老年服務(wù)溝通技巧（第2版）

序
前言
二維碼索引
學(xué)習(xí)單元一 認(rèn)識(shí)老年服務(wù)溝通的過(guò)程
模塊一 老年服務(wù)溝通過(guò)程的元素
模塊二 老年服務(wù)溝通行為的類別
模塊三 化解老年服務(wù)溝通的障礙
學(xué)習(xí)單元二 與老年人有效溝通的要領(lǐng)
模塊一 老年人的身心變化及溝通障礙
模塊二 與老年人有效溝通的技巧
學(xué)習(xí)單元三 老年服務(wù)中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通
模塊一 老年服務(wù)中的語(yǔ)言溝通
模塊二 老年服務(wù)中的身體語(yǔ)言溝通
模塊三 老年服務(wù)中的環(huán)境語(yǔ)言溝通
學(xué)習(xí)單元四 與老年人溝通中的傾聽(tīng)與會(huì)談
模塊一 初識(shí)老年人溝通中的傾聽(tīng)
模塊二 識(shí)別與克服傾聽(tīng)的障礙
模塊三 老年服務(wù)中有效傾聽(tīng)技巧
模塊四 會(huì)談的影響因素及準(zhǔn)備工作
模塊五 與老年人會(huì)談的過(guò)程
模塊六 會(huì)談中的其他問(wèn)題和處理技巧
學(xué)習(xí)單元五 家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老及其老年服務(wù)溝通
模塊一 認(rèn)識(shí)家庭養(yǎng)老
模塊二 認(rèn)識(shí)社區(qū)養(yǎng)老
模塊三 家庭與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)溝通
學(xué)習(xí)單元六 機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與溝通
模塊一 認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老
模塊二 了解機(jī)構(gòu)養(yǎng)老老年人的需要
模塊三 掌握機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的溝通技巧
參考文獻(xiàn)