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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書從當(dāng)下導(dǎo)游工作面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)出發(fā)，教材內(nèi)容涵蓋導(dǎo)游服務(wù)的最新標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、導(dǎo)游的復(fù)合性、多元化的技能以及需具備的相關(guān)知識(shí)等。本書內(nèi)容擬從導(dǎo)游概況模塊、導(dǎo)游素養(yǎng)模塊、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模塊、導(dǎo)游技能模塊、導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)模塊5大模塊出發(fā)進(jìn)行編寫。首先，在內(nèi)容中有所創(chuàng)新，增加了新時(shí)代導(dǎo)游的素養(yǎng)和導(dǎo)游的新技能，如旅游直播、旅游產(chǎn)品定制等能力。其次，通過走訪、調(diào)研旅行社、一線導(dǎo)游等，收集大量一手案例，展現(xiàn)中國(guó)導(dǎo)游的正能量。最后，章章有思政，啟智潤(rùn)心，有助于培養(yǎng)有擔(dān)當(dāng)?shù)暮瓦M(jìn)取精神、能夠展現(xiàn)中國(guó)良好形象的一線導(dǎo)游人員。

作者簡(jiǎn)介

　　邵小慧，女，碩士，海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授，海南省中青年骨干教師，海南省民建參政議政委員會(huì)副主任，?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)術(shù)委員。海南省教育廳旅游管理本科專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員，海南省旅文廳和科技廳相關(guān)項(xiàng)目評(píng)審專家。已經(jīng)主持和參與省級(jí)課題10余項(xiàng)目，公開發(fā)表論文30余篇，主編和參編教材6部，撰寫著作1部，參編著作3部。本人也積極參與學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，所指導(dǎo)的學(xué)生項(xiàng)目多次獲*和省級(jí)立項(xiàng)。

圖書目錄

基礎(chǔ)知識(shí)篇

第一章導(dǎo)游概述

第一節(jié)導(dǎo)游的發(fā)展歷史/3

第二節(jié)導(dǎo)游的內(nèi)涵和類型/8

第三節(jié)導(dǎo)游的素質(zhì)要求和職責(zé)/10

第二章導(dǎo)游服務(wù)

第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的概念和類型/20

第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)、性質(zhì)及原則/23

第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的作用和趨勢(shì)/28

第三章導(dǎo)游職業(yè)道德與文明旅游引導(dǎo)

第一節(jié)導(dǎo)游職業(yè)道德/35

第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀規(guī)范/36

第三節(jié)導(dǎo)游文明旅游引導(dǎo)/43

第四章導(dǎo)游相關(guān)常識(shí)

第一節(jié)旅游業(yè)相關(guān)常識(shí)/50

第二節(jié)出行相關(guān)常識(shí)/55

第三節(jié)其他相關(guān)知識(shí)/67

工作程序篇

第五章團(tuán)隊(duì)工作程序及服務(wù)質(zhì)量

第一節(jié)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序及質(zhì)量/77

第二節(jié)地陪導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量/81

第三節(jié)全陪導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量/97

第四節(jié)景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量/105

第六章散客工作程序及服務(wù)質(zhì)量

第一節(jié)散客旅游的內(nèi)涵和特點(diǎn)/112

第二節(jié)散客旅游規(guī)范服務(wù)流程/114

傳統(tǒng)技能篇

第七章導(dǎo)游語言及講解技能

第一節(jié)導(dǎo)游語言/123

第二節(jié)導(dǎo)游講解技能/132

第三節(jié)實(shí)地導(dǎo)游講解要領(lǐng)/139

第八章導(dǎo)游帶團(tuán)技能

第一節(jié)導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)與原則/147

第二節(jié)導(dǎo)游心理服務(wù)技能/149

第三節(jié)導(dǎo)游審美技能/154

第四節(jié)導(dǎo)游協(xié)作技能/158

第五節(jié)導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)技能/163

第九章旅游者個(gè)別要求的處理

第一節(jié)旅游者個(gè)別要求的處理原則/171

第二節(jié)旅游者個(gè)別要求的處理方法/172

第十章突發(fā)事件和常見問題的預(yù)防與處理

第一節(jié)旅游活動(dòng)計(jì)劃變更問題的處理/186

第二節(jié)漏接、空接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理/187

第三節(jié)旅游者證件、財(cái)物、行李丟失問題的預(yù)防與處理/192

第四節(jié)旅游者走失事故的預(yù)防與處理/197

第五節(jié)旅游者患病、死亡等問題的處理/200

第六節(jié)旅游者越軌言行的預(yù)防與處理/205

第七節(jié)旅游安全事故的預(yù)防與處理/207

新型技能(素養(yǎng))篇

第十一章導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的“云執(zhí)業(yè)”

第一節(jié)新媒體與旅游行業(yè)/217

第二節(jié)導(dǎo)游“云執(zhí)業(yè)”/229

參考文獻(xiàn)