電力營銷與客戶服務(wù)

前言
情境一 樹立良好服務(wù)形象
任務(wù)一 學習服務(wù)禮儀
任務(wù)二 認識供電營業(yè)廳
情境二 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
任務(wù)一 受理用電業(yè)務(wù)
任務(wù)二 善用溝通技巧
情境三 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)基本操作
任務(wù)一 配置訪問環(huán)境
任務(wù)二 查詢基礎(chǔ)信息
情境四 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)工單流程操作
任務(wù)一 實施違約用電、竊電業(yè)務(wù)處理
任務(wù)二 配送計量資產(chǎn)
情境五 業(yè)擴報裝之業(yè)務(wù)受理與現(xiàn)場勘查
任務(wù)一 高壓新裝業(yè)務(wù)受理
任務(wù)二 高壓新裝用戶現(xiàn)場勘查
情境六 業(yè)擴報裝供電方案編制
任務(wù)一 編制高壓客戶接入系統(tǒng)方案與受電系統(tǒng)方案
任務(wù)二 編制高壓客戶受電系統(tǒng)方案
任務(wù)三 編制高壓客戶計量計費方案
情境七 業(yè)擴報裝其他流程
任務(wù)一 方案答復(fù)、設(shè)計文件審批及收費
任務(wù)二 中間檢查、竣工報驗及表計配送
任務(wù)三 簽訂供用電合同到流程歸檔
情境八 抄錄電能表
任務(wù)一 制定抄表計劃
任務(wù)二 抄表
情境九 電費核算
任務(wù)一 目錄電度電費計算
任務(wù)二 居民階梯電費計算
任務(wù)三 電費核算
情境十 電費收繳
任務(wù)一 電費收繳、沖正及解款
任務(wù)二 電費違約金的暫緩（減免）
附錄 電費計算方法
參考文獻