跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)

第1章 認(rèn)識(shí)跨境電商 1

1.1　跨境電商的概念與特征 2
1.1.1 跨境電商的概念 2
1.1.2 跨境電商的特征 2
1.1.3 跨境電商與傳統(tǒng) 貿(mào)易的
區(qū)別 3
1.2　跨境電商的分類(lèi) 4
1.2.1 按進(jìn)出口方向分類(lèi) 4
1.2.2 按商業(yè)模式分類(lèi) 4
1.2.3 按經(jīng)營(yíng)主體分類(lèi) 5
1.3　跨境電商發(fā)展概況 5
1.3.1 跨境電商發(fā)展歷程 5
1.3.2 我國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀 6
1.3.3 跨境電商相關(guān)政策 9
1.4　跨境電商的人才需求與主要崗位 10
1.4.1 跨境電商的人才需求 10
1.4.2 跨境電商的主要崗位 11
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1 初識(shí)eBay跨境電商平臺(tái) 12

第2章 跨境電商店鋪?zhàn)?cè) 13

2.1　 平臺(tái)店鋪?zhàn)?cè) 14
2.1.1 賣(mài)家賬號(hào)類(lèi)型及
特點(diǎn) 14
2.1.2 賣(mài)家賬號(hào)注冊(cè) 15
2.1.3 賣(mài)家賬號(hào)后臺(tái)設(shè)置 17
2.2　eBay平臺(tái)店鋪?zhàn)?cè) 19
2.2.1 eBay賣(mài)家賬號(hào)類(lèi)型及特點(diǎn) 19
2.2.2 eBay賣(mài)家賬號(hào)注冊(cè) 19
2.2.3 eBay賣(mài)家賬號(hào)后臺(tái)設(shè)置 21
2.3　速賣(mài)通平臺(tái)店鋪?zhàn)?cè) 23
2.3.1 速賣(mài)通賣(mài)家賬號(hào)類(lèi)型及
特點(diǎn) 23
2.3.2 速賣(mài)通賣(mài)家賬號(hào)注冊(cè) 23
2.3.3 速賣(mài)通賣(mài)家賬號(hào)后臺(tái)設(shè)置 26
2.4　Wish平臺(tái)店鋪?zhàn)?cè) 26
2.4.1 Wish賣(mài)家賬號(hào)類(lèi)型及特點(diǎn) 27
2.4.2 Wish賣(mài)家賬號(hào)注冊(cè) 27
2.4.3 Wish賣(mài)家賬號(hào)后臺(tái)設(shè)置 31
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2 eBay賣(mài)家賬號(hào)注冊(cè) 32

第3章 跨境電商選品 33

3.1　海外市場(chǎng)調(diào)研 34
3.1.1 海外市場(chǎng)調(diào)研工具的使用
操作 34
3.1.2 海外市場(chǎng)調(diào)研策略及報(bào)告 40
3.2　跨境電商店鋪定位 41
3.2.1 跨境店鋪目標(biāo)市場(chǎng)定位 41
3.2.2 跨境店鋪產(chǎn)品定位 42
3.2.3 跨境店鋪客戶(hù)定位 43
3.3　選品 44
3.3.1 站內(nèi)選品 44
3.3.2 站外選品 50
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3 eBay美國(guó)站點(diǎn)選品市場(chǎng)
調(diào)研 51

第4章 跨境電商商品定價(jià) 53

4.1　商品成本核算 54
4.1.1 生產(chǎn)成本或采購(gòu)成本 54
4.1.2 跨境電商平臺(tái)費(fèi)用 54
4.1.3 物流費(fèi)用 57
4.1.4 其他費(fèi)用 57
4.2　商品定價(jià)策略 58
4.2.1 成本差異化定價(jià)策略 58
4.2.2 數(shù)量差異化定價(jià)策略 59
4.2.3 市場(chǎng)差異化定價(jià)策略 59
4.2.4 顧客承受能力定價(jià)策略 61
4.2.5 套餐定價(jià)策略 61
4.3　定價(jià)公式及工具的應(yīng)用 61
4.3.1 利用軟件工具輔助定價(jià) 61
4.3.2 掌握定價(jià)公式 62
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目4 eBay店鋪商品定價(jià) 63

第5章 跨境電商視覺(jué)美工 64

5.1　商品圖片的拍攝與處理 65
5.1.1 圖片拍攝的前期準(zhǔn)備 65
5.1.2 圖片拍攝技巧和注意事項(xiàng) 80
5.1.3 圖片的后期處理 85
5.2　店鋪的裝修與設(shè)計(jì) 96
5.2.1 制作店招 96
5.2.2 設(shè)置店鋪產(chǎn)品 98
5.2.3 設(shè)置店鋪風(fēng)格 99
5.2.4 店鋪商品的分類(lèi) 99
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目5 eBay店鋪裝修 102

第6章 跨境電商產(chǎn)品刊登與管理 103

6.1　產(chǎn)品的刊登 104
6.1.1 編輯產(chǎn)品標(biāo)題 104
6.1.2 編輯產(chǎn)品屬性信息 106
6.1.3 編輯產(chǎn)品銷(xiāo)售信息 108
6.1.4 編輯產(chǎn)品物流信息和售后
信息 109
6.2 詳情頁(yè)的打造與優(yōu)化 113
6.2.1 制作詳情頁(yè)模板 113
6.2.2 加入產(chǎn)品品牌介紹 114
6.2.3 添加細(xì)節(jié)圖 115
6.2.4 添加尺碼表 116
6.2.5 設(shè)置FAQ 117
6.3 產(chǎn)品的管理 118
6.3.1 產(chǎn)品的分組 118
6.3.2 產(chǎn)品模塊的制作與使用 119
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目6 eBay店鋪產(chǎn)品刊登與
發(fā)布 120

第7章 跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 122

7.1　跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述 123
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與跨境電商網(wǎng)絡(luò)
營(yíng)銷(xiāo) 123
7.1.2 跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 124
7.2 跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的使用 129
7.2.1 網(wǎng)紅直播營(yíng)銷(xiāo) 129
7.2.2 社交媒體營(yíng)銷(xiāo) 132
7.3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
的策劃 135
7.3.1 策劃跨境大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)模式 135
7.3.2 策劃跨境品牌營(yíng)銷(xiāo)方案 137
7.3.3 策劃跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 139
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目7 eBay店鋪SNS推廣策劃
方案的設(shè)計(jì) 142

第8章 跨境電商客戶(hù)服務(wù)與訂單處理 143

8.1　訂單處理 144
8.1.1 發(fā)貨操作 144
8.1.2 線下發(fā)貨操作 155
8.2　客戶(hù)服務(wù) 156
8.2.1 售前客戶(hù)服務(wù) 156
8.2.2 售中客服溝通 160
8.2.3 售后糾紛處理 161
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目8 eBay店鋪訂單售后糾紛
的處理 169

第9章 跨境電商物流選擇 170

9.1　跨境物流概述 171
9.1.1 跨境物流的概念 171
9.1.2 跨境物流與 物流比較 171
9.2　跨境物流模式 171
9.2.1 商業(yè)快遞模式 171
9.2.2 郵政包裹運(yùn)輸模式 173
9.2.3 專(zhuān)線物流模式 178
9.2.4 海外倉(cāng)模式 179
9.2.5 物流（FBA） 180
9.3　海關(guān)清關(guān)常識(shí) 181
9.4　跨境物流運(yùn)費(fèi)核算 183
9.4.1 跨境物流運(yùn)費(fèi)的影響因素 183
9.4.2 跨境物流運(yùn)費(fèi)的計(jì)算 184
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目9 eBay跨境物流選擇及運(yùn)
費(fèi)計(jì)算 185

0章 跨境電商支付與結(jié)算 187

10.1　跨境電商支付與結(jié)算概述 188
10.1.1 跨境電商支付與結(jié)算的
定義 188
10.1.2 跨境支付和結(jié)算方式 188
10.2　主流跨境電商支付與結(jié)算平臺(tái) 190
10.2.1 PayPal 190
10.2.2 Payoneer 191
10.2.3 PingPong 191
10.2.4 連連跨境支付 192
10.2.5 （Escrow） 193
10.3　跨境支付與結(jié)算平臺(tái)的使用 193
10.3.1 PayPal的注冊(cè) 193
10.3.2 PayPal關(guān)聯(lián)借記卡/信
用卡 195
10.3.3 PayPal綁定eBay賬戶(hù) 197
10.3.4 PayPal 198
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目10 eBay店鋪賣(mài)家支付方式
設(shè)置 199

參考文獻(xiàn) 200