數(shù)智化 云服務：遠程銀行創(chuàng)新實踐案例集錦（第一輯）

　　為促進行業(yè)典型經(jīng)驗和先進理念的學習交流，激發(fā)創(chuàng)新活力，引領客服中心與遠程銀行構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能化非接觸服務模式，為客戶創(chuàng)新提供豐富多樣的云端金融服務，不斷拓展金融服務的便利性、可得性、包容性，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務與遠程銀行委員會編寫了《數(shù)智化 云服務——遠程銀行創(chuàng)新實踐案例集錦（第一輯）》，近期由中國金融出版社出版發(fā)行。本書收錄的34個案例來自25家客服中心與遠程銀行，包括大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行和中小銀行，涵蓋綜合業(yè)務及業(yè)務。這些案例在背景介紹的基礎上，從案例概述、解決難點、創(chuàng)新亮點、應用落地四個角度深入分析，全面反映了各成員單位近三年在客戶服務、客戶經(jīng)營和運營管理方面的創(chuàng)新實踐成果。作為客戶服務與遠程銀行領域的第一本創(chuàng)新實踐案例集，本書的出版希望能夠幫助從業(yè)人員開拓新思路、啟迪新智慧、探索新路徑，實現(xiàn)客戶體驗和服務價值的雙提升！讓遠程銀行服務美好生活！

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