鐵路售票操作指南

第一章 客票系統(tǒng)功能簡介
第一節(jié) 售票模塊
第二節(jié) 退票模塊
第二章 準(zhǔn)備作業(yè)
第一節(jié) 售票準(zhǔn)備
第二節(jié) 退票準(zhǔn)備
第三章 售取票作業(yè)
第一節(jié) 售普通票
第二節(jié) 售積分支付票
第三節(jié) 售動車組票
第四節(jié) 售跨境車票
第五節(jié) 售電子客票
第六節(jié) 售減價優(yōu)惠票
第七節(jié) 售同席孩票
第八節(jié) 售殘疾旅客專用票
第九節(jié) 售專用車票
第十節(jié) 售團體票
第十一節(jié) 售專運軍運票
第十二節(jié) 售動臥往返優(yōu)惠票
第十三節(jié) 售乘車證簽證票
第十四節(jié) 合同制票
第四章 簽證作業(yè)
第一節(jié) 始發(fā)簽證
第二節(jié) 變 到站
第九節(jié) 接續(xù)車票原退登記
第五章 退票作業(yè)
第一節(jié) 普通退票
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)先退票窗口后領(lǐng)款
第三節(jié) 退差價
第四節(jié) 手工退票
第五節(jié) 電子客票退票費發(fā)放
第六節(jié) 退保
第七節(jié) 批量代辦退
第八節(jié) 掛失退票
第六章 其他作業(yè)
第一節(jié) 進站補票
第二節(jié) 身份信息核驗
第三節(jié) 優(yōu)惠資質(zhì)采集及查詢
第四節(jié) 廢保處理
第五節(jié) 失信補票
第六節(jié) 掛失補
第七節(jié) 電子票查詢
第八節(jié) 車票置換
第九節(jié) 停運丟失車票換乘
第七章 應(yīng)急處理
第一節(jié) 廢票處理
第二節(jié) 電子客票誤售處理
第三節(jié) 空白票處理
第四節(jié) 補制空白票
第五節(jié) 制票故障處理