實用導游技能

章 導游概述
節(jié) 導游相關知識
第二節(jié) 導游服務相關知識
第三節(jié) 導游的職業(yè)道德與行為規(guī)范
第二章 導游知識技能
節(jié) 語言知識
第二節(jié) 社會文化知識
第三節(jié) 衛(wèi)生常識
第四節(jié) 交通知識
第五節(jié) 《中華人民共和國旅游法》相關知識
第六節(jié) 禮儀知識
第三章 導游講解技能
節(jié) 導游講解的內涵及原則
第二節(jié) 導游口頭語言表達技巧
第三節(jié) 導游態(tài)勢語言運用技巧
第四節(jié) 導游語言的溝通技巧
第五節(jié) 實地導游講解常用技法
第四章 導游帶團技能
節(jié) 全陪導游服務規(guī)程
第二節(jié) 地陪導游服務規(guī)程
第三節(jié) 領隊服務規(guī)程
第四節(jié) 散客導游服務規(guī)程
第五節(jié) 導游帶團的特點與原則
第六節(jié) 導游的 地位和形象塑造
第七節(jié) 導游提供心理服務的技巧
第八節(jié) 導游引導游客審美的技巧
第九節(jié) 導游組織和協(xié)調的技巧
第十節(jié) 導游接待重點游客的服務技巧
第五章 導游應變技能
節(jié) 對游客個別要求的處理
第二節(jié) 旅游投訴的心理與處理
第三節(jié) 突發(fā)事件的預防與處理
第四節(jié) 重大自然災害的避險方法
第五節(jié) 旅游突發(fā)事故的預防與處理
第六章 旅游線路設計技能
節(jié) 旅游線路設計概述
第二節(jié) 旅游線路設計原則及應用
第三節(jié) 旅游線路設計實例
參考文獻
后記