商務溝通（第3版）

第1章 緒論
1．1 溝通的目標與類型
1．1．1 溝通的含義
1．1．2 溝通的目標
1．1．3 溝通的類型
1．2 溝通過程圖及其應用
1．2．1 溝通過程
1．2．2 溝通過程的障礙因素分析
1．2．3 越過溝通的障礙
1．3 高效溝通的標準與方法
1．3．1 高效溝通的標準
1．3．2 情境分析法及其應用
1．3．3 結構化表達及其應用
本章小結
即測即練

第2章 言語溝通的藝術
2．1 有效口頭表達的特征
2．1．1 有效口頭表達的要素特征
2．1．2 有效口頭表達的效果特征
2．2 言談禮儀
2．2．1 講話的基本要求
2．2．2 語言表達的規(guī)范與禮儀
2．3 語言藝術
本章小結
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第3章 傾聽技巧
3．1 傾聽概述
3．1．1 傾聽的概念
3．1．2 傾聽的重要性
3．1．3 傾聽的作用
3．1．4 傾聽障礙
3．2 如何成為一個好聽眾
3．2．1 克服傾聽者障礙
3．2．2 提高傾聽技巧
3．2．3 對員工的傾聽
3．2．4 對顧客的傾聽
3．2．5 對上級的傾聽
本章小結
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第4章 非語言溝通
4．1 非語言溝通的功能
4．1．1 代替語言的作用
4．1．2 強化效果的作用
4．1．3 體現(xiàn)真相的作用
4．2 非語言溝通的表現(xiàn)形式
4．2．1 非語言溝通的環(huán)境
4．2．2 非語言溝通表現(xiàn)形式的分類
4．3 非語言溝通相關禮儀知識
4．3．1 服飾禮儀
4．3．2 見面禮儀
4．3．3 目光禮儀
4．3．4 饋贈禮儀
本章小結
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……

第5章 電話溝通
第6章 面談
第7章 演講與演示技巧的應用
第8章 群體溝通
第9章 求職面試技巧
第10章 求職書面材料的準備
第11章 跨文化溝通

參考文獻