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內容簡介

　　本書是一部系統(tǒng)闡述流程型組織建設的著作，可供企業(yè)各層級人員閱讀，為流程管理實踐者提供一個綜合的框架，有效地指導流程管理人員從全局著眼、統(tǒng)籌規(guī)劃和高效執(zhí)行。全書分六章，以流程型組織建設全景圖（3 2模型）為綱領展開，包括：流程管理戰(zhàn)略、文化與賦能、流程能力、流程建設、流程治理和流程型組織變革路徑。本著為讀者提供一份"操作指引”的初心，書中展現(xiàn)了大量的圖形、表格、流程管理工作和案例分析等，詳盡地對流程管理的方法、工具加以說明，目的是讓讀者看完即理解、理解了即能實際操作，系統(tǒng)地提供方法論和實踐的指導。

作者簡介

　　徐均頌深圳市馬掌管理有限公司管理咨詢顧問。曾任華為流程管理專家（深度參與華為2B向2C變革轉型）、明陽電路流程管理總監(jiān)。致力于流程與變革管理方法論的實踐與傳播，通過流程端到端打通提升企業(yè)運營效率、降低運營風險、提高客戶體驗，幫助企業(yè)構筑核心競爭力。擅長拉通戰(zhàn)略、變革、流程、運營績效與數(shù)字化轉型，提供一體化解決方案，構建卓越運營管理體系（OES）。

圖書目錄

目錄
第一章流程管理戰(zhàn)略 001
第一節(jié) 重新聚焦流程管理 002
第二節(jié) 為什么要進行流程變革 007
第三節(jié) 流程變革的目標是流程型組織建設 013
第四節(jié) 流程如何讓組織實現(xiàn)卓越運營 020
第五節(jié) 流程型組織建設“3 2模型” 024
第六節(jié) 數(shù)字化轉型下的流程管理 028
第七節(jié) 流程變革案例 033
第二章流程變革，文化先行 040
第一節(jié) 什么是企業(yè)文化 041
第二節(jié) 企業(yè)文化如何影響流程型組織變革 045
第三節(jié) 對領導負責還是對流程負責 049
第四節(jié) 流程管理的剛與柔 052
第五節(jié) 需要什么樣的流程文化：流程四問 057
第六節(jié) 如何進行流程文化建設 061
第三章流程能力構建 069
第一節(jié) 什么是流程管理 070
第二節(jié) 流程管理發(fā)展的歷程 076
第三節(jié) 流程管理通用術語 080
第四節(jié) 流程文件管理 087
第五節(jié) 流程設計 093
第六節(jié) 流程圖構成要素 103
第七節(jié) 流程圖標準畫法 110
第八節(jié) 流程全生命周期管理 118
第九節(jié) 流程管理組織 126
第十節(jié) 流程管理人員能力等級 132
第十一節(jié) 管理流程的信息化 138
第四章基于架構驅動的流程建設 142
第一節(jié) 什么是流程架構 142
第二節(jié) 如何搭建流程架構 149
第三節(jié) 流程架構實例 159
第四節(jié) 流程規(guī)劃 166
第五節(jié) 流程架構分解 172
第六節(jié) 流程變革與優(yōu)化 176
第七節(jié) 流程變革與優(yōu)化案例 184
第五章流程高效運轉的保障機制 191
第一節(jié) 流程責任體系 192
第二節(jié) 流程與權力分配 197
第三節(jié) 流程績效管理 203
第四節(jié) 質量運營管理 209
第五節(jié) 流程內控與評估 213
第六節(jié) 流程成熟度模型 219
第六章流程型組織變革之路 227
第一節(jié) 流程建設路徑 228
第二節(jié) 流程型組織，從“形似”到“神似” 236
第三節(jié) 流程與組織的宏觀匹配 245
第四節(jié) 流程與組織的微觀匹配 249
第五節(jié) 流程型組織變革 254
縮略語表 261
參考文獻 265