語言藝術(shù)訓練（第3版）

項目一  語言表達認知與基礎(chǔ)訓練 …1

專題一　口頭語言表達認知   1

一、口頭語言表達的意義與特征  1

二、口頭語言風格的類型及其形成        2

三、有聲語言的產(chǎn)生原理   7

專題二　口頭語言表達的基本要求與階梯式訓練    11

一、有聲語言的特點和基本要求 12

二、普通話聲母發(fā)音術(shù)語簡介  15

三、普通話聲母發(fā)音方法與常見發(fā)音偏誤      17

四、普通話韻母發(fā)音方法與常見發(fā)音偏誤      22

五、普通話發(fā)音階梯式訓練   28

專題三　語言表達中的語調(diào)、語氣訓練     38

一、恰當使用語調(diào)、語氣的意義 38

二、語調(diào)、語氣表達訓練   39

項目二.日常交際語言表達技能訓練 53

專題一  語言傾聽藝術(shù)訓練   53

一、傾聽的意義      54

二、傾聽的藝術(shù)      56

三、傾聽所需的思維訓練   60

專題二　介紹語言藝術(shù)訓練   66

一、介紹的主要形式    67

二、自我介紹的表達藝術(shù)   68

三、他人介紹的表達藝術(shù)   72

專題三　贊美語言藝術(shù)訓練   77

一、贊美語言廣受歡迎的原因  78

二、贊美語言的技巧    78

專題四　提問語言藝術(shù)訓練   90

一、提問的主要功能    92

二、提問的基本原則    93

三、常見的提問類型    94

四、提問的實用技巧    98

五、提問的注意事項    100

六、作答的技巧與方法   100

專題五　勸服語言藝術(shù)訓練  104

一、常用的勸服技巧    105

二、勸服的基本步驟    108

三、常用的勸服方法    110

四、勸服的注意事項    112

專題六　拒絕語言藝術(shù)訓練  116

一、難以說“不”的心理分析  118

二、常用的拒絕方法    119

三、表達拒絕的原則    121

四、靈活運用說“不”的藝術(shù)  124

專題七　電話溝通藝術(shù)訓練  129

一、接聽電話      131

二、撥打電話      133

三、轉(zhuǎn)達電話的語言藝術(shù)   138

四、應對特殊事件的語言藝術(shù)  139

項目三  語言表達藝術(shù)訓練  …146

專題一　語言修辭藝術(shù)訓練  146

一、修辭的含義     147

二、積累、掌握、運用同義的語言形式      147

三、交際中常用的修辭手法  148

四、修辭的應用原則    153

專題二　人際關(guān)系中的語言表達藝術(shù)訓練    156

一、語言對人際關(guān)系的影響  157

二、人際關(guān)系中的語言表達技巧 159

三、處理人際關(guān)系的語言要求  163

專題三  體態(tài)語應用技巧訓練  169

一、體態(tài)語的含義     170

二、體態(tài)語的類型與運用技巧  170

三、跨文化交際中體態(tài)語的運用 180

項目四  崗位專項語言技能提升 …184

專題一  營銷語言技巧    184

一、營銷語言技巧的重要性  186

二、營銷語言的表達技巧   186

三、營銷過程中的傾聽   190

四、營銷過程中的提問   192

五、對客戶說話要熱情   197

六、電話營銷技巧     198

專題二  講解語言技巧    207

一、講解語言藝術(shù)的重要性  208

二、講解語言的表達技巧   208

三、講解的體勢語     216

四、講解語言的注意事項   220

專題三  服務語言技巧    233

一、服務語言的重要性    234

二、服務語言的基本要求    234

三、服務語言的禮貌性   236

四、服務語言分類及運用技巧  238

專題四  談判語言技巧    250

一、談判中語言技巧的重要性  254

二、談判不同階段中需要注意的問題       254

三、談判中要合理運用語言技巧 256

四、提高談判中傾聽能力的技巧 262

五、談判過程中的插話技巧  264

六、談判中要提高觀察力和注意力      267

七、征服對方的談判技巧   267

專題五　旅游服務語言的個性化表達      274

一、旅游服務語言個性化表達的重要性      275

二、旅游服務語言的個性化表達風格       275

三、旅游服務語言的針對性表達技巧       278

四、旅游服務中專項產(chǎn)品的個性化語言要求    281

參考文獻      282