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內容簡介

　　溝通問題是基層班組在工作中經(jīng)常遇到的職場難題，包括與客戶的溝通、與上級的溝通、與組員的溝通、與同事的溝通、跨部門的溝通等。經(jīng)過一線班組管理實戰(zhàn)課程，國網(wǎng)浙江培訓中心已搜集一線班組溝通案例若干，形成非常豐厚的培訓案例。本書通過對班組溝通案例進行分析、總結、歸納，梳理知識點形成相應的理論框架，配之以相應的實戰(zhàn)案例，對一線班組溝通進行指導。

作者簡介

　　國網(wǎng)浙江省電力有限公司是國家電網(wǎng)有限公司的全資子公司，以建設和運營電網(wǎng)為核心業(yè)務，承擔著保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應的基本使命，是浙江省能源領域的核心企業(yè)。在服務浙江省經(jīng)濟社會發(fā)展、加快浙江電力工業(yè)發(fā)展中，國網(wǎng)浙江省電力有限公司不斷成長壯大。公司榮獲全國文明單位、中國一流電力公司、全國五一勞動獎狀、電力行業(yè)AAA級信用企業(yè)、全國電力供應行業(yè)排頭兵企業(yè)等稱號

圖書目錄

第一部分　理論綜述 .....................1
第一節(jié)　背景與概念 .....................3
第二節(jié)　理論概述 .........................16
第二部分　向上溝通 .....................47
第一節(jié)　樹線矛盾引風波 ..............49
第二節(jié)　師徒二人理情誼 ..............57
第三節(jié)　班組缺人巧爭取 ..............64
第四節(jié)　沖突任務智變通 ..............71
第三部分　向下溝通 ....................79
第一節(jié)　繁雜任務細布置 .............81
第二節(jié)　人情制度慎權衡 .............88
第三節(jié)　青年人才重培養(yǎng) .............94
第四節(jié)　新老代溝難跨越 ...........101
第四部分　平級溝通 ..................109
第一節(jié)　委托任務細核對 ...........111
第二節(jié)　重要事項多強調 ...........118
第三節(jié)　分工合作明細節(jié) ...........124
第四節(jié)　催促任務看前提 .............130
第五部分　跨部門溝通 ...............137
第一節(jié)　工程加班待磨合 ...........139
第二節(jié)　調控沖突尋辦法 ............145
第三節(jié)　部門不同議共性 ...........151
第四節(jié)　高溫政策互諒解 ............157
第六部分　對外溝通 ...................163
第一節(jié)　土地糾紛看合同 ...........165
第二節(jié)　緊急修復遇投訴 ...........173
第三節(jié)　電費激增查明細 ...........180
第四節(jié)　安全生產第一線 ..........187