人工智能、物聯網、大數據……科技推動發(fā)展， 使得酒店裝潢、客房數量等質量競爭和價格競爭將退居 二線，酒店人不斷尋求改進服務質量、降低管理成本和 提升客戶滿意度的新法寶。而使用 的信息技術、人 工智慧技術，變革傳統(tǒng)意義上酒店的競爭方式和經營管 理模式，成為酒店贏得競爭優(yōu)勢的有效途徑。本書直面 酒店發(fā)展痛點、難點，總結理論與實踐成果，研判酒店 智慧化變革趨勢，提出酒店獲取全面競爭優(yōu)勢的有效方 案。本書既注重剖析豐富的酒店實踐案例，又注重理論 體系的梳理與觀點的前瞻性，適合作為高等院校酒店管 理專業(yè)的教材與酒店業(yè)者的案頭專業(yè)圖書。
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