電網(wǎng)企業(yè)信息化運(yùn)維管理與實(shí)踐

第一章?電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維管理現(xiàn)狀及體系架構(gòu) 1
第一節(jié)?電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維基本概念 1
第二節(jié)　電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維發(fā)展歷程 3
第三節(jié)　電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維管理體系架構(gòu) 6
第二章　電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐 12
第一節(jié)　信息運(yùn)維體系建設(shè)背景及參考標(biāo)準(zhǔn) 12
第二節(jié)　SG-ITOM 3.0體系介紹 17
第三節(jié)　國(guó)網(wǎng)公司信息運(yùn)維“調(diào)運(yùn)檢”體系實(shí)踐 29
第三章　電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維-精益調(diào)度實(shí)踐 42
第一節(jié)　調(diào)度的組織架構(gòu)及職責(zé) 42
第二節(jié)　調(diào)度監(jiān)控管理 43
第三節(jié)　調(diào)度值班管理 47
第四節(jié)　調(diào)度方式資源管理 48
第五節(jié)　調(diào)度檢修管理 50
第六節(jié)　調(diào)度應(yīng)急管理 52
第七節(jié)　調(diào)度的工具與平臺(tái) 55
第八節(jié)　調(diào)度與運(yùn)檢的銜接 60
第四章　電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維——智能運(yùn)檢實(shí)踐 64
第一節(jié)　概述 64
第二節(jié)　運(yùn)檢通用管理要求 66
第三節(jié)　硬件設(shè)備運(yùn)維管理及實(shí)踐 74
第四節(jié)　業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)維管理及實(shí)踐 85
第五節(jié)　云平臺(tái)運(yùn)維管理及實(shí)踐 94
第六節(jié)　企業(yè)中臺(tái)運(yùn)維管理及實(shí)踐 103
第七節(jié)　基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理及實(shí)踐 117
第五章　電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維——聯(lián)合客服實(shí)踐 127
第一節(jié)　信息客服運(yùn)維體系概述及職責(zé)分工 127
第二節(jié)　信息客服運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容及流程 130
第三節(jié)　信息客服運(yùn)維應(yīng)急管理 139
第四節(jié)　信息客服運(yùn)維工具 151
第六章　電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維保障體系 153
第一節(jié)　電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維人員保障 153
第二節(jié)　電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維資源保障 160
第三節(jié)　電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維過程保障 167
第七章　電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維管理的未來展望 171
第一節(jié)　電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維管理趨勢(shì) 171
第二節(jié)　電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維管理未來發(fā)展方向 172
第三節(jié)　電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維創(chuàng)新實(shí)例 177
附錄A　常用術(shù)語名稱 183
附錄B　常用報(bào)表及參考數(shù)據(jù)表 186
B-1　調(diào)度聯(lián)系單（模版） 186
B-2　調(diào)度指令表（模版） 187
B-3　信息系統(tǒng)檢修工作票（模版） 188
B-4　信息系統(tǒng)上線申請(qǐng)單（模版） 189
B-5　信息系統(tǒng)上線移交資料參考清單 190
B-6　App上線試運(yùn)行申請(qǐng)單（模版） 191
B-7　信息系統(tǒng)紅線指標(biāo)參考表 192
B-8　信息系統(tǒng)藍(lán)線指標(biāo)參考 193
B-9　 信息系統(tǒng)下線申請(qǐng)單（模版） 196
B-10　運(yùn)行方式策略參考 197
B-11　機(jī)房運(yùn)行隱患檢查要點(diǎn)參考表 200
B-12　上云可選組件參考表 207