溝通與禮儀（慕課版）

第 一單元 溝通的認(rèn)知\n
情景還原\n
溝通策略一 初識(shí)溝通\n
解析點(diǎn)1：溝通的內(nèi)涵與特點(diǎn)\n
解析點(diǎn)2：溝通的層次\n
解析點(diǎn)3：溝通的類型\n
解析點(diǎn)4：影響溝通的因素\n
溝通策略二 溝通要素與過程\n
解析點(diǎn)1：溝通的要素\n
解析點(diǎn)2：溝通的過程\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第二單元 禮儀的認(rèn)知\n
情景還原\n
禮儀規(guī)范一 初識(shí)禮儀\n
解析點(diǎn)1：禮儀的內(nèi)涵和特征\n
解析點(diǎn)2：禮儀的構(gòu)成要素\n
解析點(diǎn)3：禮儀的類型\n
禮儀規(guī)范二 禮儀的修養(yǎng)\n
解析點(diǎn)1：禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容\n
解析點(diǎn)2：禮儀修養(yǎng)的方法\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第三單元 溝通的方式\n
情景還原\n
溝通策略一 口頭溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：面對(duì)面溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：電話溝通\n
溝通策略二 書面溝通\n
解析點(diǎn)：書面溝通的特點(diǎn)\n
訓(xùn)練點(diǎn)：商務(wù)文書的寫作\n
溝通策略三 網(wǎng)絡(luò)溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：電子郵件溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：聊天軟件溝通\n
溝通策略四 非語言溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：聲音特質(zhì)溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：身體語言溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：外在環(huán)境語言溝通\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第四單元 有效溝通的藝術(shù)\n
情景還原\n
溝通策略一 有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：有效表達(dá)\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：有效傾聽\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：有效回應(yīng)\n
溝通策略二 提高溝通效果的技能\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：有效提問\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：有效回答\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：有效贊美\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：有效拒絕\n
訓(xùn)練點(diǎn)5：表達(dá)幽默\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第五單元 個(gè)人形象禮儀\n
情景還原\n
禮儀規(guī)范一 儀容禮儀\n
解析點(diǎn)：儀容美的正確認(rèn)識(shí)\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：面容修飾的原則與方法\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：發(fā)型的修飾與選擇\n
禮儀規(guī)范二 儀表禮儀\n
解析點(diǎn)：著裝的基本要求\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：男士正裝著裝禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：女士正裝著裝禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：飾物佩戴的禮儀規(guī)范\n
禮儀規(guī)范三 儀態(tài)禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：站姿禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：坐姿禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：行姿禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：蹲姿禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)5：手勢(shì)禮儀規(guī)范\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第六單元 社交聚會(huì)溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一 尋找聊天話題\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：用日常疑問打開話題\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：以眼前物品為話題\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：從主話題中挖掘隱藏話題\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：巧妙另開話題\n
禮儀規(guī)范一 邀請(qǐng)客人\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：邀請(qǐng)賓客的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：應(yīng)邀 拒邀的禮儀\n
禮儀規(guī)范二 參加聚會(huì)活動(dòng)\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：參加舞會(huì)的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：參加晚會(huì)的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：參加沙龍的禮儀\n
禮儀規(guī)范三 優(yōu)雅地用餐\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：中餐用餐禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：西餐用餐禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：自助餐用餐禮儀\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第七單元 職場(chǎng)溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一 做好求職溝通\n
解析點(diǎn)1：做好求職前的準(zhǔn)備\n
解析點(diǎn)2：求職文書的寫作\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：自我介紹的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：面試中問與答的策略\n
溝通策略二 向上司匯報(bào)工作\n
解析點(diǎn)1：向上司匯報(bào)工作的基本原則\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：書面匯報(bào)的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：口頭匯報(bào)的策略\n
禮儀規(guī)范一 參加求職面試\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：面試前準(zhǔn)備禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：面試著裝禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：面試等待過程中的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：面試中行為舉止禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)5：面試結(jié)束后的禮儀\n
禮儀規(guī)范二 禮貌請(qǐng)示、匯報(bào)工作\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：請(qǐng)示、匯報(bào)工作的基本禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：請(qǐng)上司簽字的禮儀\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第八單元 會(huì)議溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一 組織并主持會(huì)議\n
解析點(diǎn)：會(huì)議的組織\n
訓(xùn)練點(diǎn)：會(huì)議主持人發(fā)言策略\n
溝通策略二 在會(huì)議上發(fā)言\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：會(huì)議上即興發(fā)言的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：會(huì)議上插話的策略\n
禮儀規(guī)范 禮貌參與會(huì)議\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：主持會(huì)議的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：會(huì)議發(fā)言禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：會(huì)議傾聽禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：參加電話、視頻會(huì)議的禮儀\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第九單元 商品銷售溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一 巧妙推銷商品\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：探索客戶需求的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：介紹商品賣點(diǎn)的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：消除客戶對(duì)價(jià)格異議的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：聽懂客戶弦外之音的策略\n
溝通策略二 做好新媒體營銷廣告\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：圖文營銷廣告的制作策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：短視頻營銷廣告的制作策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：直播營銷的策略\n
禮儀規(guī)范一 登門拜訪客戶\n
解析點(diǎn)：拜訪前的準(zhǔn)備\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：拜訪中的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：拜訪結(jié)束禮儀\n
禮儀規(guī)范二 接待到店客戶\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：迎接來店客戶的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：接待來店客戶的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：送別來店客戶的禮儀\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第十單元 商務(wù)談判溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略 進(jìn)行商務(wù)談判\(zhòng)n
解析點(diǎn)：商務(wù)談判語言的類型\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：商務(wù)談判中提問的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：商務(wù)談判中回應(yīng)的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：商務(wù)談判中肢體語言的解讀\n
禮儀規(guī)范一 接待談判人員\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：迎賓會(huì)面禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：行進(jìn)引領(lǐng)禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：招待來賓禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：送別來賓禮儀\n
禮儀規(guī)范二 組織安排商務(wù)談判活動(dòng)\n
解析點(diǎn)：商務(wù)談判的基本禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：商務(wù)談判時(shí)間、地點(diǎn)選擇禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：商務(wù)談判環(huán)境布置禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：商務(wù)談判座位安排禮儀\n
禮儀規(guī)范三 舉辦商務(wù)談判簽字儀式\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：簽字場(chǎng)地布置禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：簽字儀式座位安排禮儀\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用