門店銷售與服務(wù)

項(xiàng)目一 職業(yè)認(rèn)知明定位
任務(wù)一 知識(shí)學(xué)習(xí)
知識(shí)點(diǎn)一 門店銷售與服務(wù)人員的工作與角色
知識(shí)點(diǎn)二 門店銷售與服務(wù)人員的理念與心態(tài)
知識(shí)點(diǎn)三 門店銷售與服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)
知識(shí)點(diǎn)四 門店銷售與服務(wù)人員的工作流程
任務(wù)二 技能訓(xùn)練
技能點(diǎn)一 門店銷售與服務(wù)人員心理適應(yīng)力訓(xùn)練
技能點(diǎn)二 門店銷售與服務(wù)人員禮儀訓(xùn)練
任務(wù)三 綜合提升
提升一 基礎(chǔ)知識(shí)檢測(cè)
提升二 知識(shí)綜合應(yīng)用
提升三 單項(xiàng)技能強(qiáng)化
提升四 技能綜合訓(xùn)練
任務(wù)四 課外拓展
拓展一 門店服務(wù)的構(gòu)成
拓展二 銷售人員的素質(zhì)
拓展三 認(rèn)識(shí)推銷
項(xiàng)目二 顧客接待破堅(jiān)冰
任務(wù)一 知識(shí)學(xué)習(xí)
知識(shí)點(diǎn)一 顧客接待的規(guī)范
知識(shí)點(diǎn)二 顧客接近概述
知識(shí)點(diǎn)三 顧客性格與服務(wù)
知識(shí)點(diǎn)四 顧客接待的技巧
任務(wù)二 技能訓(xùn)練
技能點(diǎn)一 顧客接近破冰的方法訓(xùn)練
技能點(diǎn)二 接待有明確購買目的的顧客
技能點(diǎn)三 接待無明確購買目的的顧客
任務(wù)三 綜合提升
提升一 基礎(chǔ)知識(shí)檢測(cè)
提升二 知識(shí)綜合應(yīng)用
提升三 單項(xiàng)技能強(qiáng)化
提升四 技能綜合訓(xùn)練
任務(wù)四 課外拓展
拓展一 顧客接近準(zhǔn)備
拓展二 顧客預(yù)約內(nèi)容和方法
拓展三 顧客接近的目標(biāo)和方法
項(xiàng)目三 需求挖掘指方向
任務(wù)一 知識(shí)學(xué)習(xí)
知識(shí)點(diǎn)一 洞察顧客消費(fèi)心理
知識(shí)點(diǎn)二 消費(fèi)者需求調(diào)查
知識(shí)點(diǎn)三 需求調(diào)查常見錯(cuò)誤
知識(shí)點(diǎn)四 消費(fèi)者需求調(diào)查的策略
知識(shí)點(diǎn)五 喚醒消費(fèi)者需要
知識(shí)點(diǎn)六 刺激消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)
任務(wù)二 技能訓(xùn)練
技能點(diǎn)一 無明確購買目的的顧客需求的探知
技能點(diǎn)二 顧客購買預(yù)算的探知
技能點(diǎn)三 有品牌偏好的顧客需求引導(dǎo)
技能點(diǎn)四 顧客購買目的探知