小生意大智慧：小而美的生意·寵物店

第1章商圈調(diào)查與分析  1
1商圈界定：探索商業(yè)邊界  2
2商圈調(diào)查：深挖潛在商機  5
3商圈分析：破譯盈利密碼  7
第2章商業(yè)計劃與預(yù)算  17
1明確經(jīng)營方向：鎖定目標，勇往直前  18
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2確定店鋪特色：打造獨特魅力  26
3啟動資金預(yù)算：精打細算，為未來鋪路  27
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4籌集開店資金：多方籌措，共筑夢想  33
5初始投資規(guī)劃：合理布局，穩(wěn)扎穩(wěn)打  34
第3章店鋪選址與裝修  39
1選址前的調(diào)查：摸底商圈，掌握先機  40
2選址需考慮的因素：地段、人流，一網(wǎng)打盡  42
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3店鋪規(guī)劃布局：空間魔法，打造舒適環(huán)境  48
4店鋪外觀設(shè)計：顏值擔當，吸引眼球  50
5店鋪功能設(shè)計：實用至上，顧客至上  52
6店鋪內(nèi)部裝飾：溫馨舒適，賓至如歸  54
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第4章開業(yè)籌備與宣傳  59
1購買相應(yīng)設(shè)備：武裝到牙齒，準備開業(yè)  60
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2采購所需貨品：貨源充足，顧客滿意  64
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3辦理相關(guān)手續(xù)：合法經(jīng)營，安心開業(yè)  67
4開業(yè)宣傳造勢：造勢先行，火爆開業(yè)  69
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第5章商品管理與銷售  77
1商品采購策略：精挑細選，貨源無憂  78
2商品入庫管理：井然有序，高效運營  80
3商品陳列管理：吸引目光，促進銷售  81
4商品庫存管理：合理控制，避免積壓  82
5商品價格管理：明碼標價，公平公正  84
6商品線上銷售：線上線下，雙管齊下  86
第6章員工管理與維護  95
1員工招聘管理：精挑細選，組建精英團隊  96
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2員工培訓管理：技能提升，共同成長  100
3員工福利管理：關(guān)懷備至，留住人才  101
4員工績效管理：獎懲分明，激發(fā)潛力  103
5員工溝通管理：傾聽心聲，和諧共贏  104
第7章日常運營與管理  107
1門店氣味管理：清新宜人，顧客舒適  108
2門店衛(wèi)生管理：干凈整潔，顧客放心  111
3門店安全管理：防患未然，顧客安心  112
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4門店財務(wù)管理：精打細算，穩(wěn)健經(jīng)營  115
5寵物健康管理：專業(yè)呵護，顧客信賴  117
第8章市場營銷與推廣  121
1社交媒體營銷：達人效應(yīng)，吸引粉絲  122
2社群營銷：打造寵物圈，凝聚粉絲力量  124
3搜索引擎優(yōu)化：提升排名，吸引流量  127
4短視頻營銷：創(chuàng)意短視頻，引爆話題  129
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5直播營銷：實時互動，拉近距離  133
6口碑營銷：口口相傳，打造好口碑  135
7會員營銷：積分兌換，增強黏性  136
8花式促銷：創(chuàng)意活動，刺激消費  140
9跨界合作：資源共享，互利共贏  144
10新產(chǎn)品推廣：新產(chǎn)品上市，引爆市場  147
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第9章客戶管理與服務(wù)  153
1熱情接待來客：微笑服務(wù)，溫暖人心  154
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2提供個性服務(wù)：量身定制，滿足需求  157
3完善售后服務(wù)：貼心服務(wù)，贏得信任  159
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4開展客戶培訓：知識傳遞，建立信任橋梁  165
5客戶投訴處理：及時響應(yīng)，化解疑慮  166
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6客戶信息管理：精準記錄，助力決策  168
第10章質(zhì)量管理與提升  175
1客戶反饋收集：傾聽心聲，不斷優(yōu)化  176
2評估服務(wù)質(zhì)量：細致入微，追求卓越  178
3優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境：舒適宜人，提升體驗  181
4關(guān)注客戶體驗：細節(jié)之處，彰顯品質(zhì)  183
第11章持續(xù)發(fā)展與擴張  189
1制定發(fā)展規(guī)劃：明確方向，穩(wěn)步前行  190
2加強品牌建設(shè)：樹立形象，增強影響力  192
3履行社會責任：回饋社會，共建和諧  193
4開設(shè)連鎖分店：拓展版圖，實現(xiàn)規(guī)模效益  194