始引導(dǎo) .......................................................................................... 55
引導(dǎo)過程中 ...................................................................................... 57
結(jié)尾 ................................................................................................. 58
后續(xù)跟進 .......................................................................................... 59
收集關(guān)于會議引導(dǎo)的反饋 .............................................................. 59
欣賞式訪談 .................................................................................... 214
頭腦風(fēng)暴 ........................................................................................ 215
書寫式頭腦風(fēng)暴 ............................................................................ 217
親和圖法 ........................................................................................ 218
差距分析 ........................................................................................ 219
供需對話 ........................................................................................ 221
力場分析 ........................................................................................ 222
根本原因分析 ................................................................................ 224
5 個“為什么” ............................................................................. 225
畫廊瀏覽 ........................................................................................ 226
多項投票法 .................................................................................... 229
決策矩陣 ........................................................................................ 231
離場評估表 .................................................................................... 233
通過問卷獲得反饋 ........................................................................ 234
系統(tǒng)性解決問題 ............................................................................ 236
掃清障礙 ........................................................................................ 244
第11 章會議過程設(shè)計范例 ..................................................................... 246
會議場景1 組織探索的會議 ..................................................... 247
會議場景2 項目環(huán)境掃描 ......................................................... 249
會議場景3 項目團隊啟動 ......................................................... 252
會議場景4 制定項目使命和愿景 ............................................. 254
會議場景5 制訂工作計劃，明確各自角色與責(zé)任 ................. 256
會議場景6 風(fēng)險評估 ................................................................. 258
會議場景7 利益相關(guān)者分析 ..................................................... 261
會議場景8 制訂項目溝通計劃 ................................................. 263
會議場景9 項目例會 ................................................................. 264
會議場景10 創(chuàng)新思考 ............................................................... 266
會議場景11 項目中期檢查 ....................................................... 269
會議場景12 系統(tǒng)化解決問題 ................................................... 271
會議場景13 收集建設(shè)性反對意見 ........................................... 274
會議場景14 調(diào)研反饋 ............................................................... 276
會議場景15 人際關(guān)系問題解決 ............................................... 278
會議場景16 克服對變革的抵觸 ............................................... 280
會議場景17 項目復(fù)盤 ............................................................... 284
會議場景18 項目收尾 ............................................................... 286