旅客運輸心理學(xué)

章 緒論
節(jié) 旅客運輸與旅客心理
第二節(jié) 旅客運輸心理學(xué)的研究內(nèi)容、意義與方法
第二章 感知覺
節(jié) 感覺
第二節(jié) 知覺
第三章 注意、記憶和思維
節(jié) 注意
第二節(jié) 記憶
第三節(jié) 思 維
第四章 需要和動機
節(jié) 需要
第二節(jié) 旅客服務(wù)需要
第三節(jié) 動機
第四節(jié) 旅客服務(wù)動機
第五章 情緒
節(jié) 旅客情緒概述
第二節(jié) 旅客情緒的產(chǎn)生
第三節(jié) 旅客情緒的表達與識別
第四節(jié) 旅客情緒的調(diào)節(jié)
第六章 個性心理特征
節(jié) 旅客的個性心理特征
第二節(jié) 客運服務(wù)人員的個性心理特征
第七章 群體心理效應(yīng)及旅客心理和行為
節(jié) 群體概述
第二節(jié) 常見的群體心理效應(yīng)
第三節(jié) 旅客群體心理和行為
第八章 旅客運輸服務(wù)人員心理
節(jié) 旅客運輸服務(wù)人員心理保健
第二節(jié) 旅客運輸服務(wù)人員團隊心理建設(shè)
參考文獻