連鎖經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)務(wù)（第五版）

第一章認(rèn)識(shí)連鎖經(jīng)營(yíng)
第一節(jié)連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)特征及優(yōu)勢(shì)
第二節(jié)連鎖經(jīng)營(yíng)的類(lèi)型
第三節(jié)我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展

第二章連鎖企業(yè)組織
第一節(jié)組織和連鎖企業(yè)組織
第二節(jié)連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
第三節(jié)連鎖企業(yè)組織的主要部門(mén)職能

第三章連鎖企業(yè)戰(zhàn)略管理
第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理
第二節(jié)連鎖企業(yè)戰(zhàn)略分析
第三節(jié)連鎖企業(yè)的使命與戰(zhàn)略目標(biāo)
第四節(jié)連鎖企業(yè)總體戰(zhàn)略決策
第五節(jié)連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第六節(jié)連鎖企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施與控制

第四章連鎖分店選址
第一節(jié)連鎖分店選址條件
第二節(jié)商圈與商圈的設(shè)定
第三節(jié)商圈調(diào)查與分析

第五章連鎖企業(yè)商品采購(gòu)與配送
第一節(jié)連鎖企業(yè)的統(tǒng)一采購(gòu)
第二節(jié)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品結(jié)構(gòu)的確定與優(yōu)化
第三節(jié)連鎖企業(yè)商品采購(gòu)業(yè)務(wù)
第四節(jié)連鎖企業(yè)配送管理

第六章連鎖企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)及價(jià)格管理
第一節(jié)連鎖企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)
第二節(jié)連鎖企業(yè)的價(jià)格管理

第七章連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)
第一節(jié)連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述
第二節(jié)連鎖總部管理信息系統(tǒng)
第三節(jié)配送中心管理信息系統(tǒng)
第四節(jié)連鎖分店管理信息系統(tǒng)
第五節(jié)連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的提升

第八章連鎖企業(yè)人力資源管理
第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源配備
第二節(jié)連鎖企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)
第三節(jié)連鎖企業(yè)員工考核與獎(jiǎng)勵(lì)
第四節(jié)連鎖企業(yè)文化建設(shè)

第九章連鎖經(jīng)營(yíng)績(jī)效測(cè)評(píng)
第一節(jié)連鎖企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)體系的構(gòu)成
第二節(jié)連鎖企業(yè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查
第三節(jié)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效過(guò)程評(píng)價(jià)
第四節(jié)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

第十章特許連鎖經(jīng)營(yíng)
第一節(jié)特許經(jīng)營(yíng)與特許當(dāng)事人
第二節(jié)特許連鎖經(jīng)營(yíng)的開(kāi)展
第三節(jié)特許人服務(wù)

參考文獻(xiàn)