旅游服務心理學

項目一 旅游服務心理學概說
任務一 走進心理學
任務二 認識旅游服務心理學
項目二 旅游者的感知特性
任務一 了解旅游者感覺和知覺的變化規(guī)律
任務二 培養(yǎng)良好的觀察力
任務三 對旅游者鑒貌辨色
項目三 旅游服務素養(yǎng)
任務一 培養(yǎng)注意力
任務二 培養(yǎng)記憶力
任務三 培養(yǎng)思維能力
任務四 培養(yǎng)自控能力
任務五 培養(yǎng)意志品質
項目四 旅游者的情緒、需要及旅游動機
任務一 了解旅游者的喜與樂
任務二 理解旅游者的需要
任務三 洞察旅游者的旅游動機
項目五 不同階段的旅游服務心理
任務一 了解旅游交通服務心理
任務二 了解酒店服務心理
任務三 了解餐飲服務心理
任務四 了解游覽服務心理
任務五 了解購物服務心理
項目六 溝通與投訴處理
任務一 做好與旅游者的溝通
任務二 巧妙處理旅游者的投訴
參考文獻