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電子商務(wù)客戶服務(wù)（第2版）

電子商務(wù)客戶服務(wù)（第2版）

定　價：￥52.00

作　者： 方榮華
出版社： 電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽： 暫缺
ISBN： 9787121420016 出版時間： 2021-10-01 包裝：
開本： 16開 頁數(shù)： 304 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本書主要內(nèi)容包括：項目1，走進電子商務(wù)客服；項目2，電子商務(wù)客服的溝通技巧；項目3，網(wǎng)店客戶分析；項目4，售前客服技巧；項目5，售中客服技巧；項目6，售后客服技巧；項目7，電子商務(wù)客戶風(fēng)險防范；項目8，電子商務(wù)客服職業(yè)倦怠調(diào)整；項目9，電子商務(wù)客服工作手冊的編制。本書適用于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生作為教材使用，也可作為相關(guān)電子商務(wù)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)用書。

作者簡介

　　方榮華，衢州市電子商務(wù)協(xié)會副會長，龍游縣網(wǎng)商協(xié)會副秘書長，畢業(yè)于浙江大學(xué)，工作單位為浙江省衢州市龍游縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校，我社資深作者，主編《電子商務(wù)客戶服務(wù)》

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