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內(nèi)容簡介

　　\"本書以提升家政服務(wù)與管理人員的職業(yè)禮儀與溝通能力為目標(biāo)，結(jié)合家政服務(wù)與管理崗位要求和工作流程，構(gòu)建了模塊、項目、任務(wù)的結(jié)構(gòu)體系，結(jié)合真實案例，系統(tǒng)地闡述了禮儀文化、職業(yè)形象塑造、工作崗位禮儀與溝通藝術(shù)等相關(guān)知識，有利于讀者掌握工作崗位禮儀要求與溝通技巧，提升讀者的職業(yè)禮儀與溝通素養(yǎng)。本書按照家政服務(wù)與管理工作崗位需求和職業(yè)禮儀要求，構(gòu)建了禮儀文化與溝通意識，家政服務(wù)人員職業(yè)形象，家政服務(wù)工作崗位禮儀，家政服務(wù)人員語言溝通藝術(shù)，家政服務(wù)人員溝通實踐五個工作模塊，內(nèi)容涵蓋了家政服務(wù)職業(yè)禮儀與溝通技巧的方方面面。每個項目列出學(xué)習(xí)目標(biāo)，以情景案例引入，在任務(wù)單元中設(shè)置了任務(wù)描述、任務(wù)分析、相關(guān)知識、資源拓展、任務(wù)實施、同步測試欄目，增加了情景性、趣味性與實踐性。本書可以作為高等院校現(xiàn)代家政服務(wù)與管理、智慧健康養(yǎng)老、老年保健與管理、健康管理等專業(yè)的學(xué)生用書，也可供從事家政服務(wù)與管理、老年服務(wù)與管理等相關(guān)工作人員使用。\"

作者簡介

　　劉茜，大學(xué)本科，文學(xué)碩士，副教授，雙師型教師。近三年在期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文5篇，擔(dān)任規(guī)劃教材副主編1部，參編教材1部，參與省級科研項目2項，主持市級科研項目2項，科研成果獲得省級二等獎1項、市級二等獎1項以及市級三等獎2項。先后主持省級質(zhì)量工程項目2項，校級質(zhì)量工程2項，作為主要參與人參研現(xiàn)代家政服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案修訂、教學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊及專業(yè)群項目申報建設(shè)；指導(dǎo)學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽獲得市級二等獎；先后任教《職業(yè)禮儀》《人際溝通》，獲得院級教學(xué)能力比賽二等獎，課程思政教學(xué)比賽二等獎；多次獲得工作者、教師。

圖書目錄

模塊一禮儀文化與溝通意識
項目一禮儀文化
任務(wù)一感受禮儀文化
任務(wù)二認(rèn)知服務(wù)禮儀
項目二人際溝通
任務(wù)一認(rèn)識人際溝通
任務(wù)二人際溝通與人際關(guān)系
任務(wù)三家政服務(wù)工作中的人際溝通
模塊二家政服務(wù)人員職業(yè)形象
項目一儀容禮儀
任務(wù)一頭面禮儀
任務(wù)二目光禮儀
任務(wù)三微笑服務(wù)禮儀
項目二儀表禮儀
任務(wù)一基本著裝禮儀
任務(wù)二家政崗位著裝禮儀
項目三儀態(tài)禮儀
任務(wù)一站姿禮儀
任務(wù)二坐姿禮儀
任務(wù)三走姿禮儀
任務(wù)四蹲姿禮儀
任務(wù)五手勢禮儀
模塊三家政服務(wù)工作崗位禮儀
項目一來訪接待禮儀
任務(wù)一迎接禮儀
任務(wù)二引導(dǎo)禮儀
任務(wù)三奉茶禮儀
任務(wù)四會談禮儀
任務(wù)五送別禮儀
項目二電子通信服務(wù)禮儀
任務(wù)一接打工作電話
任務(wù)二電子郵件溝通
項目三入戶會面禮儀
任務(wù)一稱呼禮儀
任務(wù)二介紹禮儀
任務(wù)三握手禮儀
任務(wù)四名片禮儀
項目四工作交往禮儀
任務(wù)一會務(wù)禮儀
任務(wù)二用餐禮儀
任務(wù)三乘車禮儀
模塊四家政服務(wù)人員語言溝通藝術(shù)
項目一口語溝通的環(huán)節(jié)
任務(wù)一流暢地表達(dá)
任務(wù)二認(rèn)真地傾聽
任務(wù)三恰當(dāng)?shù)匕l(fā)問
項目二口語溝通的技巧
任務(wù)一由衷地贊美
任務(wù)二溫柔地批評
任務(wù)三有力地說服