老年服務倫理與禮儀（第二版）

目錄
上篇老年服務倫理
模塊一認知老年服務倫理
任務一明人倫懂道德
任務二辨善惡提素質(zhì)
任務三知途徑會方法
模塊二掌握老年服務的道德規(guī)范
任務一尊老敬老以人為本
任務二服務 愛崗敬業(yè)
任務三遵章守法自律奉獻
模塊三提升老年服務的道德修養(yǎng)
任務一躬行實踐
任務二慎獨、自律
任務三反省
模塊四踐行現(xiàn)代孝道文化
任務一知孝
任務二行孝
下篇老年服務禮儀
模塊一老年服務禮儀概述
任務一了解禮儀的發(fā)展過程
任務二了解老年服務禮儀的內(nèi)涵、特點與功能
任務三理解老年服務禮儀的原則與本質(zhì)
任務四把握老年服務禮儀與老年服務倫理的區(qū)別與聯(lián)系
模塊二老年服務儀容禮儀
任務一了解老年服務儀容禮儀的內(nèi)涵
任務二打造干凈整潔的儀容
任務三保持得體的儀容修飾
模塊三老年服務儀態(tài)禮儀
任務一把握老年服務禮儀的基本體態(tài)
任務二展現(xiàn)和藹可親的表情
任務三學會使用規(guī)范的手勢
ⅡⅠ模塊四老年服務服飾禮儀
任務一了解職業(yè)服飾的意義和作用
任務二了解老年服務職業(yè)著裝禮儀
任務三掌握老年服務職業(yè)服飾選擇和搭配的原則
模塊五老年服務溝通禮儀
任務一知語言明禮儀
任務二善溝通重技巧
任務三學會使用非語言溝通
模塊六老年服務工作禮儀
任務一上門拜訪老人
任務二接待老人及其家屬
任務三日常照料
模塊七老年人心理健康服務禮儀
任務一老年人心理健康服務的內(nèi)涵與意義
任務二老年人心理健康服務的禮儀規(guī)范與原則
任務三老年人心理健康服務的技巧
參考文獻