鐵路客運(yùn)組織實(shí)訓(xùn)工單（鐵道運(yùn)輸類）

項(xiàng)目1 鐵路旅客運(yùn)輸安全
學(xué)習(xí)情境1.1 鐵路客運(yùn)安全
項(xiàng)目2 售票員技能訓(xùn)練及常見問題處理
學(xué)習(xí)情境2.1 手工售票
學(xué)習(xí)情境2.2 手工退票
學(xué)習(xí)情境2.3 手工改簽
學(xué)習(xí)情境2.4 計算機(jī)售票
學(xué)習(xí)情境2.5 計算機(jī)退票
學(xué)習(xí)情境2.6 計算機(jī)改簽
項(xiàng)目3 客運(yùn)員技能訓(xùn)練及常見問題處理
學(xué)習(xí)情境3.1 進(jìn)站工作組織
學(xué)習(xí)情境3.2 乘降工作組織
學(xué)習(xí)情境3.3 接算站示意圖繪制
項(xiàng)目4 普速旅客列車列車員技能訓(xùn)練及常見問題處理
學(xué)習(xí)情境4.1 接車準(zhǔn)備作業(yè)
學(xué)習(xí)情境4.2 始發(fā)作業(yè)
學(xué)習(xí)情境4.3 中途作業(yè)
學(xué)習(xí)情境4.4 終到作業(yè)
項(xiàng)目5 高速動車組列車乘務(wù)員技能訓(xùn)練及常見問題處理
學(xué)習(xí)情境5.1 出乘前準(zhǔn)備作業(yè)
學(xué)習(xí)情境5.2 始發(fā)作業(yè)
學(xué)習(xí)情境5.3 途中作業(yè)
學(xué)習(xí)情境5.4 列車折返站及終到作業(yè)
項(xiàng)目6 站車協(xié)同作業(yè)
學(xué)習(xí)情境6.1 客運(yùn)記錄
學(xué)習(xí)情境6.2 站車臺賬
學(xué)習(xí)情境6.3 站車交接
學(xué)習(xí)情境6.4 重點(diǎn)旅客服務(wù)
學(xué)習(xí)情境6.5 站車非正常情況應(yīng)急處置
項(xiàng)目7 客運(yùn)服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)情境7.1 客運(yùn)服務(wù)人員儀容儀表訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境7.2 客運(yùn)服務(wù)人員表情訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境7.3 客運(yùn)服務(wù)人員站姿訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境7.4 客運(yùn)服務(wù)人員走姿訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境7.5 客運(yùn)服務(wù)人員坐姿訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境7.6 客運(yùn)服務(wù)人員蹲姿訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境7.7 客運(yùn)服務(wù)溝通禮儀訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境7.8 客運(yùn)服務(wù)用語訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境7.9 旅客投訴處理訓(xùn)練
項(xiàng)目8 旅客運(yùn)輸計劃
學(xué)習(xí)情境8.1 客流量預(yù)測
學(xué)習(xí)情境8.2 客流斜線表、客流圖的繪制
項(xiàng)目9 鐵路客運(yùn)相關(guān)知識題
鐵路客運(yùn)相關(guān)知識題參考答案
參考文獻(xiàn)