客房運(yùn)行與管理教程（第二版）

模塊一 導(dǎo)論
項(xiàng)目一 認(rèn)知客房
任務(wù)一 理解客房的含義
任務(wù)二 了解客房的類型
項(xiàng)目二 認(rèn)知客房部
任務(wù)一 理解客房部的含義、特點(diǎn)和作用
任務(wù)二 了解客房部的組織機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)分工
任務(wù)三 明確客房部的任務(wù)及部際關(guān)系
項(xiàng)目三 認(rèn)知客房部員工
任務(wù)一 了解客房部崗位職責(zé)
任務(wù)二 明確客房部員工職業(yè)素養(yǎng)要求
模塊二 飯店清潔保養(yǎng)
項(xiàng)目一 清潔保養(yǎng)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)清潔保養(yǎng)工作
任務(wù)二 明確清潔保養(yǎng)要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目二 清潔劑和清潔設(shè)備
任務(wù)一 選用合適的清潔劑
任務(wù)二 配備適用的清潔器具
項(xiàng)目三 樓層客房清潔保養(yǎng)
任務(wù)一 樓層客房日常清潔保養(yǎng)
任務(wù)二 樓層客房周期性清潔保養(yǎng)
任務(wù)三 客房消毒工作
項(xiàng)目四 飯店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作
任務(wù)二 熟悉公共區(qū)域清潔保養(yǎng)規(guī)程
任務(wù)三 掌握地面材料的清潔保養(yǎng)技巧
任務(wù)四 掌握墻面材料的清潔保養(yǎng)技巧
模塊三 洗衣房和布草房的運(yùn)行
項(xiàng)目一 洗衣房運(yùn)行
任務(wù)一 洗衣房的設(shè)置與布局
任務(wù)二 洗衣房設(shè)備用品的配置
任務(wù)三 掌握洗衣房的運(yùn)行流程
項(xiàng)目二 布草房運(yùn)行
任務(wù)一 布草房的布局與基本要求
任務(wù)二 布草房設(shè)備用品的配置
任務(wù)三 掌握布草房的運(yùn)行流程
模塊四 客房對(duì)客服務(wù)
項(xiàng)目一 客房對(duì)客服務(wù)特點(diǎn)與模式
任務(wù)一 了解客房對(duì)客服務(wù)的特點(diǎn)與要求
任務(wù)二 熟悉客房對(duì)客服務(wù)模式
項(xiàng)目二 客房對(duì)客服務(wù)崗位及服務(wù)環(huán)節(jié)
任務(wù)一 了解客房服務(wù)崗位及職責(zé)
任務(wù)二 熟悉客房對(duì)客服務(wù)的基本環(huán)節(jié)
項(xiàng)目三 客房對(duì)客服務(wù)基本流程與技能
任務(wù)一 熟悉對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目及流程
任務(wù)二 掌握特殊情況處理技巧
任務(wù)三 了解客房服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
模塊五 客房產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)
項(xiàng)目一 客房產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念與原則
任務(wù)一 樹立科學(xué)的設(shè)計(jì)理念
任務(wù)二 遵循適用的設(shè)計(jì)原則
項(xiàng)目二 客房功能設(shè)計(jì)
任務(wù)一 樓層客房功能設(shè)計(jì)
任務(wù)二 客房設(shè)備及用品配置
項(xiàng)目三 客房類型設(shè)計(jì)
任務(wù)一 不同類型客房設(shè)計(jì)
任務(wù)二 不同類型客房數(shù)量配比
項(xiàng)目四 客房室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)
任務(wù)一 客房色彩設(shè)計(jì)與運(yùn)用
任務(wù)二 客房照明設(shè)計(jì)
任務(wù)三 客房陳設(shè)設(shè)計(jì)
模塊六 客房產(chǎn)品質(zhì)量控制
項(xiàng)目一 客房產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成要素
項(xiàng)目二 清潔保養(yǎng)質(zhì)量控制
任務(wù)一 樹立清潔保養(yǎng)意識(shí)
任務(wù)二 制定清潔保養(yǎng)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)三 制訂清潔保養(yǎng)工作計(jì)劃
任務(wù)四 控制清潔保養(yǎng)質(zhì)量
項(xiàng)目三 對(duì)客服務(wù)質(zhì)量控制
任務(wù)一 選擇客房服務(wù)模式
任務(wù)二 設(shè)立客房服務(wù)項(xiàng)目
任務(wù)三 制定對(duì)客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)四 控制對(duì)客服務(wù)質(zhì)量
項(xiàng)目四 客房安全質(zhì)量控制
任務(wù)一 正確認(rèn)識(shí)客房安全
任務(wù)二 客房安全管理
任務(wù)三 處理客房安全事件
模塊七 客房成本控制
項(xiàng)目一 客房人力資源成本控制
任務(wù)一 客房人力資源數(shù)量控制
任務(wù)二 客房人力資源質(zhì)量控制
項(xiàng)目二 客房設(shè)備成本控制
任務(wù)一 配置客房設(shè)備
任務(wù)二 控制設(shè)備服務(wù)期成本
任務(wù)三 設(shè)備的更新改造與報(bào)廢
項(xiàng)目三 客房用品成本控制
任務(wù)一 布草成本控制
任務(wù)二 低值易耗品成本控制
項(xiàng)目四 客房預(yù)算管理
任務(wù)一 客房預(yù)算編制
任務(wù)二 客房預(yù)算控制
參考文獻(xiàn)