定 價:¥49.80
作 者: | 北京首都旅游集團有限責任公司 |
出版社: | 中國旅游出版社 |
叢編項: | 1+X職業(yè)技能等級認證培訓教材 |
標 簽: | 暫缺 |
ISBN: | 9787503267918 | 出版時間: | 2021-11-01 | 包裝: | |
開本: | 16開 | 頁數(shù): | 字數(shù): |
模塊一 職業(yè)素養(yǎng)教育
任務1 職業(yè)角色認知
任務2 服務禮儀表現(xiàn)
任務3 前廳服務語言使用
模塊二 對客服務
任務4 行李及貴重物品保管服務
任務5 總機服務
任務6 禮賓服務
任務7 旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)操作
任務8 散客接待
任務9 團隊接待
模塊三 專項操作
任務10 酒店前廳管理系統(tǒng)認知
任務11 酒店銷售渠道認知
任務12 酒店新媒體認知
模塊四 安全管理
任務13 前廳信息安全認知
任務14 公共場所安全管理
模塊五 客戶關系管理
任務15 客戶資料建立
任務16 客戶意見征詢
模塊六 文案管理
任務 17常用表格填寫
模塊七 質量管理
任務18 服務質量標準認知