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內(nèi)容簡介

　　杭州市拱墅區(qū)紫薇花社會組織指導中心的潘月新老師和徐新鵬老師，有著十余年的調(diào)解一線經(jīng)驗，率先在調(diào)解行業(yè)中系統(tǒng)地整理出了人民調(diào)解委員會調(diào)解員系列培訓教材，這是該領(lǐng)域一次有意義的探索，也是調(diào)解員不可或缺的護航寶典?！断M糾紛調(diào)解手冊》緊緊結(jié)合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，詳細解讀了相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容，并用實務案例分析的方式對法律知識點的適用進行深入解析，使其淺顯易懂，便于讀者學習。作者希望通過業(yè)務培訓，培養(yǎng)一批“法律明白人”，先讓一批人學法，再帶動一批人用法，讓“身邊人影響身邊人，身邊人帶動身邊人”，在廣大人民群眾中逐步形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的濃厚氛圍，以促進社會的和諧穩(wěn)定。懂法是糾紛調(diào)解的一大重點，而另一大重點就是調(diào)解原則和調(diào)解技巧?！断M糾紛調(diào)解手冊》把握住了調(diào)解的本質(zhì)，從法律知識、心理知識、調(diào)解技巧、實務操作等多個方面來指導培訓，讓調(diào)解員可以更便捷、更系統(tǒng)地學會調(diào)解，避免過去“調(diào)解隨性化”“調(diào)解培訓內(nèi)容碎片化”等問題，將有利于我們打造一支知法懂法、具備法律知識和調(diào)解技巧的專業(yè)化隊伍。

作者簡介

暫缺《消費糾紛調(diào)解手冊》作者簡介

圖書目錄

第一章消費者與經(jīng)營者
一、消費者
二、經(jīng)營者
第二章消費者權(quán)利
一、安全保障權(quán)
二、知悉真情權(quán)
三、自主選擇權(quán)
四、公平交易權(quán)
五、獲得賠償權(quán)
六、結(jié)社權(quán)
七、獲得知識權(quán)
八、受尊重權(quán)
九、監(jiān)督權(quán)
十、反悔權(quán)
十一、個人信息受保護權(quán)
第三章消費者權(quán)利的消費者組織保護
一、消費者協(xié)會
二、消費者權(quán)益保護委員會
第四章消費者權(quán)利的經(jīng)營者保護
一、依法經(jīng)營的義務
二、接受消費者監(jiān)督的義務
三、保障產(chǎn)品質(zhì)量的義務
四、保障消費者安全的義務
五、標明真實名稱和標記的義務
六、提供真實、全面信息的義務
七、通報與消除產(chǎn)品安全危險的義務
八、特定領(lǐng)域經(jīng)營者的信息披露義務
九、提供購貨單據(jù)或服務憑證的義務
十、依法收集和使用個人信息的義務
十一、尊重消費者的義務
十二、依法履行消費合同的義務
十三、承擔舉證責任的義務
第五章權(quán)利救濟
一、民事責任
二、行政責任和刑事責任
附錄
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
《浙江省實施（中華人民共和國消費者權(quán)益保護法）辦法》
《中華人民共和國食品安全法》（節(jié)選）
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》（節(jié)選）
消費糾紛化解工作用表