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內(nèi)容簡介

　　本書是一部從底層邏輯剖析零售傳奇胖東來成功密碼的作品。胖東來以其先進(jìn)的企業(yè)文化和卓越的管理模式，在零售界獨(dú)樹一幟。本書詳細(xì)闡述了胖東來如何通過優(yōu)秀的細(xì)節(jié)管理，打造出有溫度的商業(yè)；如何憑借于東來的發(fā)心和先進(jìn)的文化理念，構(gòu)建起強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競爭力。胖東來的“六高”模式，即高關(guān)懷、高能量、高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)和高收益，相互促進(jìn)，形成良性循環(huán)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。同時(shí)，胖東來在學(xué)習(xí)、分錢、待客、育人等方面的創(chuàng)新舉措，也為中國零售行業(yè)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。隨著消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來，胖東來探索的以人心為根本，致力于員工幸福、客戶感動(dòng)，堅(jiān)持利益相關(guān)者共贏，讓社會(huì)更美好的心零售模式，有望引領(lǐng)零售行業(yè)的第五次革命。無論是零售行業(yè)從業(yè)者，還是對渴望贏得人心紅利的讀者，都能從本書中獲得深刻的啟示和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

作者簡介

　　湯獻(xiàn)華企業(yè)文化建設(shè)專家·第一性原理賦能顧問26年致力于實(shí)踐、研究企業(yè)文化建設(shè)與人心凝聚課題，有多年大型央企和民企文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對稻盛和夫和任正非的經(jīng)營哲學(xué)有十年以上研究經(jīng)驗(yàn)與積累。擅長從第一性原理思維切入，打通科技與人文之間的界限，推動(dòng)企業(yè)人的認(rèn)知升級，目前專注于“賦能團(tuán)隊(duì)，成就幸福企業(yè)”事業(yè)。著有《愛法：愛是一切教育的靈魂》《為心賦能：稻盛和夫的核心密碼》《華為熵戰(zhàn)：中國式現(xiàn)代化企業(yè)管理探索》。王譯慧胖東來前樓層經(jīng)理·向愛咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席講師12年胖東來工作經(jīng)歷，曾在許昌、新鄉(xiāng)兩地的胖東來擔(dān)任管理工作，對胖東來先進(jìn)的文化理念、服務(wù)理念有深刻的體悟。從事商業(yè)管理26年，企業(yè)輔導(dǎo)12年。對商業(yè)的文化、服務(wù)、運(yùn)營管理、員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，擅長快樂團(tuán)隊(duì)打造。

圖書目錄

現(xiàn)象篇　冰山之上
題記　胖東來的人 / 002
第1章胖東來的護(hù)城河 / 004
不是自己的堅(jiān)決不要 / 004
你心我心，將心比心 / 006
要從一點(diǎn)一滴的小事做起 / 009
把顧客當(dāng)家人 / 011
付出愛，享受愛 / 014
用愛溫暖一座城 / 016
第2章于東來其人 / 021
自畫像 / 021
他畫像 / 022
員工心中的于東來 / 025
于東來的轉(zhuǎn)心之旅 / 028
商超界的傳道士 / 039
結(jié)語　胖東來的簡單與不簡單 / 043

底層邏輯篇冰山之下
題記　對抗熵增是企業(yè)的宿命 / 050
第3章開放：胖東來學(xué)習(xí)法 / 053
學(xué)習(xí)成就胖東來 / 053
客訴倒逼成長 / 057
幫扶是最好的學(xué)習(xí) / 071
胖東來依然走在學(xué)習(xí)的路上 / 075
第4章遠(yuǎn)離平衡態(tài)：胖東來分錢法 / 079
于東來的“算法”/ 079
胖東來的薪酬結(jié)構(gòu) / 081
胖東來分錢精要 / 086
分錢激發(fā)員工活力 / 109
分錢的科學(xué)性、系統(tǒng)性和閉環(huán)性 / 111
第5章非線性：胖東來待客法 / 115
認(rèn)知非線性 / 116
文化非線性 / 120
服務(wù)非線性 / 125
第6章漲落：胖東來人才法 / 136
選人：理念第一，經(jīng)驗(yàn)第二 / 137
育人：教育第一，培訓(xùn)第二 / 139
用人：競聘、輪值與民主評議 / 150
胖東來“畢業(yè)禮”/ 155
結(jié)語　用愛與科學(xué)雙輪驅(qū)動(dòng)：于東來的經(jīng)營智慧 / 159

解析篇心零售要怎么學(xué)
題記　零售業(yè)的五次革命 / 164
第7章共贏：他們也成了“胖東來人”/ 167
聯(lián)營品牌調(diào)頻：胖東來味 / 167
促銷員蛻變：胖東來場 / 171
供應(yīng)商協(xié)同：胖東來規(guī) / 171
各行各業(yè)都學(xué)胖東來 / 177
調(diào)改幫扶，化“敵”為友 / 179
第8章 “信”是心零售的全部 / 182
堅(jiān)強(qiáng)的信仰 / 183
堅(jiān)定的信念 / 186
公開透明的信息 / 190
閉著眼就有的信任 / 196
聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的信譽(yù) / 198
胖東來心零售模型 / 200
結(jié)語　胖東來傳遞的希望 / 208
致謝 / 211
參考文獻(xiàn) / 213