商務(wù)溝通（第3版）

第1章 緒論
1．1 溝通的目標(biāo)與類型
1．1．1 溝通的含義
1．1．2 溝通的目標(biāo)
1．1．3 溝通的類型
1．2 溝通過(guò)程圖及其應(yīng)用
1．2．1 溝通過(guò)程
1．2．2 溝通過(guò)程的障礙因素分析
1．2．3 越過(guò)溝通的障礙
1．3 高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法
1．3．1 高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)
1．3．2 情境分析法及其應(yīng)用
1．3．3 結(jié)構(gòu)化表達(dá)及其應(yīng)用
本章小結(jié)
即測(cè)即練

第2章 言語(yǔ)溝通的藝術(shù)
2．1 有效口頭表達(dá)的特征
2．1．1 有效口頭表達(dá)的要素特征
2．1．2 有效口頭表達(dá)的效果特征
2．2 言談禮儀
2．2．1 講話的基本要求
2．2．2 語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)范與禮儀
2．3 語(yǔ)言藝術(shù)
本章小結(jié)
即測(cè)即練

第3章 傾聽(tīng)技巧
3．1 傾聽(tīng)概述
3．1．1 傾聽(tīng)的概念
3．1．2 傾聽(tīng)的重要性
3．1．3 傾聽(tīng)的作用
3．1．4 傾聽(tīng)障礙
3．2 如何成為一個(gè)好聽(tīng)眾
3．2．1 克服傾聽(tīng)者障礙
3．2．2 提高傾聽(tīng)技巧
3．2．3 對(duì)員工的傾聽(tīng)
3．2．4 對(duì)顧客的傾聽(tīng)
3．2．5 對(duì)上級(jí)的傾聽(tīng)
本章小結(jié)
即測(cè)即練

第4章 非語(yǔ)言溝通
4．1 非語(yǔ)言溝通的功能
4．1．1 代替語(yǔ)言的作用
4．1．2 強(qiáng)化效果的作用
4．1．3 體現(xiàn)真相的作用
4．2 非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式
4．2．1 非語(yǔ)言溝通的環(huán)境
4．2．2 非語(yǔ)言溝通表現(xiàn)形式的分類
4．3 非語(yǔ)言溝通相關(guān)禮儀知識(shí)
4．3．1 服飾禮儀
4．3．2 見(jiàn)面禮儀
4．3．3 目光禮儀
4．3．4 饋贈(zèng)禮儀
本章小結(jié)
即測(cè)即練
……

第5章 電話溝通
第6章 面談
第7章 演講與演示技巧的應(yīng)用
第8章 群體溝通
第9章 求職面試技巧
第10章 求職書(shū)面材料的準(zhǔn)備
第11章 跨文化溝通

參考文獻(xiàn)