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內容簡介

　　本教材主要內容包括：走進電子商務創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)建網上創(chuàng)業(yè)店鋪、實施店鋪經營、開展店鋪營銷推廣、掌握客服技巧。本教材根據中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)的教學實際，系統(tǒng)地講解了電子商務實戰(zhàn)的知識，通過對實際案例的分析及操作，使學生熟悉并掌握基本創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)工具的使用和操作。通過學習本教材，學生可以掌握創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的基本技能，培養(yǎng)認真細致的工作作風和善于溝通合作的良好品質，為其未來的發(fā)展和良好的職業(yè)能力奠定了基礎。本教材適合作為職業(yè)院校電子商務專業(yè)、各級培訓機構的初中級培訓教材，也可以供相關企業(yè)員工內部培訓參考。

作者簡介

　　方榮華，40余年一線授課經驗，主講電子商務相關課程。主要編寫著作有電子商務客戶服務、電子商務實戰(zhàn)教程等。在多家出版社主編教材。

圖書目錄

項目1 走進電子商務創(chuàng)業(yè) .................................................................................................. 1
任務1 初識電子商務創(chuàng)業(yè) ................................................................................................ 2
活動1 理解電子商務創(chuàng)業(yè)的含義 ..................................................................... 2
活動2 了解電子商務創(chuàng)業(yè)的要素 ..................................................................... 6
活動3 技能訓練：體驗網上購物 ................................................................... 10
任務2 分析電子商務創(chuàng)業(yè)的綜合要求 .......................................................................... 11
活動1 了解電子商務創(chuàng)業(yè)的素質要求 ........................................................... 12
活動2 明確電子商務創(chuàng)業(yè)的知識要求 ........................................................... 15
活動3 熟悉電子商務創(chuàng)業(yè)的能力要求 ........................................................... 18
活動4 技能訓練：撰寫《電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書》 ....................................... 19
任務3 探尋電子商務創(chuàng)業(yè)的模式 .................................................................................. 21
活動1 了解電子商務創(chuàng)業(yè)的途徑 ................................................................... 21
活動2 感受電子商務創(chuàng)業(yè)模式的優(yōu)勢 ........................................................... 27
活動3 技能訓練：選擇合適的創(chuàng)業(yè)模式 ....................................................... 32
項目小結 ............................................................................................................................. 33
項目2 創(chuàng)建網上創(chuàng)業(yè)店鋪 ................................................................................................ 34
任務1 了解淘寶會員注冊的方法 .................................................................................. 35
活動1 注冊淘寶會員 ....................................................................................... 35
活動2 掌握淘寶會員注冊的流程 ................................................................... 39
活動3 技能訓練：淘寶會員注冊 ................................................................... 42
任務2 熟悉實名認證的流程 .......................................................................................... 44
活動1 準備實名認證材料 ............................................................................... 44
活動2 了解實名認證流程 ............................................................................... 48
活動3 技能訓練：淘寶網實名認證 ............................................................... 58
任務3 開設淘寶網店 ...................................................................................................... 59
活動1 確定網店的裝修模板與風格 ............................................................... 59
活動2 設置網店的基本信息 ........................................................................... 65
活動3 技能訓練：淘寶店鋪設置 ................................................................... 75
項目小結 ............................................................................................................................. 77
項目3 實施店鋪經營 ........................................................................................................ 78
任務1 實施店鋪裝修 ...................................................................................................... 79
活動1 了解網店裝修的常用工具 ................................................................... 80
活動2 安裝店鋪促銷區(qū)代碼模板 ................................................................... 82
活動3 技能訓練：三輪播促銷圖片的設置 ................................................... 86
任務2 完成商品上架 ...................................................................................................... 89
活動1 學會拍攝不同類別的商品 ................................................................... 90
活動2 掌握圖片處理的技巧 ......................................................................... 113
活動3 了解商品上架的流程 ......................................................................... 124
活動4 技能訓練：搜索目標消費群體的購買習慣 ..................................... 130
任務3 實施店鋪內促銷 ................................................................................................ 131
活動1 了解店鋪客戶會員等級的設置 ......................................................... 132
活動2 學會店鋪優(yōu)惠方式的設置 ................................................................. 140
活動3 技能訓練：淘寶店鋪促銷設置操作 ................................................. 144
項目小結 ........................................................................................................................... 146
項目4 開展店鋪營銷推廣 .............................................................................................. 148
任務1 認識網店營銷推廣 ............................................................................................ 149
活動1 熟悉站內推廣的主要方式 ................................................................. 149
活動2 掌握站外推廣的主要方式 ................................................................. 152
活動3 技能訓練：推廣方案的撰寫 ............................................................. 157
任務2 學會站內引流的主要方法 ................................................................................ 159
活動1 遴選店鋪商品的淘詞 ......................................................................... 160
活動2 熟悉商品上、下架時間的合理設置 ................................................. 166
活動3 技能訓練：淘寶直通車的使用 ......................................................... 173
任務3 學會站外推廣的主要方法 ................................................................................ 176
活動1 發(fā)布網絡廣告 ..................................................................................... 177
活動2 優(yōu)化搜索引擎 ..................................................................................... 179
活動3 發(fā)送電子郵件 ..................................................................................... 183
活動4 學會微博營銷 ..................................................................................... 186
活動5 使用微信營銷 ..................................................................................... 191
活動6 技能訓練：網店推廣策劃 ................................................................. 193
項目小結 ........................................................................................................................... 195
項目5 掌握客服技巧 ...................................................................................................... 196
任務1 學會在線溝通工具的使用技巧 ........................................................................ 197
活動1 熟悉千牛工作臺的使用技巧 ............................................................. 197
活動2 學會快捷短語的設置技巧 ................................................................. 203
活動3 技能訓練：在線溝通工具的使用 ..................................................... 209
任務2 熟悉客服的溝通技巧 ........................................................................................ 212
活動1 掌握售中服務的溝通技巧 ................................................................. 212
活動2 打造優(yōu)質售后服務 ............................................................................. 214
活動3 技能訓練：網店交易糾紛處理 ......................................................... 217
項目小結 ........................................................................................................................... 219