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內(nèi)容簡介

　　本書以市場經(jīng)濟條件下旅行社運行的基本流程與規(guī)律為骨架，從旅行社管理者的角度，對旅行社管理的理論與實踐進行介紹，包括旅行社的經(jīng)營環(huán)境分析、戰(zhàn)略的確定與設(shè)立、市場定位與產(chǎn)品設(shè)計、市場推廣、售后服務(wù)、質(zhì)量管理、文化建設(shè)、財務(wù)管理與信息技術(shù)等內(nèi)容。為了加強教學效果，本書加入了大量的案例及案例分析提示，可供教師在教學過程中參考。另外，本書把旅行社的相關(guān)法規(guī)與條例附在聯(lián)系較為緊密的章節(jié)之后，便于使用者對相關(guān)內(nèi)容進行研究與查閱。為了研究與教學的方便，本書把質(zhì)量理論的介紹、應(yīng)用與旅行社接待服務(wù)、售后服務(wù)結(jié)合在一起；把旅行社人力資源管理、旅游服務(wù)中意外事故與變化的處理納入旅行社企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容之中，有利于加強旅行社管理的質(zhì)量意識與文化建設(shè)意識，有利于學生對有關(guān)內(nèi)容之間的有機聯(lián)系的把握。本書既可供旅游管理專業(yè)本科生使用，也可供旅行社管理人員及其他對旅行社管理有興趣的人士參考。

作者簡介

　　陳建斌，男，1968年生，陜西大荔人，澳門科技大學旅游管理哲學博士。廣東財經(jīng)大學副教授、旅游管理專業(yè)碩士生導(dǎo)師、工商管理專業(yè)導(dǎo)師，國務(wù)院學位與研究生教育中心通信評審專家。曾任廣東財經(jīng)大學公共管理學院副院長（2009—2013）、地理與旅游學院副院長（2013—2017），兼任澳門城市大學國際旅游與管理學院博士生導(dǎo)師（2014—2018）、廣東省特色專業(yè)旅游管理專業(yè)負責人（2013—2017）。研究領(lǐng)域為區(qū)域旅游競爭力、旅游目的地管理與規(guī)劃、旅行社經(jīng)營管理。先后主持廣東省自然科學基金項目、廣東省教育廳重點平臺及科研項目各1項，主要參與國家自然科學基金項目、國家社會科學基金項目各1項，主要參加省部級以上項目11項。在《旅游科學》《International Hospitality Review》等期刊公開發(fā)表論文30余篇，出版專著、教材等8部。

圖書目錄

第一章旅行社與現(xiàn)代旅游業(yè)第一節(jié)旅行社發(fā)展簡史/1
第二節(jié)旅行社的性質(zhì)、職能、分類制度和基本業(yè)務(wù)/5
第三節(jié)旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用/10

第二章旅行社經(jīng)營環(huán)境分析第一節(jié)影響旅行社產(chǎn)業(yè)競爭的外部因素分析/13
第二節(jié)旅行社內(nèi)部環(huán)境/20

第三章旅行社的設(shè)立第一節(jié)影響旅行社設(shè)立的因素/32
第二節(jié)旅行社的產(chǎn)權(quán)管理/33
第三節(jié)旅行社的組織設(shè)計與組織管理/36
第四節(jié)旅行社行業(yè)組織/42

第四章旅行社戰(zhàn)略與風險管理第一節(jié)旅行社的戰(zhàn)略管理/47
第二節(jié)旅行社的經(jīng)營風險及其識別/55
第三節(jié)旅行社的風險管理/57

第五章旅行社市場定位及產(chǎn)品策略第一節(jié)旅行社的市場定位/63
第二節(jié)旅行社的產(chǎn)品策略/72

第六章旅行社市場推廣策略第一節(jié)旅行社的銷售策略/91
第二節(jié)旅行社的促銷策略/103

第七章旅行社全面質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社的品牌管理/114
第二節(jié)旅行社的接待管理/117
第三節(jié)旅行社的質(zhì)量管理/138

第八章旅行社企業(yè)文化建設(shè)及其制度保障第一節(jié)旅行社企業(yè)文化建設(shè)/150
第二節(jié)旅行社員工績效的考評/154
第三節(jié)旅行社旅游服務(wù)意外與突發(fā)事件的處理/157

第九章旅行社財務(wù)管理第一節(jié)旅行社資產(chǎn)管理/173
第二節(jié)旅行社成本費用管理/175
第三節(jié)旅行社營業(yè)收入和利潤管理/178
第四節(jié)旅行社結(jié)算管理/181
第五節(jié)旅行社財務(wù)分析/184
第六節(jié)旅行社經(jīng)營方案財務(wù)風險分析/195

第十章旅行社與信息技術(shù)第一節(jié)旅游信息化發(fā)展對旅游業(yè)的影響/199
第二節(jié)旅游電子商務(wù)/201
第三節(jié)旅行社的信息化發(fā)展/203
第四節(jié)旅行社信息化的安全保障/205
第五節(jié)發(fā)展我國旅游信息化的應(yīng)對策略/206
第六節(jié)旅行社信息化的未來發(fā)展/207

參考文獻