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內(nèi)容簡介

　　很多企業(yè)在經(jīng)營過程中都會面臨人才瓶頸，包括人才數(shù)量的短缺和人才質(zhì)量的不足。人才瓶頸會導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，甚至?xí)?yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。但同時，企業(yè)內(nèi)部很多優(yōu)秀人才的經(jīng)驗(yàn)并未得到充分的重視和開發(fā)，因此，企業(yè)大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)被浪費(fèi)了。本書介紹了一套經(jīng)過長期實(shí)踐檢驗(yàn)的、有效的人才復(fù)制方法論。本書的核心在于，通過精準(zhǔn)定位企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)所需的關(guān)鍵任務(wù)，運(yùn)用萃取方法幫助標(biāo)桿員工沉淀優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，將其轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的操作手冊或培訓(xùn)課件等。然后，通過訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的方式，幫助更多員工快速提升技能水平，實(shí)現(xiàn)人才的快速復(fù)制。為了讓讀者更容易理解和應(yīng)用這些方法，書中不僅詳細(xì)講解了操作過程的每一步，還通過大量的真實(shí)案例來展示如何將這些方法應(yīng)用到實(shí)際工作中。此外，書中還特別介紹了如何培養(yǎng)企業(yè)自己的經(jīng)驗(yàn)萃取師，幫助企業(yè)持續(xù)提煉和優(yōu)化自己的知識技能庫，建立自己的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供源源不斷的人才支持。

作者簡介

　　創(chuàng)課工坊創(chuàng)始人，經(jīng)驗(yàn)萃取與人才復(fù)制專家，阿里巴巴、平安集團(tuán)等世界500強(qiáng)企業(yè)特聘經(jīng)驗(yàn)萃取專家，累計為200多家世界500強(qiáng)企業(yè)、上市公司及政府部門做過經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊，受聘為多家公司的人才復(fù)制項(xiàng)目顧問，通過復(fù)制優(yōu)秀人才提升公司業(yè)績。

圖書目錄

目錄
推薦序
前言掌握人才復(fù)制密碼，加速企業(yè)績效增長
第1 章
企業(yè)最大的浪費(fèi)
是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)
01 沒有經(jīng)驗(yàn)沉淀的企業(yè)，總是做不大 002
02 企業(yè)培訓(xùn)效果差，到底做錯了什么 006
03 一場帶來1000 萬元利潤的培訓(xùn) 011
第2 章學(xué)會人才復(fù)制，
加速業(yè)績增長
01 人才復(fù)制的底層邏輯和科學(xué)性 020
02 人才復(fù)制成功的三個前提條件 026
03 人才復(fù)制“定選萃推”四步模型 030
第3 章
一定，緊扣業(yè)務(wù)目標(biāo)，
確定萃取主題
01 企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)很多，到底萃取哪些 036
02 聚焦業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析萃取和培訓(xùn)需求 039
03 訪談聚焦法，幫助業(yè)務(wù)部門厘清萃取需求 042
04 業(yè)務(wù)價值鏈分析法，確定萃取主題 045
05 問題場景共創(chuàng)法，達(dá)成萃取共識 050
06 業(yè)務(wù)流程梳理法，聚焦關(guān)鍵場景 053
第4 章二選，選拔內(nèi)部標(biāo)桿，
向標(biāo)桿取真經(jīng)
01 為什么內(nèi)部人才培養(yǎng)方式更有效 058
02 選取標(biāo)桿的三種方法 062
03 如何驗(yàn)證標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)的價值 065
04 用同理心激勵標(biāo)桿分享經(jīng)驗(yàn) 070
第5 章三萃，萃取標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，
沉淀知識資產(chǎn)
01 為什么經(jīng)驗(yàn)萃取很重要 076
02 萃取成果產(chǎn)出物與萃取方式規(guī)劃 082
03 個別訪談法，萃取標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn) 087
04 共創(chuàng)工作坊，共創(chuàng)最佳實(shí)踐成果 102
05 經(jīng)驗(yàn)萃取的難點(diǎn)與應(yīng)對措施 108
第6 章四推，推廣萃取成果，
批量復(fù)制人才
01 為什么大部分萃取沒有帶來績效轉(zhuǎn)化 116
02 強(qiáng)效實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計 120
03 訓(xùn)后跟進(jìn)三步，讓培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為績效 125
04 開展業(yè)務(wù)復(fù)盤，更新迭代萃取成果 130
第7 章人才復(fù)制與業(yè)績倍增
成功案例
01 萃取產(chǎn)品銷售話術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增 136
02 萃取標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，打造卓越客戶服務(wù)體驗(yàn) 144
03 用萃取方法優(yōu)化導(dǎo)師制，加速新人成長 150
第8 章培養(yǎng)企業(yè)萃取師，
打造人才復(fù)制專家
01 每個企業(yè)都要有自己的萃取師 154
02 企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取師的能力模型 157
03 企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取師的培養(yǎng)路徑 161
04 萃取師來信摘要：如何通過經(jīng)驗(yàn)萃取為企業(yè)創(chuàng)造價值 167
附錄1：五類萃取成果范例 174
附錄2：20 個常用知識模型 181
目錄
推薦序
前言掌握人才復(fù)制密碼，加速企業(yè)績效增長
第1 章
企業(yè)最大的浪費(fèi)
是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)
01 沒有經(jīng)驗(yàn)沉淀的企業(yè)，總是做不大 002
02 企業(yè)培訓(xùn)效果差，到底做錯了什么 006
03 一場帶來1000 萬元利潤的培訓(xùn) 011
第2 章學(xué)會人才復(fù)制，
加速業(yè)績增長
01 人才復(fù)制的底層邏輯和科學(xué)性 020
02 人才復(fù)制成功的三個前提條件 026
03 人才復(fù)制“定選萃推”四步模型 030
第3 章
一定，緊扣業(yè)務(wù)目標(biāo)，
確定萃取主題
01 企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)很多，到底萃取哪些 036
02 聚焦業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析萃取和培訓(xùn)需求 039
03 訪談聚焦法，幫助業(yè)務(wù)部門厘清萃取需求 042
04 業(yè)務(wù)價值鏈分析法，確定萃取主題 045
05 問題場景共創(chuàng)法，達(dá)成萃取共識 050
06 業(yè)務(wù)流程梳理法，聚焦關(guān)鍵場景 053
第4 章二選，選拔內(nèi)部標(biāo)桿，
向標(biāo)桿取真經(jīng)
01 為什么內(nèi)部人才培養(yǎng)方式更有效 058
02 選取標(biāo)桿的三種方法 062
03 如何驗(yàn)證標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)的價值 065
04 用同理心激勵標(biāo)桿分享經(jīng)驗(yàn) 070
第5 章三萃，萃取標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，
沉淀知識資產(chǎn)
01 為什么經(jīng)驗(yàn)萃取很重要 076
02 萃取成果產(chǎn)出物與萃取方式規(guī)劃 082
03 個別訪談法，萃取標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn) 087
04 共創(chuàng)工作坊，共創(chuàng)最佳實(shí)踐成果 102
05 經(jīng)驗(yàn)萃取的難點(diǎn)與應(yīng)對措施 108
第6 章四推，推廣萃取成果，
批量復(fù)制人才
01 為什么大部分萃取沒有帶來績效轉(zhuǎn)化 116
02 強(qiáng)效實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計 120
03 訓(xùn)后跟進(jìn)三步，讓培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為績效 125
04 開展業(yè)務(wù)復(fù)盤，更新迭代萃取成果 130
第7 章人才復(fù)制與業(yè)績倍增
成功案例
01 萃取產(chǎn)品銷售話術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增 136
02 萃取標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，打造卓越客戶服務(wù)體驗(yàn) 144
03 用萃取方法優(yōu)化導(dǎo)師制，加速新人成長 150
第8 章培養(yǎng)企業(yè)萃取師，
打造人才復(fù)制專家
01 每個企業(yè)都要有自己的萃取師 154
02 企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取師的能力模型 157
03 企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取師的培養(yǎng)路徑 161
04 萃取師來信摘要：如何通過經(jīng)驗(yàn)萃取為企業(yè)創(chuàng)造價值 167
附錄1：五類萃取成果范例 174
附錄2：20 個常用知識模型 181