酒店數(shù)字化運營

項目一酒店數(shù)字化運營概述 

任務(wù)1酒店信息化 

任務(wù)2酒店智能化 

任務(wù)3智慧酒店概述 

任務(wù)4智慧酒店的發(fā)展 

項目二前廳數(shù)字化運營 

任務(wù)1信息管理 

任務(wù)2預(yù)訂服務(wù) 

任務(wù)3接待服務(wù) 

任務(wù)4收銀服務(wù) 

項目三客房數(shù)字化運營 

任務(wù)1客房智能管理 

任務(wù)2電視與衛(wèi)星系統(tǒng) 

任務(wù)3空調(diào)智能控制系統(tǒng) 

任務(wù)4通信系統(tǒng) 

任務(wù)5背景音樂系統(tǒng) 

任務(wù)6客房控制器 

項目四餐飲數(shù)字化管理 

任務(wù)1酒店餐飲管理概述 

任務(wù)2餐飲管理系統(tǒng) 

任務(wù)3智能預(yù)訂與排隊叫號系統(tǒng) 

任務(wù)4自助點餐系統(tǒng) 

任務(wù)5餐飲結(jié)算系統(tǒng) 

項目五PMS發(fā)展與運用 

任務(wù)1PMS 發(fā)展歷程概述 

任務(wù)2國外主要PMS介紹 

任務(wù)3國內(nèi)主要PMS介紹 

任務(wù)4PMS市場發(fā)展現(xiàn)狀及問題 

任務(wù)5PMS未來發(fā)展趨勢 

項目六酒店數(shù)字化營銷 

任務(wù)1酒店數(shù)字化營銷概述 

任務(wù)2酒店數(shù)字化營銷實施 

任務(wù)3酒店數(shù)字化營銷策略 

任務(wù)4酒店數(shù)字化營銷方式及新趨勢 

項目七酒店數(shù)字化收益管理 

任務(wù)1酒店收益管理概述 

任務(wù)2酒店收益管理指標(biāo) 

任務(wù)3酒店收益管理策略 

任務(wù)4大數(shù)據(jù)與收益管理 

項目八CRM管理與運用 

任務(wù)1CRM管理概述 

任務(wù)2ECRM的應(yīng)用 

任務(wù)3酒店CRM管理 

項目九服務(wù)質(zhì)量數(shù)字化管理 

任務(wù)1服務(wù)質(zhì)量管理概述 

任務(wù)2顧客滿意與顧客忠誠 

任務(wù)3大數(shù)據(jù)與服務(wù)質(zhì)量 

任務(wù)4大數(shù)據(jù)與酒店點評 

項目十酒店電子商務(wù)數(shù)字化發(fā)展 

任務(wù)1酒店電子商務(wù)概述 

任務(wù)2酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成 

任務(wù)3酒店電子商務(wù)模式 

任務(wù)4酒店電子商務(wù)的發(fā)展 

參考文獻(xiàn) 

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