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內(nèi)容簡介

　　本書是“1+X”汽車電商服務(wù)平臺運營與管理職業(yè)技能等級證書的配套教材，全書緊密圍繞汽車電商運營企業(yè)內(nèi)部運作、相關(guān)管理知識和不同平臺的建設(shè)維護方法進行編寫。依據(jù)“1+X”汽車電商服務(wù)平臺運營與管理職業(yè)技能等級標準，將初級、中級、高級職業(yè)技能要求融入教材內(nèi)容，涵蓋汽車電商企業(yè)中初級、中級、高級技能人員日常工作所需的職業(yè)技能。全書共分為5個項目，分別介紹了汽車電商服務(wù)平臺運維、汽車業(yè)務(wù)新媒體營銷策劃、汽車業(yè)務(wù)新媒體推廣運營、汽車業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)客戶關(guān)系管理、汽車電商服務(wù)平臺數(shù)據(jù)分析決策。本書可作為“1+X”汽車電商服務(wù)平臺運營與管理職業(yè)技能等級證書培訓教材；也可作為“1+X”汽車電商服務(wù)平臺運營與管理職業(yè)技能等級證書適用專業(yè)授課教材，如汽車技術(shù)服務(wù)與營銷等專業(yè)；還可作為本科層次職業(yè)教育、應(yīng)用型本科相關(guān)教材，同時可作為汽車電商企業(yè)內(nèi)訓的培訓教材，汽車電商企業(yè)內(nèi)專員、主管、經(jīng)理相關(guān)崗位（群）人員的學習用書。為方便學習，本書配有電子課件，教師可登錄wwwcmpeducom以教師身份注冊、下載，或電話咨詢010-88379201。

作者簡介

暫缺《汽車電商服務(wù)平臺運營與管理》作者簡介

圖書目錄

目錄
前言
二維碼清單

項目一汽車電商服務(wù)平臺運維1
任務(wù)一汽車電商服務(wù)平臺運維（初級）1
任務(wù)二汽車門戶類網(wǎng)站信息建設(shè)與運維（初級）20
任務(wù)三汽車服務(wù)企業(yè)公眾號建設(shè)與運維（初級）28
任務(wù)四　汽車服務(wù)企業(yè)新媒體號建設(shè)與運維（初級）40

項目二　汽車業(yè)務(wù)新媒體營銷策劃61
任務(wù)一汽車業(yè)務(wù)新媒體營銷軟文制作與發(fā)布（中級）61
任務(wù)二　汽車業(yè)務(wù)新媒體創(chuàng)新模式營銷策劃（中級）81
任務(wù)三汽車業(yè)務(wù)新媒體立體營銷策劃（高級）85
任務(wù)四　汽車業(yè)務(wù)新媒體營銷戰(zhàn)略目標制訂（高級）100

項目三　汽車業(yè)務(wù)新媒體推廣運營110
任務(wù)一汽車電商服務(wù)業(yè)務(wù)線上活動推廣運營（高級）110
任務(wù)二汽車業(yè)務(wù)新媒體推廣運營（中級）117
任務(wù)三汽車電商服務(wù)平臺推廣計劃制訂（高級）131
任務(wù)四汽車電商服務(wù)平臺推廣體系完善與優(yōu)化（中級、高級）142
項目四　汽車業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)客戶關(guān)系管理149
任務(wù)一汽車電商服務(wù)平臺客戶信息管理（初級、中級）149
任務(wù)二大數(shù)據(jù)環(huán)境下汽車電商服務(wù)平臺客戶異議處理（中級、高級）156
任務(wù)三汽車電商服務(wù)平臺客戶數(shù)據(jù)分析及關(guān)系維系（高級）164
任務(wù)四　汽車電商服務(wù)平臺新媒體渠道合作（高級）190

項目五汽車電商服務(wù)平臺數(shù)據(jù)分析決策198
任務(wù)一汽車電商服務(wù)平臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理（初級）198
任務(wù)二汽車電商業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)目標及監(jiān)控指標制訂（中級）209
任務(wù)三汽車電商服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析（高級）220
任務(wù)四　汽車電商服務(wù)平臺管理決策與服務(wù)改善（高級）228

參考文獻236