市場調(diào)查與分析（慕課版）

第1章　市場調(diào)查基礎(chǔ)　1
1．1　市場調(diào)查概述　2
1．1．1　市場與市場調(diào)查的含義　2
1．1．2　市場調(diào)查的作用　3
1．1．3　市場調(diào)查的類型　5
1．1．4　市場調(diào)查的程序　6
1．2　市場調(diào)查的內(nèi)容　7
1．2．1　市場需求調(diào)查　8
1．2．2　市場環(huán)境調(diào)查　10
1．2．3　消費(fèi)者購買行為調(diào)查　11
1．2．4　競爭對手調(diào)查　13
1．2．5　企業(yè)營銷影響因素調(diào)查　15
1．3　市場調(diào)查的組織方式　19
1．3．1　全面調(diào)查　19
1．3．2　非全面調(diào)查　19
1．4　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——成立模擬市場調(diào)查工作組　21
1．4．1　實(shí)訓(xùn)背景　21
1．4．2　實(shí)訓(xùn)思路　21
1．4．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　21
1．5　課后習(xí)題　21
第2章　市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)與 實(shí)施　24
2．1　設(shè)計(jì)市場調(diào)查方案　26
2．1．1　設(shè)計(jì)市場調(diào)查方案的原則　26
2．1．2　市場調(diào)查方案的內(nèi)容　27
2．1．3　評價(jià)市場調(diào)查方案　31
2．2　市場調(diào)查的實(shí)施　32
2．2．1　選拔調(diào)查人員　32
2．2．2　培訓(xùn)調(diào)查人員　33
2．2．3　其他準(zhǔn)備工作　34
2．2．4　調(diào)查實(shí)施過程控制　35
2．2．5　評估調(diào)查質(zhì)量　36
2．3　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——市場調(diào)查模擬訓(xùn)練　36
2．3．1　實(shí)訓(xùn)背景　36
2．3．2　實(shí)訓(xùn)思路　37
2．3．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　37
2．4　課后習(xí)題　37
第3章　調(diào)查問卷設(shè)計(jì)　40
3．1　問卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ)　41
3．1．1　問卷的類型　41
3．1．2　問卷的結(jié)構(gòu)　42
3．1．3　問卷設(shè)計(jì)的原則　44
3．2　問卷設(shè)計(jì)流程　45
3．2．1　明確問卷所需收集的資料　45
3．2．2　明確問卷的使用場合　46
3．2．3　明確問題內(nèi)容和形式　46
3．2．4　明確問題順序　51
3．2．5　問卷測試　52
3．3　問卷設(shè)計(jì)輔助工具　53
3．3．1　問卷星　53
3．3．2　金數(shù)據(jù)　57
3．4　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——大學(xué)生手機(jī)市場調(diào)查問卷 設(shè)計(jì)　59
3．4．1　實(shí)訓(xùn)背景　59
3．4．2　實(shí)訓(xùn)思路　59
3．4．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　60
3．5　課后習(xí)題　60
第4章　市場調(diào)查抽樣理論與實(shí)踐　62
4．1　抽樣的基本知識　64
4．1．1　抽樣的適用范圍　64
4．1．2　抽樣中常用的術(shù)語　64
4．1．3　抽樣的程序　65
4．1．4　抽樣誤差和非抽樣誤差　68
4．2　概率抽樣方法　69
4．2．1　簡單隨機(jī)抽樣　69
4．2．2　系統(tǒng)抽樣　71
4．2．3　分層抽樣　73
4．2．4　整群抽樣　74
4．3　非概率抽樣方法　75
4．3．1　任意抽樣　75
4．3．2　判斷抽樣　76
4．3．3　配額抽樣　76
4．3．4　滾雪球抽樣　77
4．4　樣本容量的確定　78
4．4．1　抽樣分布　78
4．4．2　點(diǎn)估計(jì)　80
4．4．3　區(qū)間估計(jì)　81
4．4．4　平均值估計(jì)的樣本容量確定　84
4．4．5　比例估計(jì)的樣本容量確定　85
4．5　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——小區(qū)居民電費(fèi)分析　86
4．5．1　實(shí)訓(xùn)背景　86
4．5．2　實(shí)訓(xùn)思路　86
4．5．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　86
4．6　課后習(xí)題　87
第5章　市場調(diào)查方法　91
5．1　文案調(diào)查法　92
5．1．1　文案調(diào)查法的特點(diǎn)　92
5．1．2　文案資料的來源　93
5．1．3　文案資料的收集步驟　94
5．2　實(shí)地調(diào)查法　95
5．2．1　訪問法　96
5．2．2　觀察法　101
5．2．3　實(shí)驗(yàn)法　105
5．3　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法　107
5．3．1　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的特點(diǎn)　107
5．3．2　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法　108
5．3．3　提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)查質(zhì)量的方法　108
5．4　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——大學(xué)生手機(jī)市場模擬調(diào)查　109
5．4．1　實(shí)訓(xùn)背景　109
5．4．2　實(shí)訓(xùn)思路　109
5．4．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　109
5．5　課后習(xí)題　110
第6章　市場調(diào)查資料處理　113
6．1　資料回收、審核與分組　114
6．1．1　資料回收與登記　114
6．1．2　資料審核　115
6．1．3　資料分組　116
6．2　資料編碼與數(shù)據(jù)錄入　118
6．2．1　資料編碼　118
6．2．2　數(shù)據(jù)錄入　121
6．3　數(shù)據(jù)制表與圖形化　122
6．3．1　繪制統(tǒng)計(jì)表　123
6．3．2　繪制統(tǒng)計(jì)圖　124
6．4　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——制作本校學(xué)生的生活費(fèi)用統(tǒng)計(jì)圖　134
6．4．1　實(shí)訓(xùn)背景　134
6．4．2　實(shí)訓(xùn)思路　135
6．4．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　135
6．5　課后習(xí)題　135
第7章　市場統(tǒng)計(jì)分析　138
7．1　統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分析　139
7．1．1　統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的分類　140
7．1．2　總量指標(biāo)　140
7．1．3　相對指標(biāo)　140
7．1．4　平均指標(biāo)　142
7．2　描述統(tǒng)計(jì)分析　143
7．2．1　描述統(tǒng)計(jì)分析的內(nèi)容　143
7．2．2　數(shù)據(jù)的集中趨勢分析　143
7．2．3　數(shù)據(jù)的離散程度分析　147
7．2．4　數(shù)據(jù)的分布形態(tài)分析　152
7．3　相關(guān)分析與回歸分析　153
7．3．1　相關(guān)分析　153
7．3．2　回歸分析　156
7．4　常見統(tǒng)計(jì)軟件的應(yīng)用　158
7．4．1　Excel　158
7．4．2　SPSS　164
7．4．3　其他統(tǒng)計(jì)工具　166
7．5　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——分析研發(fā)與銷售的關(guān)系　167
7．5．1　實(shí)訓(xùn)背景　167
7．5．2　實(shí)訓(xùn)思路　167
7．5．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　168
7．6　課后習(xí)題　168
第8章　市場發(fā)展趨勢預(yù)測　170
8．1　市場預(yù)測概述　171
8．1．1　市場預(yù)測的概念及作用　171
8．1．2　市場預(yù)測的原理　172
8．1．3　市場預(yù)測的類型　172
8．1．4　市場預(yù)測的程序　173
8．2　定性預(yù)測方法　174
8．2．1　集合意見法　174
8．2．2　專家會議法　177
8．2．3　德爾菲法　177
8．3　定量預(yù)測方法　180
8．3．1　簡單平均法　180
8．3．2　移動平均法　181
8．3．3　指數(shù)平滑法　183
8．3．4　季節(jié)指數(shù)法　184
8．3．5　趨勢外推法　186
8．3．6　比例關(guān)系推算法　187
8．4　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——分析與預(yù)測企業(yè)發(fā)展情況　188
8．4．1　實(shí)訓(xùn)背景　188
8．4．2　實(shí)訓(xùn)思路　188
8．4．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　188
8．5　課后習(xí)題　189
第9章　市場調(diào)查報(bào)告　192
9．1　市場調(diào)查報(bào)告概述　193
9．1．1　市場調(diào)查報(bào)告的作用　193
9．1．2　市場調(diào)查報(bào)告的類型　194
9．2　撰寫市場調(diào)查報(bào)告　194
9．2．1　市場調(diào)查報(bào)告的基本內(nèi)容　194
9．2．2　撰寫市場調(diào)查報(bào)告的流程　196
9．2．3　市場調(diào)查報(bào)告的撰寫原則　197
9．2．4　市場調(diào)查報(bào)告的撰寫技巧　197
9．3　市場調(diào)查報(bào)告的陳述與演示　198
9．3．1　市場調(diào)查口頭匯報(bào)　198
9．3．2　市場調(diào)查報(bào)告演示　198
9．3．3　市場調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)發(fā)布　199
9．4　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——DIY服裝定制市場與競爭調(diào)查報(bào)告　199
9．4．1　實(shí)訓(xùn)背景　199
9．4．2　實(shí)訓(xùn)思路　199
9．4．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　199
9．5　課后習(xí)題　200
第10章　大數(shù)據(jù)驅(qū)動的市場調(diào)查　201
10．1　大數(shù)據(jù)市場調(diào)查的基本知識　202
10．1．1　大數(shù)據(jù)的概念及特征　202
10．1．2　大數(shù)據(jù)思維的運(yùn)用　204
10．1．3　大數(shù)據(jù)市場調(diào)查的特點(diǎn)　206
10．2　大數(shù)據(jù)市場調(diào)查的內(nèi)容　206
10．2．1　消費(fèi)者調(diào)查　207
10．2．2　市場競爭情報(bào)調(diào)查　209
10．2．3　廣告效果調(diào)查　210
10．3　大數(shù)據(jù)分析工具的應(yīng)用　211
10．3．1　魔鏡　211
10．3．2　其他分析工具　214
10．4　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——用戶畫像　215
10．4．1　實(shí)訓(xùn)背景　215
10．4．2　實(shí)訓(xùn)思路　216
10．4．3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　216
10．5　課后習(xí)題　216
附錄　正態(tài)分布分位數(shù)表　218
參考文獻(xiàn)　219