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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書以兩類典型的智能信息系統(tǒng)——智能在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)和智能客戶服務(wù)系統(tǒng)為例，介紹了借助智能技術(shù)支持學(xué) 統(tǒng)實(shí)現(xiàn)游戲化設(shè)計(jì)、應(yīng)用智能系統(tǒng)替代傳統(tǒng)自助客服系統(tǒng)、應(yīng)用智能系統(tǒng)替代人向用戶提供學(xué)習(xí)任務(wù)反饋這三類應(yīng)用場(chǎng)景中用戶與系統(tǒng)的交互規(guī)律。以上研究分別揭示了系統(tǒng)外部時(shí)間線索、智能技術(shù)帶來(lái)的服務(wù)流程靈活性以及用戶對(duì)智能技術(shù)的主觀感知如何影響用戶行為和系統(tǒng)的應(yīng)用效果。通過介紹研究的開展過程，本書還重點(diǎn)呈現(xiàn)了信息系統(tǒng)領(lǐng)域如何通過融合客觀數(shù)據(jù)分析、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和實(shí)地實(shí)驗(yàn)開展相關(guān)研究，希望能夠?yàn)閷?duì)智能信息系統(tǒng)相關(guān)研究感興趣的讀者帶來(lái)啟發(fā)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《智能技術(shù)場(chǎng)景中的用戶與系統(tǒng)交互行為規(guī)律探究》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第1章引言
1.1 研究開展的背景
1.1.1 智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用
1.1.2 智能在線學(xué) 統(tǒng)
1.1.3 智能客服系統(tǒng)
1.2 研究?jī)?nèi)容與研究意義
1.2.1 研究?jī)?nèi)容
1.2.2 研究意義
1.3 本書結(jié)構(gòu)
第 2章相關(guān)文獻(xiàn)評(píng)述
2.1 智能技術(shù)應(yīng)用
2.2 游戲化信息系統(tǒng)與自我控制
2.2.1 游戲化信息系統(tǒng)與智能技術(shù)
2.2.2 自我控制與時(shí)間線索
2.3 客戶服務(wù)與智能應(yīng)用
2.3.1 人工服務(wù)、自助服務(wù)與智能服務(wù)
2.3.2 電話客服系統(tǒng)及其智能化
2.4 信息反饋與智能應(yīng)用
本章小結(jié)
第3章智能在線學(xué) 統(tǒng)中的整點(diǎn)效應(yīng)
3.1 研究背景及研究問題
3.2 理論分析與研究假設(shè)
3.2.1 思維模式理論
3.2.2 研究假設(shè)
3.3 用戶行為數(shù)據(jù)分析
3.3.1 數(shù)據(jù)集
3.3.2 整點(diǎn)對(duì)不同功能模塊使用行為的影響
3.3.3 整點(diǎn)對(duì)工具型結(jié)果的影響
3.4 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證整點(diǎn)效應(yīng)
3.4.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
3.4.2 實(shí)驗(yàn)結(jié)果及討論
3.5 實(shí)地實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證整點(diǎn)效應(yīng)
3.5.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
3.5.2 實(shí)驗(yàn)結(jié)果及討論
3.6 內(nèi)在機(jī)制及邊界條件探索
3.6.1 在線實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
3.6.2 在線實(shí)驗(yàn)結(jié)果
3.7 結(jié)果討論
3.7.1 主要發(fā)現(xiàn)
3.7.2 理論貢獻(xiàn)及實(shí)踐啟示
3.7.3 研究不足及未來(lái)研究方向
本章小結(jié)
第4章基于語(yǔ)音的AI系統(tǒng)對(duì)用戶行為和服務(wù)效果的影響
4.1 研究背景及研究問題
4.2 理論分析
4.2.1 AI系統(tǒng)對(duì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的影響
4.2.2 AI系統(tǒng)對(duì)人工服務(wù)需求的影響
4.2.3 AI 系統(tǒng)對(duì)用戶抱怨的影響
4.3 研究方法
4.3.1 實(shí)驗(yàn)情境