城市軌道交通客運(yùn)組織（第2版）

總序
前言
項(xiàng)目一 城市軌道交通客運(yùn)基礎(chǔ)認(rèn)知
任務(wù)一 城市軌道交通車(chē)站概述
任務(wù)二 城市軌道交通客運(yùn)設(shè)備設(shè)施認(rèn)知
項(xiàng)目二 城市軌道交通車(chē)站行政管理
任務(wù)一 車(chē)站站務(wù)組織架構(gòu)認(rèn)知
任務(wù)二 車(chē)站各崗位工作職責(zé)分工
任務(wù)三 車(chē)站各崗位工作流程管理
任務(wù)四 車(chē)站班組運(yùn)轉(zhuǎn)
項(xiàng)目三 城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理
任務(wù)一 車(chē)站開(kāi)啟作業(yè)
任務(wù)二 車(chē)站關(guān)閉作業(yè)
任務(wù)三 車(chē)站巡查作業(yè)
項(xiàng)目四 城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)組織服務(wù)
任務(wù)一 車(chē)站客運(yùn)組織概述
任務(wù)二 車(chē)站客運(yùn)組織服務(wù)
項(xiàng)目五 城市軌道交通車(chē)站客流組織
任務(wù)一 客流概述
任務(wù)二 車(chē)站日常客流組織
任務(wù)三 車(chē)站大客流組織
任務(wù)四 突發(fā)事件客流組織
項(xiàng)目六 城市軌道交通車(chē)站乘客服務(wù)禮儀
任務(wù)一 車(chē)站客運(yùn)服務(wù)理論
任務(wù)二 站廳服務(wù)
任務(wù)三 客服中心服務(wù)
任務(wù)四 站臺(tái)服務(wù)
任務(wù)五 乘客糾紛處理
任務(wù)六 乘客投訴
任務(wù)七 客傷的處理
任務(wù)八 乘客遺失物品的處置
項(xiàng)目七 城市軌道交通車(chē)站突發(fā)事件應(yīng)急處理
任務(wù)一 突發(fā)事件處理概述
任務(wù)二 各種突發(fā)事件處理
項(xiàng)目八 應(yīng)急救護(hù)
任務(wù)一 心肺復(fù)蘇
任務(wù)二 創(chuàng)傷救護(hù)
附錄
參考文獻(xiàn)