家政服務(wù)禮儀與溝通

模塊一 禮儀文化與溝通意識
項目一 禮儀文化
任務(wù)一 感受禮儀文化
任務(wù)二 認知服務(wù)禮儀
項目二 人際溝通
任務(wù)一 認識人際溝通
任務(wù)二 人際溝通與人際關(guān)系
任務(wù)三 家政服務(wù)工作中的人際溝通
模塊二 家政服務(wù)人員職業(yè)形象
項目一 儀容禮儀
任務(wù)一 頭面禮儀
任務(wù)二 目光禮儀
任務(wù)三 微笑服務(wù)禮儀
項目二 儀表禮儀
任務(wù)一 基本著裝禮儀
任務(wù)二 家政崗位著裝禮儀
項目三 儀態(tài)禮儀
任務(wù)一 站姿禮儀
任務(wù)二 坐姿禮儀
任務(wù)三 走姿禮儀
任務(wù)四 蹲姿禮儀
任務(wù)五 手勢禮儀
模塊三 家政服務(wù)工作崗位禮儀
項目一 來訪接待禮儀
任務(wù)一 迎接禮儀
任務(wù)二 引導(dǎo)禮儀
任務(wù)三 奉茶禮儀
任務(wù)四 會談禮儀
任務(wù)五 送別禮儀
項目二 電子通信服務(wù)禮儀
任務(wù)一 接打工作電話
任務(wù)二 電子郵件溝通
項目三 入戶會面禮儀
任務(wù)一 稱呼禮儀
任務(wù)二 介紹禮儀
任務(wù)三 握手禮儀
任務(wù)四 名片禮儀
項目四 工作交往禮儀
任務(wù)一 會務(wù)禮儀
任務(wù)二 用餐禮儀
任務(wù)三 乘車禮儀
模塊四 家政服務(wù)人員語言溝通藝術(shù)
項目一 口語溝通的環(huán)節(jié)
任務(wù)一 流暢地表達
任務(wù)二 認真地傾聽
任務(wù)三 恰當(dāng)?shù)匕l(fā)問
項目二 口語溝通的技巧
任務(wù)一 由衷地贊美
任務(wù)二 溫柔地批評
任務(wù)三 有力地說服