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內(nèi)容簡介

　　本書以客運(yùn)服務(wù)人員在工作場合所需遵守的禮儀規(guī)范為主要內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)前職業(yè)教育發(fā)展的實(shí)際，突出教材的思想性和實(shí)用性。全書共分為5 個(gè)項(xiàng)目，著重介紹客運(yùn)服務(wù)禮儀認(rèn)知、儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通禮儀等知識。所有項(xiàng)目均以實(shí)際的客運(yùn)服務(wù)行業(yè)禮儀專業(yè)規(guī)范及業(yè)務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，力求通過對不同場景的客運(yùn)服務(wù)禮儀知識的介紹、圖片說明、實(shí)操訓(xùn)練，讓讀者迅速、全面地掌握客運(yùn)服務(wù)崗位所必須掌握的禮儀理論、實(shí)踐技能，以及相關(guān)的延伸知識。本書既可作為高職高專院校、技師學(xué)院客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的教材，也可供客運(yùn)服務(wù)行業(yè)工作人員參考。

作者簡介

暫缺《客運(yùn)服務(wù)禮儀》作者簡介

圖書目錄

前言
項(xiàng)目1 緒論 ...001
任務(wù)1 禮儀認(rèn)知 ...002
任務(wù)2 客運(yùn)服務(wù)禮儀認(rèn)知 ...009
課后習(xí)題 ...014

項(xiàng)目2 儀容禮儀 ...015
任務(wù)1 儀容修飾認(rèn)知 ...016
任務(wù)2 面容修飾 ...020
任務(wù)3 發(fā)型修飾 ...030
課后習(xí)題 ...035
項(xiàng)目3 儀表禮儀 ...037
任務(wù)1 學(xué)會穿著正裝 ...038
任務(wù)2 學(xué)會穿著 ...047
課后習(xí)題 ...050
項(xiàng)目4 儀態(tài)禮儀 ...051
任務(wù)1 表情禮儀培養(yǎng) ...052
任務(wù)2 站姿禮儀培養(yǎng) ...061
任務(wù)3 坐姿禮儀培養(yǎng) ...067
任務(wù)4 行姿禮儀培養(yǎng) ...073
任務(wù)5 蹲姿禮儀培養(yǎng) ...078
課后習(xí)題 ...081

項(xiàng)目5 溝通禮儀 ...083
任務(wù)1 見面禮儀訓(xùn)練 ...084
任務(wù)2 電話禮儀訓(xùn)練 ...093
任務(wù)3 交談禮儀訓(xùn)練 ...097
任務(wù)4 引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練 ...104
課后習(xí)題 ...108

參考文獻(xiàn) ...110