醫(yī)患溝通（高專(zhuān)臨床/配增值）

章 醫(yī)患溝通概論 / 1
節(jié)　醫(yī)患溝通概述 / 1
一、 溝通概述 / 1
二、 醫(yī)患溝通與醫(yī)患溝通學(xué)的含義 / 3
三、 醫(yī)患溝通的宗旨與理念 / 4
四、 醫(yī)患溝通現(xiàn)狀 / 4
第二節(jié)　醫(yī)患溝通在醫(yī)學(xué)教育和臨床實(shí)踐中的意義 / 5
一、 醫(yī)患溝通在醫(yī)學(xué)教育中的意義 / 5
二、 醫(yī)患溝通在臨床實(shí)踐中的意義 / 7
第二章 醫(yī)患溝通的心理學(xué)與倫理學(xué)基礎(chǔ) / 9
節(jié)　患方心理 / 9
一、 患者的需要 / 9
二、 患者的心理特征 /11
三、 患方家屬的心理特征 /12
第二節(jié)　醫(yī)方心理 /13
一、 醫(yī)生的心理特征 /13
二、 護(hù)士的心理特征 /14
三、 醫(yī)方的支持需要 /15
第三節(jié)　醫(yī)患關(guān)系中的倫理道德 /16
一、 倫理與道德的含義 /17
二、 醫(yī)患關(guān)系中的道德規(guī)范 /17
三、 醫(yī)患關(guān)系中的倫理原則 /18
第三章 醫(yī)患溝通的法律基礎(chǔ) /21
節(jié)　醫(yī)療法律關(guān)系 /21
一、 醫(yī)療法律關(guān)系的概念 /21
二、 醫(yī)療法律關(guān)系的構(gòu)成要件 /22
三、 醫(yī)療法律關(guān)系的類(lèi)型 /23
第二節(jié)　醫(yī)患雙方的權(quán)利與義務(wù) /24
一、 患方的權(quán)利與義務(wù) /24
二、 醫(yī)方的權(quán)利與義務(wù) /26
第三節(jié)　醫(yī)療法律責(zé)任 /28
一、 醫(yī)療違約責(zé)任 /28
二、 醫(yī)療侵權(quán)責(zé)任 /28
第四章　醫(yī)患溝通的實(shí)施 /30
節(jié)　醫(yī)患溝通的基本原理 /31
一、 醫(yī)患溝通的基本原則 /31
二、 影響醫(yī)患溝通的因素 /31
第二節(jié)　醫(yī)方與患方之間的溝通 /33
一、 溝通目標(biāo)的建立與實(shí)施 /33
二、 醫(yī)方與患者及家屬的溝通 /37
三、 建立良好的醫(yī)患關(guān)系 /41
四、 增加患者對(duì)醫(yī)囑的依從性 /43
第三節(jié)　醫(yī)方內(nèi)部的溝通 /44
一、 臨床醫(yī)生之間的溝通 /44
二、 臨床醫(yī)生與輔助科室醫(yī)生之間的溝通 /45
三、 醫(yī)生與護(hù)士之間的溝通 /46
四、 醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的溝通 /47
第四節(jié)　醫(yī)方與新聞媒體的溝通 /48
一、 醫(yī)方與新聞媒體溝通的意義 /48
二、 醫(yī)方與新聞媒體溝通的技巧 /49
第五章 醫(yī)患溝通的方法與途徑 /52
節(jié)　醫(yī)患溝通的環(huán)節(jié) /52
一、 入院溝通 /52
二、 治療中溝通 /53
三、 出院溝通 /54
四、 隨訪溝通 /54
五、 醫(yī)患全程溝通 /55
第二節(jié)　醫(yī)患溝通的機(jī)制和制度 /55
一、 特需醫(yī)療服務(wù) /55
二、 急診綠色通道 /56
三、 導(dǎo)醫(yī) /57
四、 患者選醫(yī)生 /59
第三節(jié)　醫(yī)患溝通的途徑 /60
一、 醫(yī)院健康教育 /60
二、 “一站式”服務(wù) /62
三、 醫(yī)療和服務(wù)環(huán)節(jié)中的書(shū)面溝通 /62
四、 醫(yī)院環(huán)境的優(yōu)化 /68
第六章 醫(yī)患溝通常用技巧/71
節(jié)　態(tài)度性技巧 /71
一、 尊重 /71
二、 熱情 /73
三、 真誠(chéng) /73
第二節(jié)　行為性技巧 /74
一、 傾聽(tīng) /74
二、 共情 /75
三、 積極關(guān)注 /78
第三節(jié)　言語(yǔ)性技巧 /80
一、 醫(yī)患溝通中的言語(yǔ)性技巧 /80
二、 醫(yī)患溝通中語(yǔ)言溝通技巧的具體運(yùn)用 /81
第七章 門(mén)診、急診及病房的醫(yī)患溝通 /84
節(jié)　門(mén)診和社區(qū)醫(yī)患溝通 /85
一、 門(mén)診和社區(qū)患者特征 /85
二、 門(mén)診和社區(qū)工作特點(diǎn) /86
三、 門(mén)診和社區(qū)醫(yī)患溝通的途徑與方法 /87
第二節(jié)　急診醫(yī)患溝通 /89
一、 急診患者和家屬特征 /89
二、 急診工作特點(diǎn) /89
三、 急診醫(yī)患溝通的途徑與方法 /89
第三節(jié)　病房醫(yī)患溝通 /91
一、 病房患者病情特征 /91
二、 病房工作特點(diǎn) /92
三、 病房患者身心特點(diǎn)與社會(huì)因素 /92
四、 病房醫(yī)患溝通中的書(shū)面告知與簽字 /93
五、 醫(yī)生與手術(shù)患者及家屬的溝通 /94
六、 病房常見(jiàn)醫(yī)患溝通障礙及化解方法 /95
第八章 特殊狀況下的醫(yī)患溝通 /97
節(jié)　醫(yī)療糾紛中的醫(yī)患溝通 /98
一、 醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故 /98
二、 醫(yī)療糾紛特點(diǎn) /98
三、 醫(yī)療糾紛成因 /99
四、 醫(yī)療糾紛處理的原則 / 101
五、 醫(yī)療糾紛中的溝通 / 102
六、 增進(jìn)醫(yī)患互信，防范與化解醫(yī)患矛盾 / 104
第二節(jié)　敏感問(wèn)題的醫(yī)患溝通 / 105
一、 敏感問(wèn)題的概念 / 105
二、 敏感問(wèn)題的分類(lèi) / 105
三、 敏感問(wèn)題處理中的溝通實(shí)施 / 106
第三節(jié)　危重疑難病例的醫(yī)患溝通 / 107
一、 危重疑難病例及其家屬的特征 / 107
二、 危重疑難病例治療中的溝通實(shí)施 / 107
第四節(jié)　臨終關(guān)懷中的醫(yī)患溝通 / 108
一、 臨終患者及其家屬的心理特征 / 108
二、 臨終關(guān)懷中的溝通實(shí)施 / 109
實(shí)訓(xùn)指導(dǎo) / 111
實(shí)訓(xùn)一　實(shí)施醫(yī)患溝通的實(shí)踐技能模擬訓(xùn)練 / 111
實(shí)訓(xùn)二　手術(shù)患者的書(shū)面溝通 / 112
實(shí)訓(xùn)三　共情中輔助技巧的實(shí)訓(xùn)例證 / 112
實(shí)訓(xùn)四　門(mén)診、急診及病房醫(yī)患溝通的途徑與方法 / 113
實(shí)訓(xùn)五　危重疑難病例的醫(yī)患溝通 / 114
參考文獻(xiàn) / 116