民航服務英語（活頁式）

項目一 緒論
任務一 學習“民航服務英語”的意義
任務二 語音知識準備
項目二 機場地面服務
任務一 票務
模塊一 機票預訂
模塊二 票務服務
任務二 值機
模塊一 換登機牌
模塊二 行李托運
模塊三 機場安檢
任務三 常用咨詢會話
項目三 機場廣播
任務一 辦理乘機手續(xù)廣播
模塊一 開始辦理乘機手續(xù)廣播
模塊二 推遲辦理乘機手續(xù)廣播
模塊三 催促辦理乘機手續(xù)廣播
模塊四 過站旅客辦理乘機手續(xù)廣播
模塊五 候補旅客辦理乘機手續(xù)廣播
任務二 登機廣播
模塊一 正常登機廣播
模塊二 催促登機廣播
任務三 航班延誤和取消后的廣播
任務四 其他情況下的機場廣播
項目四 客艙服務
任務一 座位和行李
模塊一 座位引導及座位 換
模塊二 行李
模塊三 報刊毛毯服務
任務二 餐飲服務
模塊一 飲料服務
模塊二 餐食服務
任務三 優(yōu)質(zhì)客艙服務
項目五 客艙廣播
任務一 客艙廣播技巧
任務二 正常情況下的客艙廣播
模塊一 登機廣播
模塊二 播放安全演示視頻前的廣播
模塊三 起飛前安全檢查廣播
模塊四 餐飲廣播
模塊五 顛簸廣播
模塊六 下降提醒廣播
模塊七 下降前安全檢查廣播
模塊八 下機廣播
任務三 人工安全演示廣播
任務四 特殊情況下的客艙廣播
模塊一 航班延誤廣播
模塊二 緊急尋醫(yī)廣播
模塊三 飛機遇險時的緊急廣播
項目六 空乘面試英語